Když uživatel spustí aplikaci Office, například Word nebo Excel, shromažďují se diagnostické informace a ukládají se do souborů protokolu v uživatelově zařízení. Tyto soubory protokolů obsahují informace o procesech a komponentech, které v aplikaci běží, a pomáhají rozpoznávat, diagnostikovat a opravovat problémy a pomáhají vylepšovat Office.
Tyto informace jsou velmi podobné nepovinným diagnostickým datům , která už můžou být na zařízení uživatele shromažďována v závislosti na zvoleném nastavení ochrany osobních údajů. Tyto informace jsou ale detailnější a pomáhají poskytnout více kontextu o technických problémech, které mohou při užívání aplikací Office nastat. Další informace v těchto souborech protokolů nám například můžou pomoct identifikovat důvod toho, proč má uživatel problém uložit soubor na zařízení, na kterém je spuštěný Office. V podobných situacích by bylo prospěšné, kdyby se soubory protokolů poslaly Microsoftu.
Posílání souborů protokolů Microsoftu
Pokud jste se rozhodli povolit shromažďování a zpracování volitelných diagnostických dat Microsoftu, můžete tyto soubory protokolů posílat Microsoftu automaticky. Poznámka: I když povolíte zpracování volitelných diagnostických dat, Microsoft tyto soubory protokolů nemusí shromažďovat vždy. Tyto soubory zpracujeme jen v situaci, kdy se myslíme, že nám další informace pomohou problém vyřešit.
Následující tabulka ukazuje, které aplikace Office můžou tyto soubory diagnostických protokolů posílat Microsoftu.
| Operační systém | Aplikace Office | Verze |
|---|---|---|
| Windows |
|
Verze 2008 a novější |
| Android |
|
Verze 16.0.13417.* a novější |
V nadcházejících měsících zahrneme aplikace Office běžících na systémech macOS a iOS. Až se to stane, tabulku aktualizujeme.
Zobrazení souborů protokolu
Pomocí Prohlížeče diagnostických dat můžete zjistit, kdy se tyto soubory protokolů posílají Microsoftu. Prohlížeč diagnostických dat zobrazí událost s názvem Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded. Tato událost zobrazuje místo na uživatelském zařízení, kde najdete kopii souborů protokolů, které se společnosti Microsoft odesílají. Soubory protokolu se uchovají až 24 hodin. Další informace o DDV najdete v tématu Použití Prohlížeče diagnostických dat s Office.
Soubory protokolů na zařízeních se systémem Windows
Pro každou aplikaci Office, například Word nebo Excel, jsou k dispozici samostatné soubory protokolů. Celková velikost všech souborů protokolu pro každou aplikaci nepřekročí 120 MB. Když se vytvoří nové soubory protokolů, starší soubory protokolů se odstraní.
Kopie souborů protokolů, které se odesílají společnosti Microsoft, obvykle najdete ve složce %temp%\Diagnostics\UploadCache.
Tyto soubory jsou textové soubory, které je možné zobrazit ve většině textových editorů.
Soubory protokolů na zařízeních s Androidem
Pro každou aplikaci Office, například Word nebo Excel, jsou k dispozici samostatné soubory protokolů. Umístění kopie souborů protokolů, které se odesílají společnosti Microsoft, se bude lišit v závislosti na verzi operačního systému Android nainstalovaného na zařízení a bude pro každou aplikaci jiné.
Umístění může například vypadat jako následující složka:
/storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.
K souborům můžete přejít pomocí prohlížeče systému souborů, který je součástí operačního systému Android.
Tyto soubory jsou textové soubory, které je možné zobrazit ve většině textových editorů.
Kopie souborů protokolů, které se odesílají společnosti Microsoft, se po jednom dni odstraní. V závislosti na délce relací, pro které aplikace používáte, může kopie mít až několik megabajtů.
Jaká data se Microsoftu posílají?
Tyto soubory protokolů neobsahují uživatelské jméno ani e-mailovou adresu, obsah vašich souborů nebo informace o aplikacích nesouvisejících s Office.
