Изтегляме и подменяме кабелите на Microsoft за променливотоково захранване за оригиналните Surface Pro, Surface Pro 2, и някои модели на Surface Pro 3. Разполагаме с подробни данни за това кои устройства са включени в изтеглянето и ако вашият Surface Pro захранващ кабел отговаря на условията, как да поръчате безплатна замяна.
Отговарящи на условията за подмяна части
Това изтегляне се прилага за променливотокови захранващи кабели за тези устройства, продавани преди 15 март 2015 г.:
- Оригинален Surface Pro
- Surface Pro 2
- Surface Pro 3
Ето захранващия кабел, който заменяме
|
Кабел за променливотоково (AC) захранване Заменяме сменяемия кабел, който свързва захранващото устройство с електрически контакт. 
|
Електрозахранване за сравнение Захранващият блок не е включен в предложението за изтегляне и заместване. 
|
|---|
Поръчайте замяна на кабел за променливотоково захранване
Ако вашият кабел за Surface Pro е засегнат от изтеглянето, най-бързият начин да получите замяна е да поръчате онлайн. Отидете на Захранващ AC кабел, влезте с вашия акаунт в Microsoft и след това следвайте стъпките, за да завършите процеса.
Забележка
Ако имате някакви проблеми с поръчката онлайн, обадете ни се.
Surface за бизнеса
Surface за бизнеса клиенти, които подават поръчка на едро, трябва да се свържат с нас. Няма да бъдете таксувани за замяна на AC кабели за отговарящите на изискванията устройства Surface.
Важно
- Microsoft ще замени един AC захранващ кабел безплатно за всяко от вашите отговарящи на условията устройства Surface Pro. Не е необходимо да представяте доказателство за повреда за да получите замяна на захранващия AC кабел.
- Ако имате повече от един Surface Pro, ни трябва поръчка за замяна за всеки от тях.
Често задавани въпроси
Как да разбера дали отговарям на условията за безплатна замяна на захранващия AC кабел (кабелът, който се включва в електрическия контакт)?
Клиенти на оригиналните Surface Pro и Pro 2
Всички собственици на оригиналните Surface Pro и Surface Pro 2 отговарят на условията за безплатна замяна на един AC кабел (кабелът, който се включва в електрически контакт) за всеки отговарящ на условията Surface, без да е нужно да представят доказателство за повреда. Захранващият AC кабел може да бъде отделен от захранването.
Клиенти на Surface Pro 3
Само клиентите, притежаващи устройства Surface Pro 3, закупени преди 15 март 2015 г. отговарят на условията. По-новите устройства Surface Pro 3 вече използват нов тип захранващ AC кабел. Ако имате захранващ AC кабел от стария тип, можете да поръчате една безплатна замяна на захранващия кабел за всеки Surface Pro 3, който притежавате и отговаря на условията, без да предоставяте доказателство за повреда.
Проверете дали вече нямате захранващ AC кабел от новия тип. Ако вече имате захранващ AC кабел от новия тип, както е показано по-долу, не е нужно заместване и няма нужда да предприемате допълнителни действия.
|
Захранващ AC кабел от стар тип Изтегляме този кабел. |
Захранващ AC кабел от нов тип Изпращаме този заменящ кабел. |
|---|---|
|
|
Какво означава "повреда"?
Повреда може да възникне с течение на времето, ако например захранващият AC кабел се прегъва под остър ъгъл и често се навива стегнато. Примерите за повреда включват и напукване, разнищване или издуване. Повредените захранващи кабели могат да прегреят, създавайки потенциален риск от пожар или токов удар.
Дори ако не виждате повреда по вашия захранващ кабел, Microsoft моли всички клиенти на оригиналните Surface Pro, Surface Pro 2, както и на Surface Pro 3, закупен преди 15 март 2015г., да поръчат безплатна замяна на захранващия AC кабел.
За информация как да предотвратите повреда на кабелите за вашето устройство Surface, вижте Почистване и грижа за вашето устройство Surface.
Какво да направя, ако моят кабел не работи, но не виждам очевидни повреди?
Ако имате притеснения относно вашия захранващ AC кабел, се свържете с нас.
Може ли вместо това да се свържа за замяна с магазина, където е закупено моето устройство Surface?
Не. За да получите замяна на захранващия AC кабел, трябва да заявите замяната по-долу.
Кога ще получа новия си кабел след като го заявя?
Новият ви захранващ AC кабел ще пристигне в рамките на около 7 до 10 работни дни. Веднага щом получим заявката ви, ще ви изпратим имейл съобщение със състоянието на поръчката и информация за проследяване.
Мога ли безопасно да продължа да използвам захранващия AC кабел, докато получа нов такъв?
Ако имате оригинален Surface Pro или Surface Pro 2, или Surface Pro 3, произведен преди 15 март 2015 г., ви съветваме да спрете да използвате захранващия кабел, докато чакате замяна.
Има ли ограничение в броя кабели, които мога да получа?
Microsoft ще замени един захранващ AC кабел безплатно без доказване на повреда за всяко отговарящо на условията устройство Surface Pro, което притежавате.
Какво трябва да направя със стария си кабел?
Ако имате оригинален Surface Pro или Surface Pro 2, или Surface Pro 3, произведен преди 15 март 2015 г., трябва да спрете да използвате захранващия AC кабел. Когато поръчвате новия тип захранващ AC кабел, не се изисква да изпратите стария си захранващи кабел за да получите замяна. Изхвърлете или рециклирайте стария си AC кабел съгласно местните разпоредби и изисквания.
Мога ли просто да върна своя Surface и да получа възстановяване на сумата или замяна?
Не. Изтеглянето обхваща единствено захранващи AC кабели.
Заместващият AC кабел различен ли е от оригиналния?
Безплатният заместващ AC кабел, който предоставяме е проектиран съгласно стандартите в момента в отрасъла и използва стандартни материали. Той също така съдържа подобрения в скачването на кабела към гнездото, които трябва допълнително да намалят риска от повреда при често и стегнато намотаване, огъване или опъване. За информация как да се грижите за кабелите за вашето устройство Surface Pro, вижте Почистване и грижа за вашето устройство Surface.
Променя ли се дизайна на захранващите кабели, с оглед предотвратяване на бъдещи повреди?
Непрекъснато се стараем да подобряваме дизайна на нашите продукти. Например, устройства Surface Pro 3, които са закупени след 15 март 2015 г., вече разполагат с новия тип захранващ AC кабел.
Какво ще стане, ако не искам да заменям кабела си? Това ще наруши ли гаранцията ми?
Не. Това изтегляне няма да засегне вашата гаранция. Въпреки това, кабелите, които се навиват стегнато или се прегъват под остър ъгъл могат да претърпят повреда. Повредените захранващи кабели могат да прегреят и носят потенциален риск от пожар или токов удар.
Ако съм закупил Microsoft Complete с моето устройство Surface, тази замяна ще се отрази ли на състоянието на моя Microsoft Complete?
Не. Замяната на захранващия кабел не променя състоянието на вашата защита срещу случайни вреди, предоставяна с Microsoft Complete.
Имате нужда от още помощ?
Техническа поддръжка
За техническа поддръжка отворете приложението Surface или уеб браузъра, опишете проблема си и изберете Получаване на помощ.
Поддръжка от общността
Общностите могат да ви помогнат да задавате въпроси и да получавате информация от експерти с богати знания. Попитайте общността.
Друга поддръжка
Ако не можете да използвате вашето устройство Surface или имате въпрос относно нещо друго, отворете "Получаване на помощ ", за да получите друга поддръжка онлайн.
