Измамите с техническата поддръжка за проблем в цялата, при който измамниците използват тактика с уплаха, за да ви подмамят да ползвате ненужни услуги за техническа поддръжка, за да уж поправят проблеми с устройство или софтуер, за които се предполага, че не съществуват.
В най-добрия случай измамниците се опитват да ви накарат да им платите, за да "коригират" несъществуващ проблем с вашето устройство или софтуер. В най-лошия случай се опитват да откраднат вашата лична или финансова информация; И ако им позволите да влизат дистанционно в компютъра ви, за да извършат тази "корекция", те често ще инсталират злонамерен софтуер, рансъмуер или други нежелани програми, които могат да откраднат вашата информация или да повредят вашите данни или устройство.
Как измамите с техническата поддръжка работят
Измамниците може да се обадят директно по телефона и да се представят за представители на технологична компания. Те могат дори да фалшифицират ИД на обаждащия, така че да се показва легитимен телефонен номер за поддръжка от надеждна фирма. Най-вероятно ще поискат от вас да инсталирате приложения, които им дават отдалечен достъп до вашето устройство. Чрез отдалечен достъп тези опитни измамници могат невярно да представят нормални системни съобщения като признаци на проблеми.
Измамниците също така може да се стартират контакт чрез показване на фалшиви съобщения за грешки на сайтовете, които посещавате, и показване на номера за поддръжка; и ви примамва да се обадите. Те също така могат да поставят браузъра ви в режим на цял екран и да показват изскачащи съобщения, които няма да изчезнат, очевидно заключвайки браузъра ви. Тези фалшиви съобщения за грешка имат за цел да ви уплашат и да се обадите на тяхната "гореща линия за техническа поддръжка".
Важно
Грешките на Microsoft и предупредителните съобщения никога не включват телефонни номера.
Когато срещнете измамници, те може да ви предложат фалшиви решения за вашите "проблеми" и да ви поискат плащане под формата на еднократна такса или абонамент за фалшива услуга за поддръжка.
осъКак да се защитите срещу измами за техническа поддръжка
Първо трябва да спазвате тези съвети за това как да защитите вашия компютър.
Също така е важно да имате предвид следните неща:
- Microsoft не изпраща непоискани имейл съобщения и не извършва непожелани телефонни обаждания, в които да иска лична или финансова информация или да предоставя техническа поддръжка, за да поправи вашия компютър. Ако не сте ни помолили да го направите, няма да ви се обадим, за да ви предложим поддръжка.
- Ако с телефонен номер се появи изскачащ прозорец или съобщение за грешка, не се обаждайте на номера. Съобщенията за грешки и предупредителните съобщения на Microsoft никога не включват телефонни номера.
- Microsoft никога няма да поиска плащане за поддръжка под формата на криптовалута, като например Bitcoin или ваучери за подарък.
- Изтегляйте софтуер само от официални уеб сайтове – партньори на Microsoft или от Microsoft Store. Подхождайте внимателно при изтегляне на софтуер от сайтове на трети лица, тъй като някои от тях може да са били променени без знанието на автора на знание за пакетиране на злонамерен софтуер и други заплахи.
- Използвайте Microsoft Edge при сърфиране в интернет. Това блокира известни сайтове с измами за поддръжка с помощта на Microsoft Defender SmartScreen. Освен това Microsoft Edge може да спре цикли от изскачащи диалогови прозорци, използвани от тези хакери.
Съвет
Щракнете тук за безплатен лист със съвети за откриване на технологични измами, който можете да отпечатате, които можете да запазите за справка или да споделите с приятелите и семейството си.
Какво да направите, ако измамническо лице за техническа поддръжка вече разполага с вашата информация
Деинсталирайте всички приложения, които измамниците са ви помолили да инсталирате. За повече информация относно това как да деинсталирате приложения вижте "Поправяне или премахване на програми в Windows".
Ако сте дали на измамници достъп до вашето устройство, помислете за нулирането му. За да научите как, вижте "Опции за възстановяване" в Windows.
Забележка
Изпълнението на сериозни методи за възстановяване, като нулиране на вашето устройство, може да отнеме малко време, но това може да е най-добрият вариант в някои ситуации – например ако фалшиви кодове за грешки и съобщения се появяват непрекъснато и ви пречат да използвате устройството си.
Изпълнете пълно сканиране със „Защита в Windows“, за да премахнете всеки злонамерен софтуер. Научете как.
