Забележка
Тази информация се отнася само за устройства Surface и Surface Pro Keyboard\ Surface Type Cover.
Гаранцията на вашето устройство е валидна в страната или региона, където е закупен. Гаранционната поддръжка може да е ограничена или да не е налична, ако вече не сте в страната на покупката, особено ако сте в страна, където Surface не се продава.
Гаранцията на вашето устройство Surface се базира на датата на първоначалната продажба на вашето доказателство за покупка, когато е закупено ново. Това не включва доказателство за покупка на употребявани или подновени устройства.
За да научите как да регистрирате и проверите гаранцията си, вижте " Проверка на вашата гаранция от Microsoft и създаване на поръчки за обслужване".
Актуализиране на вашата гаранция
Ако вашата гаранция не съвпада с датата на покупката или ако вашето устройство липсва Microsoft Complete, ще трябва да се свържете с отдела за поддръжка, за да актуализирате началната дата на гаранцията за вашия Surface или калъф с клавиатура Surface Type Cover.
- Вашата разписка за продажба/покупка от оторизиран търговец на дребно на Surface .
- Вашето устройство Surface или Surface Pro Keyboard \ сериен номер на Surface Type Cover.
Обърнете се към поддръжката
Когато сте готови с доказателството за покупка, подайте заявка за актуализиране на вашата гаранция.
Забележка
Актуализирането може да отнеме до 24 часа след завършването.
Ето как да подадете заявка до поддръжката:
- Към акаунта в Microsoft | Устройства и намерете вашето устройство.
- Изберете "Информация & поддръжка " и, ако е необходимо, изберете "Регистриране ", за да регистрирате устройството и да видите подробни данни за покритието.
- В реда за гаранционни искове изберете Актуализиране на подробностите за гаранцията. За да получите поддръжка за устройство Surface, изберете "Купете сега". Ако не виждате "Купете сега", вашето устройство може да не отговаря на условията за удължена гаранция. За да подадете заявка, изберете "Научете повече".
- Когато качвате своето доказателство за покупка, често срещани формати на изображения и файлове, които са приемливи като JPEG, PDF и PNG.
- Изберете "Подаване на искане".
- Предоставете информация във формуляра за заявка за гаранционна поддръжка и изберете "Подай".
Забележка: Датите на гаранцията ще бъдат актуализирани само въз основа на датата на първоначалната продажба, когато са закупени нови. Ако имате оригиналното доказателство за покупка от оригиналната продажба, то ще бъде прието.
Доказателство за покупка
За да актуализирате вашата гаранция, ще трябва да предоставите валидна разписка за продажба/покупка от упълномощен търговец на дребно. Ако вашият търговец на дребно не е в списъка, все пак можете да ни го изпратите, и ние ще проверим дали отговаря на следните критерии.
Валидна разписка за продажба/покупка ясно указва името на търговеца на дребно, датата на покупката и закупения артикул, както е показано в примера по-долу (само на английски език). Ако разписката за продажба/покупка не посочва ясно тези изисквания, тя няма да бъде приета.
| Одобрени | Неодобрено |
|---|---|
| Валидна разписка за продажба/покупка | Банкови извлечения или извлечения от кредитни карти/разписки за предварителни поръчки |
| От упълномощен търговец на дребно: Намиране на упълномощен търговец на дребно за Surface | Ръчно написани разписки (възможно е да се приложат някои изключения) |
| Закупени нови (неизползвани или реновирани) | Извлечения от eBay, Amazon Marketplace или други места, които не са за търговия на дребно и не уточняват, че продуктът е нов |
Сродни теми
Проверка на вашата гаранция от Microsoft и създаване на поръчки за обслужване
Как да подготвите вашето устройство Surface за обслужване
Гаранции, планове за разширено обслужване и правила & условия за вашето устройство
Имате нужда от още помощ?
Техническа поддръжка
За техническа поддръжка отворете приложението Surface, опишете проблема си и изберете Получаване на помощ.
Поддръжка от общността
Общностите могат да ви помогнат да задавате въпроси и да получавате информация от експерти с богати знания. Попитайте общността.
Друга поддръжка
Ако не можете да използвате вашето устройство Surface или имате въпрос относно нещо друго, отворете "Получаване на помощ ", за да получите друга поддръжка онлайн.
