Získejte nápovědu k chybám produkt key na Office.com/setup

Podívejte se na následující seznam běžných problémů, ke kterým může dojít, když zadáte svůj účet Microsoft nebo kód Product Key při uplatňování produktu Office na https://office.com/setup a https://microsoft365.com/setup:

Při zadání kódu Product Key se zobrazuje chyba

Projděte tento seznam chyb s tipy pro odstranění potíží.

Tento kód Product Key byl již použit

Je nám líto, ale tento kód Product Key není v naší databázi (ERR_INVALID_TOKEN)

Je nám líto, ale účet teď nemůžeme nastavit (ERR_MISSING_PARTNUMBER nebo ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Tento kód Product Key není platný (INVALID_PRODUCT_KEY nebo ERR_INVALID_TOKEN)

Tento kód Product Key není platný (KEY_NOT_ACTIVATED)

Je nám líto, ale dosáhli jste limitu (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Je nám líto, ale účet teď nemůžeme nastavit. Nechte si kód Product Key a později to zkuste znovu

Dosáhli jste maximálního počtu produktů Office, které jde přidružit k vašemu účtu Microsoft

Zobrazuje se mi chyba s oznámením, že k dokončení procesu aktivace se vyžaduje JavaScript

Webový prohlížeč mi blokuje soubory cookie

Omlouváme se, ale váš účet teď nemůžeme nastavit (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Zobrazuje se jazyková nebo zeměpisná chyba

K tomu může dojít, pokud se pokusíte uplatnit kód Product Key zakoupený v jiné zemi nebo regionu. Projděte tento seznam s tipy pro odstranění potíží.

Moje země nebo oblast není na seznamu

Zobrazuje se chyba „Tento kód Product Key není určen pro vaši oblast“

Zobrazuje se chyba „Je nám líto, ale tento kód Product Key nemůžeme použít, protože vaše aktuální předplatné bylo nastaveno v jiné zemi/oblasti“

Jaká jsou omezení účtu Microsoft?

Pokud máte více kódů Product Key nebo hodně zařízení, přečtěte si tyto tipy.

Zobrazení limitů účtu Microsoft

Chyby u kódů Product Key na Office.com/setup a Microsoft365.com/setup

Zde jsou běžné chyby a jejich řešení.

Tento kód Product Key byl již použit

Kód Product Key lze uplatnit jenom jednou. Není určen k opětovnému použití nebo sdílení. Pokud se vám zobrazí zpráva, že váš kód Product Key už byl použit, můžete přejít přímo na účet Microsoft na stránku Služby & předplatné , kde si produkt nainstalujete a můžete spravovat výhody svého předplatného.

Pokud jste si koupili Microsoft 365 pro rodiny a chcete umožnit instalaci Office dalším uživatelům, kód Product Key jim neposílejte, protože se jim zobrazí stejná chyba. Místo toho jim pošlete e-mail nebo odkaz pomocí postupu v článku Sdílejte výhody svého předplatného služby Microsoft 365 pro rodiny. Tím přidáte jejich účet Microsoft k vašemu předplatnému a umožníte jim přejít na jejich účet Microsoft, služby & předplatná a nainstalovat si aplikace Office na vlastní zařízení.

Litujeme, ale nemůžeme najít tento kód Product Key v naší databázi (ERR_INVALID_TOKEN) nebo Litujeme, v tuto chvíli nemůžeme nastavit váš účet (ERR_MISSING_PARTNUMBER nebo ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Tato chybová zpráva se zobrazí, když zadáte kód Product Key pro verzi Office, která se nedá stáhnout z Office.com/setup. Tyto kódy Product Key můžete zadat sem:

• Office 2011 pro Mac a Office 2010 už nejsou podporované a nejsou dostupné ke stažení, pokud už nemáte média ke stažení těchto verzí. Další informace najdete v článcích Ukončení podpory Office pro Mac 2011 nebo Konec podpory pro Office 2010.
• Microsoft 365 Business Standard najdete v článku Nastavení Microsoft 365 Business Standard s novou nebo existující doménou.