Приложете всички актуализации на защитата веднага щом станат налични. За да видите наличните актуализации, изберете бутона "Старт
", след което изберете "Настройки
>"Windows Update>Проверете за актуализации. За повече информация вж. "Актуализиране на Windows".Сменете паролите си. Научете как да промените паролата за вашия акаунт в Microsoft
Обадете се на вашия доставчик на кредитна карта, за да оспорите таксите, ако вече сте платили. Кажете им какво се е случило; Те вероятно ще искат да отменят и заменят засегнатите карти, за да предотвратят повторното им използване от измамниците.
Съобщаване на измамите с техническата поддръжка
Помогнете на Microsoft спре измамниците, независимо дали твърдят, че са от Microsoft или не, като съобщите за измами с техническа поддръжка на адрес:
Можете също така да съобщите опасни уеб сайтове в Microsoft Edge, като изберете "Настройки>" Изпращане на обратна връзка , когато се сблъскате с нещо подозрително.
За спешни ситуации използвайте една от следните опции:
Поддръжка от Microsoft
Глобално обслужване на клиенти
и помислете за уведомяване на местните правоприлагащи органи.
Популярни видове измама
Има няколко форми на измами за техническа поддръжка, всички от които се опитват да ви накарат да мислите, че компютърът трябва да бъде поправен и трябва да заплатите за услуги за техническа поддръжка.
Телефонни измами
Класическата измама със студено обаждане. Измамниците ви се обаждат и твърдят, че са от екипа за техническа поддръжка на Microsoft или друга фирма. Те предлагат да помогнат за решаването на вашите компютърни "проблеми".
Измамниците често използват публично налични телефонни справочници, така че могат да знаят вашето име и други лични данни, когато ви се обаждат. Те дори могат да отгатнат коя операционна система използвате.
След като спечелят вашето доверие, те може да поискат вашето потребителско име и парола или да ви насочат към легитимен уеб сайт, за да инсталирате софтуер, който ще им позволи да достъп до вашия компютър, за да го "поправят". Ако инсталирате софтуера и предоставите идентификационни данни, вашият компютър и личните ви данни стават уязвими.
Въпреки че правоприлагащите органи могат да проследят телефонни номера, киберпрестъпниците често използват мобилни телефони за еднократна употреба, фалшив ИД на обаждащ се или откраднати мобилни телефонни номера. Подхождайте към всички нежелани телефонни обаждания със скептицизъм. Не предоставяйте лична информация.
Предупреждение
Ако получите нежелано обаждане от някого, който твърди, че е от отдела за поддръжка на Microsoft, затворете. Ние не осъществяваме такива обаждания.
Уеб измами
Уебсайтовете с измама за техническа поддръжка ви карат да смятате, че има проблем с вашия компютър. Вие може да бъдете пренасочени към тези сайтове автоматично от злонамерени реклами в съмнителни сайтове, като например местоположения за изтегляне на пиратски софтуер, видеоклипове или музика.
Тези уеб сайтове може да използват фалшив син екран или друга системна грешка или фалшив диалогов прозорец за активация на Windows, за да ви убедят, че има проблем с вашия компютър, който трябва да се коригира.
Те могат да използват и следните методи, за стане допълнително искането им по-правдоподобно:
- Поставяне на изображението или вашия браузър на цял екран, като така тази грешка се показва, сякаш идва от Windows, вместо от уеб страницата
- Дезактивиране на диспечера на задачите
- Постоянно показване на изскачащи прозорци
- Изпълняване на аудиосъобщения
Всички тези техники са предназначени да ви убедят да се обадите на указания номер за техническа поддръжка. За разлика реалните съобщения за грешки в Windows никога не ви карат да се обадите на номер за техническа поддръжка.
Други форми на измами за поддръжка
Някои измами за техническа поддръжка също могат да са под формата на злонамерен софтуер. Когато се изпълняват, този злонамерен софтуер може да покаже фалшиви известия за грешка за вашия компютър или софтуер, подобни на тези при уебсайтовете с измама за техническа поддръжка. Тъй като те са инсталирани на компютъра ви обаче, престъпниците вероятно ще ги използват за извършване на други злонамерени действия, като например да откраднат данните или да инсталират друг злонамерен софтуер.
Измамниците могат да използват други начини да се свържат с вас, като например имейл, текстови съобщения или чат. Тези съобщения може да наподобяват фишинг имейли; Въпреки това, вместо да пренасочват към фишинг сайтове, предназначени да откраднат идентификационни данни, връзките водят до уеб сайтове с измамническа техническа поддръжка.