Съдържание
×

Съвет: Имате проблеми с вашето устройство Surface? Опитайте да го коригирате с набора инструменти за диагностика на Surface.

Имате проблеми със Surface? Ако сте изпробвали основни опции за отстраняване на неизправности, може да се наложи да възстановите или нулирате на вашето устройство Surface. Ето някои често срещани проблеми и решения:

Забележка: Можете да намерите подобна помощна информация за Surface Duo.

Вашият Surface не работи добре и е минало време, откакто сте инсталирали нещо ново: Нулиране на Surface.

Преди да нулирате устройството и да преинсталирате Windows, можете да изберете дали да запазите файловете си, или да ги премахнете. Ако не можете да влезете в Windows, опитайте да възстановите паролата си, преди да извършите нулиране. За да научите повече, вижте Когато не можете да влезете във вашия акаунт в Microsoft.

Ето как да нулирате вашето устройство Surface:

  1. Изберете Старт > Настройки  > Възстановяване на > системата .

    Отваряне на "Възстановяване"

  2. До Нулиране на този компютър изберете Нулиране на компютъра и изберете опция:

    • Запазване на моите файлове – преинсталира Windows 11, но запазва личните ви файлове и всички приложения, предоставени с компютъра. Тази опция премахва извършените от вас промени по настройките, както и приложенията и драйверите, които сте инсталирали.

      Забележка: Препоръчваме да опитате първо тази опция, освен ако не искате да дарите, рециклирате или продадете вашето устройство Surface.

    • Премахване на всичко – преинсталира Windows 11 и всички приложения, предоставени с компютъра. Тази опция премахва вашите лични файлове, извършените от вас промени по настройките, както и приложенията и драйверите, които сте инсталирали.

      Забележка: Ако планирате да дарите, да рециклирате или да продадете своя Surface, или да го изпратите за подмяна, използвайте тази опция и изберете пълно изчистване на устройството. Това може да отнеме час – два, но прави възстановяването на премахнатите от вас файлове по-трудно за други хора.

  3. Изберете Изтегляне от облака или Локално преинсталиране. Препоръчваме да използвате изтегляне в облака.

Можете да откриете опцията за нулиране и като рестартирате Surface от екрана за влизане. Ето как:

  1. На клавиатурата натиснете клавиша с емблемата  на Windows + L. Ако има нужда, изключете екрана при заключване.

  2. Задръжте натиснат клавиша Shift, докато избирате Захранване > Рестартиране в долния десен ъгъл на екрана.

  3. След като Surface се рестартира до екрана Избор на опция, изберете Отстраняване на неизправности > Нулиране на този компютър.

Искате да инсталирате предишната си операционна система: връщане към предишната версия на Windows

Ако наскоро сте надстроили до Windows 11 и той не работи за вас, опитайте да се върнете. В повечето случаи ще имате 10 дни, за да се върнете. Това ще запази личните ви файлове, но ще премахне приложенията и драйверите, инсталирани след надстройването, както и всички извършени промени по настройките.

Ето как да се върнете към вашата предишна версия на Windows на своето устройство Surface.

  1. Изберете Старт > Настройки  > Възстановяване на > системата .

  2. До Назад изберете Назад. Ако не виждате този раздел, твърде много време е изминало от надстройването и вече не можете да се върнете.

Windows не се стартира, но разполагате с устройство за възстановяване  

За повече информация относно използването на устройство за възстановяване за преинсталиране на Windows вижте Създаване и използване на USB устройство за възстановяване на Surface.

Може да ви е нужен вашия ключ на BitLocker, за да преинсталирате Windows с устройство за възстановяване. За повече информация относно ключове на BitLocker вижте Намиране на моя ключ за възстановяване на BitLocker.

Още опции за отстраняване на неизправности

Имате проблеми със Surface? Ако сте изпробвали основни опции за отстраняване на неизправности, може да се наложи да възстановите или нулирате на вашето устройство Surface. Ето някои често срещани проблеми и решения:

Забележка: Можете да намерите подобна помощна информация за Surface Duo.

Вашият Surface не работи добре и е минало време, откакто сте инсталирали нещо ново: Нулиране на Surface.

Преди да нулирате устройството и да преинсталирате Windows, можете да изберете дали да запазите файловете си, или да ги премахнете. Ако не можете да влезете в Windows, опитайте да възстановите паролата си, преди да извършите нулиране. За да научите повече, вижте Когато не можете да влезете във вашия акаунт в Microsoft.

Ето как да нулирате вашето устройство Surface:

  1. Изберете Старт > Настройки > Актуализиране & възстановяване на защитата > .
    Отваряне на "Възстановяване"

  2. Под Нулиране на този компютър, изберете Първи стъпки и изберете опция:

    • Запазване на моите файлове – Преинсталира Windows 10, но запазва вашите лични файлове, както и всички приложения, предоставени с Компютъра. Тази опция премахва извършените от вас промени по настройките, както и приложенията и драйверите, които сте инсталирали.

      Забележка: Препоръчваме да опитате първо тази опция, освен ако не искате да дарите, рециклирате или продадете вашето устройство Surface.