Pokud si nejste jistí, jaký kód Product Key máte, můžete použít virtuálního agenta podpory (jenom v angličtině). Pokud je váš kód Product Key určen pro podporovanou verzi Office, poskytne vám virtuální agent podpory odkaz ke stažení Office. Virtuální agent podpory vám také může dát vědět, pokud je váš kód Product Key zablokovaný, a může vás spojit s živým agentem.

Omlouváme se, ale váš účet teď nemůžeme nastavit (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Pokud se vám zobrazí zpráva s tímto oznámením, znamená to, že jste kód Product Key koupili v jiné zemi než je ta, ve které se právě nacházíte. Kódy Product Key musíte uplatnit v zemi nebo oblasti, kde jste je koupili. Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na podporu Microsoftu.

K tomu může dojít také v případě, že se pokusíte prodloužit dobu trvání vašeho současného předplatného Microsoft 365 pomocí kódu Product Key, který byl zakoupen v jiné zemi nebo oblasti, než ve které byl původně použit k zahájení předplatného. Například jste nastavili svoje předplatné Office v Číně pomocí kódu Product Key, který jste zakoupili tam a pak jste zakoupili kód Product Key v USA a pokusili jste se s ním prodloužit vaše předplatné Office. V takovém případě buď můžete nový kód uplatnit na jiný účet Microsoft, nebo můžete počkat, až vyprší platnost vašeho předplatného (alespoň den po datu vypršení platnosti), abyste nový kód mohli použít u stejného účtu Microsoft.

Kód Product Key není platný (INVALID_PRODUCT_KEY nebo ERR_INVALID_TOKEN)

Pokud zadáte nesprávný kód Product Key nebo v něm máte překlep, zobrazí se u této chybové zprávy kód chyby INVALID_PRODUCT_KEY nebo ERR_INVALID_TOKEN.

Příklady použití nesprávného kódu Product Key

Většina produktů od Microsoftu používá 25místný kód Product Key. Pokud vlastníte víc produktů od Microsoftu, můžete kódy snadno zaměnit a použít nesprávný kód. Často dochází k těmto chybám:

• Použití kódu Product Key ze štítku na počítači
  Tyto kódy Product Key jsou obvykle určené pro Microsoft Windows. Zkontrolujte název produktu uvedený na štítku a ujistěte se, že jde o produkt Office, který se pokoušíte nainstalovat.
• Používání kódů Product Key pro Office 2010 nebo starší
  Office 2011 pro Mac a Office 2010 už nejsou podporované a nejsou dostupné ke stažení, pokud už nemáte média ke stažení těchto verzí. Další informace najdete v článcích Ukončení podpory Office pro Mac 2011 nebo Konec podpory pro Office 2010.
• Používání kódu Product Key pro Microsoft 365 pro firmy
  Tyto kódy Product Key se zadávají jinam. Nápovědu najdete v části Zadání kódu Product Key pro Office 365 pro firmy
• Použití kódu Product Key poskytnutého školou nebo organizací
  Pokud vaše škola nebo organizace uzavřela multilicenční smlouvu na Office, používáte jinou verzi Office, která má kódy Volume License Key. Tyto kódy nemůžete použít pro maloobchodní verze Office, jako je verze pro studenty a domácnosti, verze pro podnikatele nebo verze Professional. Tyto klíče na této stránce nepůjdou zadat. Další informace najdete v části Aktivace multilicenčních edicí Office.

Časté chyby při psaní kódu Product Key

Přečíst kód Product Key ze štítku může být obtížné. Písmena a čísla můžou vypadat stejně.