Diagnostické protokoly jsou strukturovány jako tabulka s následujícími záhlavími sloupců pro každý řádek.
| Pole | Popis | Příklad |
|---|---|---|
| Časové razítko | Datum a čas protokolované události. | 02/12/2020 20:05:02.17 |
| Proces | Název aplikace, ve které k události došlo, doplněný číselným identifikátorem, který určuje instanci aplikace, ze které událost pochází (pokud běží více instancí aplikace). | WINWORD (0x9D40) |
| TID | ID vlákna. Identifikační číslo určuje konkrétní vlákno aplikace, které odpovídá této události v procesu. | 0xa94 |
| Oblast | Dlouhý název aplikace, ve které k události došlo. | Microsoft Word |
| Kategorie | Interní součást aplikace, která s událostí souvisí. | Telemetrická událost |
| ID události | Jedinečný identifikátor, který označuje událost v protokolu. | b7vzq |
| Úroveň | Určuje pravděpodobnou důležitost určité události ve zprávě o chybě. | Střední |
| Zpráva | Samotná zpráva události. | SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Time": "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32} |
| Korelace | Jedinečný identifikátor, který slouží ke korelaci událostí v protokolech. Toto pole může být prázdné. | BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
Odesílání souborů protokolů při posílání vašeho názoru společnosti Microsoft
Pro zařízení s Windows
V případě Office verze 2103 a starších verzí na zařízeních s Windows máte taky možnost zahrnout tyto soubory diagnostických protokolů při odesílání zpětné vazby z aplikace Office. Pokud zvolíte možnost Odeslat>zpětnou vazbu>Něco se mi nelíbí , můžete tyto soubory protokolu zahrnout zaškrtnutím políčka Připojit protokoly pro pomoc s řešením potíží .
V některých případech se toto zaškrtávací políčko nezobrazuje. Například pokud jste zvolili, že chcete vypnout online funkce. Nebo pokud jste správcem organizace a rozhodli jste se společnosti Microsoft neposílat povinná nebo volitelná diagnostická data.
Pro office verze 2104 a novější na zařízeních s Windows se tyto soubory protokolu automaticky zahrnou do vaší zpětné vazby, když zvolíte možnost Něco se mi nelíbí . Místo zaškrtávacího políčka Připojit moje protokoly pro pomoc s řešením problémů se zobrazí zpráva informující o tom, že tyto soubory protokolů se odešlou společnosti Microsoft. Tyto soubory protokolů se odesílají jenom v případě, že jste vy nebo váš správce zvolili odesílání volitelných diagnostických dat společnosti Microsoft. Pokud společnosti Microsoft neodesíláte volitelná diagnostická data nebo pokud jste se rozhodli vypnout online funkce, tyto soubory protokolů se neodesílají.
Pro zařízení s Androidem
U verze 16.0.14026.20298 a starších verzí Office na zařízeních s Androidem máte také možnost zahrnout tyto soubory diagnostických protokolů při odesílání zpětné vazby z Wordu, Excelu nebo PowerPointu. Pokud zvolíte možnost Nastavení>Odeslat zpětnou vazbu do Microsoftu>Něco se mi nelíbí , můžete tyto soubory protokolu zahrnout zaškrtnutím políčka Připojit diagnostické protokoly .
V některých případech se toto zaškrtávací políčko nezobrazuje. Například pokud jste zvolili, že chcete vypnout online funkce. Nebo pokud jste správcem organizace a rozhodli jste se společnosti Microsoft neposílat povinná nebo volitelná diagnostická data.
V případě Office verze 16.0.14131.20180 a novější na zařízeních s Androidem se tyto soubory protokolů automaticky zahrnou do vaší zpětné vazby, když zvolíte možnost Něco se mi nelíbí v Word, Excelu nebo PowerPointu. Zaškrtávací políčko Připojit diagnostické protokoly se nezobrazí, ale zobrazí se zpráva s informací, že tyto soubory protokolu budou odeslány do Microsoftu. Tyto soubory protokolů se odesílají jenom v případě, že jste vy nebo váš správce zvolili odesílání volitelných diagnostických dat společnosti Microsoft. Pokud společnosti Microsoft neodesíláte volitelná diagnostická data nebo pokud jste se rozhodli vypnout online funkce, tyto soubory protokolů se neodesílají.
Odesílání souborů protokolu při použití prostředí podpory v aplikaci.
Pro uživatele, kteří mají možnost otevřít lístky podpory z aplikací Office (help>contact support), se někdy shromažďují diagnostické protokoly a odesílají microsoftu. V těchto případech budete vyzváni k souhlasu s odesláním souborů.
Poznámka
Diagnostické soubory protokolu shromažďují a odesílají zatím jen předplacené verze Outlooku v zařízeních s Windows.