    • Премахване на всичко – Преинсталира Windows 10, както и всички приложения, предоставени с Компютъра. Тази опция премахва вашите лични файлове, извършените от вас промени по настройките, както и приложенията и драйверите, които сте инсталирали.

      Забележка: Ако планирате да дарите, да рециклирате или да продадете своя Surface, или да го изпратите за подмяна, използвайте тази опция и изберете пълно изчистване на устройството. Това може да отнеме час – два, но прави възстановяването на премахнатите от вас файлове по-трудно за други хора.

  3. Изберете Изтегляне от облака или Локално преинсталиране. Препоръчваме да използвате изтегляне в облака.

Можете да откриете опцията за нулиране и като рестартирате Surface от екрана за влизане. Ето как:

  1. На клавиатурата натиснете клавиша с емблемата на Windows + L. Ако има нужда, изключете екрана при заключване.

  2. Задръжте натиснат клавиша Shift, докато избирате Захранване > Рестартиране в долния десен ъгъл на екрана.

  3. След като Surface се рестартира до екрана Избор на опция, изберете Отстраняване на неизправности > Нулиране на този компютър.

Искате да инсталирате предишната си операционна система: връщане към предишната версия на Windows

Ако наскоро сте надстроили до по-нова версия на Windows и тя не работи за вас, опитайте да се върнете. Това ще запази личните ви файлове, но ще премахне приложенията и драйверите, инсталирани след надстройването, както и всички извършени промени по настройките.

Ето как да се върнете към вашата предишна версия на Windows на своето устройство Surface.

  1. Изберете Старт > Настройки > Актуализиране & възстановяванена защитата > . 

  2. Под Връщане към предишната версия на Windows 10 изберете Първи стъпки. Ако не виждате този раздел, твърде много време е изминало от надстройването и вече не можете да се върнете.

Windows не се стартира, но разполагате с устройство за възстановяване  

За повече информация относно използването на устройство за възстановяване за преинсталиране на Windows вижте Създаване и използване на USB устройство за възстановяване на Surface.

Може да ви е нужен вашия ключ на BitLocker, за да преинсталирате Windows с устройство за възстановяване. За повече информация относно ключове на BitLocker вижте Намиране на моя ключ за възстановяване на BitLocker.

Още опции за отстраняване на неизправности

Забележка: Можете да намерите подобна помощна информация за Surface RT или Surface 2.

Ако срещате проблеми с вашето устройство Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3 или Surface 3, можете да го възстановите, обновите или нулирате за да опитате да оправите проблема.

Трябва ли да възстановите, обновите или нулирате вашето устройство Surface?

Ако вашето устройство Surface не работи толкова бързо или надеждно както при закупуването му, опитайте една от тези опции за възстановяване. Таблицата по-долу може да ви помогне да решите кои от тях да използвате.

Проблем

Опитайте това

Вашият Surface не работи добре, а наскоро инсталирахте приложение, драйвер или актуализация.

Възстановяване от точка на възстановяване на системата

Вашият Surface не работи добре и е минало време, откакто сте инсталирали нещо ново. Или сте опитали възстановяване и това не е решило проблема ви.

Обновяване или нулиране на вашето устройство Surface

Вашият Surface няма да се стартира, а вие сте създали устройство за възстановяване.

Използвайте устройство за възстановяване, за да преинсталирате Windows

Възстановяване от точка на възстановяване на системата

Тази опция възстановява вашето устройство Surface до по-ранна точка във времето, наречена точка на възстановяване на системата. Точките на възстановяване се генерират, когато инсталирате ново приложение, драйвер или Windows актуализация и когато създадете точка на възстановяване ръчно. Възстановяването не засяга вашите лични файлове, но ще премахне приложенията, драйверите и актуализациите, които са инсталирани след създаване на точката за възстановяване. За да започнете, направете следното:

  1. Плъзнете бързо навътре от десния край на екрана, след което докоснете Търсене.
    (Ако използвате мишка, посочете към горния десен ъгъл на екрана, преместете показалеца на мишката надолу и изберете Търсене.)

  2. В полето за търсене въведете възстановяване и в резултатите от търсенето изберете Възстановяване.

  3. Изберете Отваряне на "Възстановяване на системата" > Напред.

  4. Изберете точката на възстановяване, свързана с проблемното приложение, драйвер или актуализация, и изберете Напред > Готово.

Не виждате точки на възстановяване?

Ако не виждате точки за възстановяване, опитайте нулиране, за да разрешите проблема.

За да проверите дали защитата на системата е включена:

  1. Плъзнете бързо навътре от десния край на екрана и докоснете Търсене.
    (Ако използвате мишка, посочете към горния десен ъгъл на екрана, преместете показалеца на мишката надолу и изберете Търсене.)

  2. В полето за търсене въведете възстановяване и в резултатите от търсенето изберете Възстановяване.

  3. Изберете Конфигуриране на възстановяване на системата > Конфигуриране.

  4. Уверете се , че е избрана опцията включване на защитата на системата.