Tady je seznam obvyklých překlepů, který vám může pomoct vyhnout se chybám:

• Písmeno B a číslice 8
• Písmeno G a číslice 6
• Písmeno O a číslice 0
• Písmeno Q a číslice 0
• Písmena V a V vedle sebe (VV) vypadají jako písmeno W

Neplatný kód Product Key (KEY_NOT_ACTIVATED)

Tato zpráva se vám zobrazí, pokud prodejce, u kterého jste Office zakoupili, neaktivoval kód Product Key v místě prodeje. Abyste mohli kód Product Key použít, musí ho prodejce nejdřív aktivovat.

Problém vyřešíte tak, že se vrátíte do obchodu, ve kterém jste Office kupovali, a požádáte o aktivaci kódu Product Key.

Je nám líto, ale dosáhli jste limitu (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Tato zpráva se vám zobrazí, pokud se pokusíte prodloužit platnost předplatného Microsoft 365 o více než 5 let.

K účtu Microsoft můžete mít přidružené jenom jedno předplatné služby Microsoft 365 pro rodiny. Pokud použijete stejný účet Microsoft k nákupu nebo uplatnění několika předplatných Microsoft 365, prodloužíte tím svoje předplatné až na 5 let. Prodloužení nenavýší počet Office zařízení, na kterých můžete být přihlášeni, ani nezvětšuje online úložiště, které je součástí předplatného. Další informace najdete v článku Co se stane, když ke svému účtu přidám další plán předplatného Office 365 pro domácnosti? and Jak funguje přihlášení na Office 365.

Je nám líto, ale účet teď nemůžeme nastavit. Nechte si kód Product Key a později to zkuste znovu (ConversionBlockedSubscriptionViolations).

Váš kód Product Key není možné uplatnit kvůli problému s fakturací u vašeho účtu Microsoft.  Přejděte prosím na účet Microsoft na stránku Platby & fakturace, vyhledejte oddíl Nastavení platby a vyberte odkaz pro Změnit způsob platby nebo Opravit způsob platby.

Dosáhli jste maximálního počtu produktů Office, které jde přidružit k vašemu účtu Microsoft.

V rámci jednoho účtu Microsoft můžete uplatnit až 25 jednorázových nákupů Office 2019, 2016 nebo Office 2013. Pokud chcete uplatnit další produkty, musíte si vytvořit další účet Microsoft. Další nápovědu najdete v tématu Objevuje se při pokusu o uplatnění Office chyba maximálního počtu produktů?.

Zobrazuje se mi chyba s oznámením, že k dokončení procesu aktivace se vyžaduje JavaScript

Po zadání platného kódu Product Key by se mělo zpřístupnit tlačítko Další. Pokud ale v prohlížeči není povolený JavaScript, nebude tlačítko Další fungovat. K povolení JavaScriptu v prohlížeči použijte pokyny v článku Povolení JavaScriptu. Pokud používáte iPad, musíte k uplatnění kódu Product Key použít jiné zařízení, protože iPady JavaScript nepodporují.

Webový prohlížeč mi blokuje soubory cookie

Tady je postup, jak povolit soubory cookie, pokud je váš prohlížeč blokuje:

Microsoft Edge (Windows 10)

1. V okně Edge vyberte Další (...)>Nastavení>Zobrazit upřesňující nastavení.
2. Posuňte se dolů k části Soubory cookie a vyberte Neblokovat soubory cookie.

Internet Explorer

1. V Internet Exploreru vyberte na řádku nabídek Nástroje>Internet Exploreru, možnosti>Internetu Privacy>Advanced.
2. Vyberte Přijmout nebo Dotázat se v části Vlastní soubory cookie a Přijmout nebo Dotázat se v části Cizí soubory cookie.
3. Vyberte OK.

Chrome

1. V okně Chromu udělejte jednu z těchto věcí:

   • Do adresního řádku prohlížeče zadejte chrome://settings/content.
     NEBO
   • V nabídce Chrome vyberte Nastavení>Zobrazit rozšířená nastavení a poté v části Ochrana osobních údajů vyberte Nastavení obsahu.

2. V dialogovém okně Nastavení obsahu v části Soubory cookie zaškrtněte políčko Povolit nastavení místních dat (doporučeno).

3. Vyberte Hotovo a aktualizujte prohlížeč.

Mozilla Firefox

1. Pokud používáte Windows, vyberte v okně Firefoxu nabídku Otevřít, >Možnosti.

   Tip:

   Pokud používáte Mac, přejděte naPředvolbyFirefoxu>.

2. Vyberte kartu Soukromí.

3. V části Historie v seznamu Nastavení historie vyberte Použít pro historii vlastní nastavení.

4. Zaškrtněte políčko Povolit serverům nastavovat cookies a nastavte Povolit cookies třetích stran na Vždy a potom vyberte OK.

Safari

1. Na Macu přejděte nasoukromí v předvolbách>Safari>.
2. V části Soubory cookie a data webu vyberte Vždy povolit.
3. Vyberte Zavřít a aktualizujte prohlížeč.

Problémy s jazykem nebo zeměpisné problémy

Zde jsou běžné chyby a jejich řešení.

Moje země nebo oblast není na seznamu

Po zadání kódu Product Key se vaše aktuální země nebo oblast nemusí zobrazit na seznamu. Může k tomu dojít, pokud kód Product Key koupíte v jiné zemi nebo oblasti, než ve které jej pak uplatníte. Kód Product Key platí jen pro země nebo oblasti uvedené v seznamu. Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na podporu Microsoftu.

Zobrazuje se chyba „Tento kód Product Key není určen pro vaši oblast“

Pokud se vám zobrazí zpráva s tímto oznámením, znamená to, že jste kód Product Key koupili v jiné zemi než je ta, ve které se právě nacházíte. Kódy Product Key musíte uplatnit v zemi nebo oblasti, kde jste je koupili. Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na podporu Microsoftu.

Zobrazuje se chyba „Sorry, we can't use this product key because your current subscription was set up in another country/region“ (Je nám líto, ale tento kód Product Key nemůžeme použít, protože vaše aktuální předplatné bylo nastaveno v jiné zemi/oblasti) (fakturační účet)

Pokud se vám zobrazí tato zpráva, znamená to, že jste svůj kód Product Key koupili v jiné zemi nebo oblasti, než v jaké se právě nacházíte. Zkuste kód Product Key uplatnit na https://microsoft.com/redeem. Pokud to nepomůže, kontaktujte podporu Microsoftu.

Limity účtu Microsoft pro Office

Proces uplatnění na https://office.com/setup a https://microsoft365.com/setup přiřadí váš produkt Office k vašemu účtu Microsoft. Zde jsou některá důležitá omezení týkající se účtu Microsoft.

• K účtu Microsoft můžete mít přidružené jenom jedno předplatné služby Microsoft 365 pro rodiny. Pokud použijete stejný účet Microsoft k nákupu nebo uplatnění několika předplatných Microsoft 365, prodloužíte tím svoje předplatné až na 5 let. Prodloužení nenavýší počet Office zařízení, na kterých můžete být přihlášeni, ani nezvětšuje online úložiště, které je součástí předplatného. Další informace najdete v článku Co se stane, když ke svému účtu přidám další plán předplatného Office 365 pro domácnosti? and Jak funguje přihlášení na Office 365.
• Pokud máte Microsoft 365 pro rodiny a potřebujete podporu pro více než 6 osob v rámci Vašeho předplatného, doporučujeme místo toho zakoupit předplatné Office nebo multilicenční produkty Office pro firmy nebo Office 365 pro firmy.
• V rámci jednoho účtu Microsoft můžete uplatnit až 25 jednorázových nákupů Office 2019, Office 2016 nebo Office 2013. Pokud si chcete koupit víc než 25 kopií Office pro práci, doporučujeme místo toho koupit předplatné Office nebo multilicenční produkty Office pro firmy nebo Office 365 pro firmy.