Не може да се стартира Windows?

Aко не можете да стартирате Windows, може да успеете да извършите възстановяване на системата в Windows среда за възстановяване. Ето как:

  1. Стартирайте вашия Surface с помощта на USB устройство за възстановяване. Поставете стартируемо USB устройството за възстановяване в USB порта на вашето устройство Surface и след това натиснете и задръжте бутона за намаляване силата на звука, като същевременно натиснете и отпуснете бутона на захранването. Когато се появи емблемата на Surface, пуснете бутона за намаляване на силата на звука.
    За повече информация вижте Стартиране на Surface от USB устройство. Ако не разполагате с USB устройство за възстановяване, вижте Изтегляне на системен образ за възстановяване за surface.

    Забележка: USB устройството за възстановяване трябва да се форматира до FAT32 (не NTFS), за да работи правилно.

  2. Когато бъдете подканени, изберете езика и клавиатурната подредба, които желаете.

  3. Изберете Отстраняване на неизправности > Разширени опции.

  4. Изберете Възстановяване на системата, изберете целевата операционна система и изберете Напред.

  5. Изберете точка на възстановяване.

  6. Изберете Напред > Готово.

  7. Когато бъдете попитани дали искате да продължите, изберетеДа.

След изпълнение на "Възстановяване на системата" би трябвало да можете да стартирате в Windows.

Обновете вашето устройство Surface

Обновяването на вашето устройство Surface преинсталира Windows и запазва лични файлове, настройки, приложения, които се предоставят инсталирани на вашия Surface, и приложения, които сте инсталирали от Store. Трябва да преинсталирате десктоп приложенията. Ето как да обновите вашия Surface:

  1. Плъзнете бързо навътре от десния край на екрана и докоснете Настройки.
    (Ако използвате мишка, посочете към горния десен ъгъл на екрана, преместете показалеца на мишката надолу и изберете Настройки.)

  2. Изберете Промяна на настройките на компютъра > Актуализиране и възстановяване > Възстановяване.

  3. Под Обновяване на компютъра, без това да засяга файловете ви изберете Първи стъпки.

  4. Изберете Напред, уверете се, че Вашето устройство Surface е включено и изберете Обновяване.

След като обновите Surface, ще трябва да преинсталирате приложенията за десктоп, като например Microsoft Office, както и най-новите актуализации на Windows.

Нулирайте вашето устройство Surface

Нулирането на вашето устройство Surface ви позволява да изберете дали да премахнете само файловете си, или да изчистите напълно устройството, след което Windows ще се преинсталира. Ето как:

  1. Плъзнете бързо навътре от десния край на екрана и докоснете Настройки.
    (Ако използвате мишка, посочете към горния десен ъгъл на екрана, преместете показалеца на мишката надолу и изберете Настройки.)

  2. Изберете Промяна на настройките на компютъра > Актуализиране и възстановяване > Възстановяване.

  3. Под Премахване на всичко и преинсталиране на Windows изберете Първи стъпки.

  4. Изберете Напред и изберете Просто премахни файловете ми или Пълно изчистване на устройството.

    Опцията за изчистване на устройството е по-сигурна, но отнема много по-дълго. Например, ако ще рециклирате вашето устройство Surface, препоръчително е да изберете да изчистите устройството. Ако възнамерявате да запазите своя Surface, ще е достатъчно само да премахнете файловете си.

  5. Изберете Нулиране.

Използвайте устройство за възстановяване, за да преинсталирате Windows

За повече информация относно създаването и използването на устройство за възстановяване за преинсталиране на Windows вж. Създаване и използване на USB устройство за възстановяване.

Ако сте създали устройство за възстановяване на друго Windows устройство:

  1. Уверете се, че Surface е изключено и свързано с електрическата мрежа.

  2. Поставете USB устройството за възстановяване в USB порта.

  3. Натиснете и задръжте бутона за намаляване силата на звука, след което натиснете и освободете бутона за захранването. Когато се появи емблемата на Surface, пуснете бутона за намаляване на силата на звука.

  4. Когато бъдете подканени, изберете езика и клавиатурната подредба, които желаете.

  5. Свържете устройството за възстановяване и включете Surface.

  6. На екрана Избор на опция изберете Отстраняване на неизправности > Нулиране на този компютър и изберете опцията за нулиране, която е най-подходяща за вас.

Забележки: 

  • Ако сте избрали да не копирате дяла за възстановяване при създаване на устройството за възстановяване на Windows 8 или Windows 8 .1, няма да можете да го използвате, за да преинсталирате Windows.

  • Ако сте избрали да не архивирате системните файлове при създаването на устройството за възстановяване на друго Windows устройство, няма да можете да го използвате, за да преинсталирате Windows.

Още опции за отстраняване на неизправности

Нуждаете се от още помощ?

Присъединете се към обсъждането
Попитайте общността
Получаване на поддръжка
Свържете се с нас

Беше ли полезна тази информация?

Доколко сте доволни от качеството на езика?
Какво е повлияло на вашия потребителски опит?

Благодарим ви за обратната връзка!

×