Řešení potíží s Windows Hello na zařízení Surface

Pokud máte potíže s přihlášením k zařízení Surface pomocí rozpoznávání obličeje (Windows Hello) nebo otisku prstu (Windows Hello), tady je několik věcí, které byste měli zkontrolovat, než začnete kroky řešení potíží.

Než začnete

Ujistěte se, že máte na zařízení nakonfigurovanou funkci Windows Hello. Další informace o tom, jak to udělat, najdete v tématu Konfigurace Windows Hello.

Získejte nejnovější aktualizace

Pokud chcete zkontrolovat stav vašich ovladačů a firmwaru zařízení Surface, použijte aplikaci Surface.

1. V aplikaci Surface rozbalte nabídku Nápověda a podpora a zkontrolujte stav aktualizace.

2. Pokud jsou k dispozici aktualizace, výběrem tlačítka Vyhledat aktualizace otevřete službu služba Windows Update a nainstalujte dostupné aktualizace.

   Poznámka

   Pokud nemáte nainstalovanou aplikaci Surface, můžete si ji stáhnout z Microsoft Storu. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.

Zkuste se přihlásit znovu pomocí Windows Hello. Když Surface rozpozná vaši tvář nebo otisk prstu, automaticky vás přihlásí do systému Windows.

Windows Hello mě nerozpozná nebo se zobrazí chybová zpráva, když se přihlásím

Pokud se váš obličej nebo otisk prstu nesprávně naskenoval nebo pokud používáte nesprávný prst k přihlášení, při pokusu o přihlášení pomocí Windows Hello se zobrazí chybová zpráva. Pokud k tomu dojde, přihlaste se pomocí kódu PIN nebo heslem a poté znovu nastavte Windows Hello.

Pokud se při pokusu o přihlášení do Windows Hello zobrazí jedna z následujících chybových zpráv, postupujte podle odpovídajících kroků pro řešení potíží:

• Nepoznali jsme vás. Přihlaste se pomocí kódu PIN.

  Tato chybová zpráva se může objevit, pokud nosíte brýle a nenastavili jste rozpoznání obličeje na možnost, kdy máte i nemáte brýle. Může se to také stát v případě, že se zařízení přesunulo a světelné podmínky se na novém místě výrazně liší.

  Pokud chcete zlepšit rozpoznávání, vyberte ikonu Start> loga Windows.Ikona Nastavení> aplikace NastaveníIkona> KontaktIkona možností přihlášení> OprávněníRozpoznávání obličeje (Windows Hello) a pak vyberte Vylepšit rozpoznávání.

• Nepodařilo se nám najít fotoaparát kompatibilní s Windows Hello obličejem

  Zkontrolujte, jestli vaše zařízení podporuje rozpoznávání obličeje ve Windows Hello:

  • 13palcový Surface Laptop 1. edice a všechny modely Surface Laptop Go nepodporují rozpoznávání obličeje. Místo toho používejte rozpoznávání otisků prstů ve Windows Hello.
  • U zařízení, která podporují rozpoznávání obličeje, se ujistěte, že je vaše zařízení Surface plně aktualizované s nejnovějšími aktualizacemi systému Windows a firmwaru. 

Pokud máte problém s rozpoznáváním obličeje ve Windows Hello, zkuste spustit poradce při potížích, který by mohl problém vyřešit. 

Tipy pro rozpoznávání otisků prstů (Windows Hello)

Některá zařízení Surface umožňují přihlášení otiskem prstu pomocí funkce Windows Hello. To zahrnuje modely Surface Laptop 13palcový (1. vydání) a Surface Laptop Go, které mají tlačítko napájení na otisk prstu. Některé klávesnice pro zařízení Surface Pro obsahují také čtečku otisků prstů.

Pokud máte potíže při přihlašování pomocí otisku prstu, tady je pár věcí, které můžete vyzkoušet:

Surface Pro

• Pokud máte klávesnici Surface Pro se čtečkou otisků prstů, odpojte a znovu připojte klávesnici k zařízení Surface a zkuste čtečku otisků prstů znovu použít.

Tlačítko napájení otisku prstu i čtečka otisků prstů

• Otřete snímač otisků prstů hadříkem, který nepouští vlákna, abyste odstranili nečistoty nebo mastnotu. 

Pro tlačítko napájení na otisk prstu

• Ujistěte se, že kolem tlačítka napájení na otisk prstu svítí kontrolka LED. To znamená, že tlačítko napájení je připravené k použití jako čtečka otisků prstů.

Pro váš prst

• Použijte stejný prst, který jste použili při původním nastavení rozpoznávání otisků prstů (Windows Hello).
• Váš prst musí být čistý a suchý.
• Umístěte prst doprostřed tlačítka napájení. Ujistěte se, že větší část prstu je na tlačítku, a lehce zatlačte. Snažte se nehýbat prstem, když je na tlačítku a je rozpoznáván.
• Pokud máte suchou pokožku, zvažte použití malého hydratačního krému, ale ne příliš mnoho. Vlhkost pokožky hraje roli při rozpoznávání.
• Pokud máte na prstu jizvu nebo jiné poškození, zvažte použití jiného prstu k přihlášení – vyberte si prst, který jizvy nemá. Váš otisk prstu nemusí být rozpoznán, pokud má váš prst jizvu nebo jiné poškození.

Na počítači s Windows 11

• Přihlaste se pomocí kódu PIN a pak zkuste jednu nebo obě následující možnosti:

  • Přidejte další otisk prstu. Uděláte to tak, že vyberete ikonu Start pro ikonu >.Ikona Nastavení> aplikace NastaveníIkona Účty> KontaktIkona možností přihlášení> OprávněníRozpoznávání otisků prstů (Windows Hello)>Přidejte další.

    Když přidáváte otisk prstu, umístěte lehkým stisknutím prst doprostřed tlačítka napájení otisku prstu. Několikrát mírně změňte polohu prstů. Tím můžete zahrnout větší část prstu, což může vylepšit rozpoznávání při pozdějším přihlášení.

  • Odeberte otisk prstu a pak ho znovu nastavte. Pokud chcete otisk prstu odebrat, vyberte ikonu Start> s logem WindowsIkonaNastavení> účtů > KontaktIkona možností přihlášení> OprávněníRozpoznávání otisků prstů (Windows Hello)>Odebrat. Potom vyberte Nastavit a nastavte ho znovu.

Pokud se nemůžete přihlásit ani pomocí svého PINu, možná ho budete muset resetovat. Abyste to mohli provést, postupujte takto: Pak vyberte ikonu Start> s logem WindowsIkona Nastavení> aplikace NastaveníIkona> KontaktIkona možností přihlášení> OprávněníPIN kód (Windows Hello) a vyberte Zapomněl(a) jsem svůj PIN kód.

Částečně obnovte počítač nebo ho obnovte do továrního nastavení. Pokud funkce Windows Hello dřív fungovala, může problém způsobovat nedávno nainstalovaná aplikace, ovladač nebo aktualizace. Chcete-li tento problém vyřešit, zkuste začít znovu. Další informace najdete v článku Obnovení zařízení Surface nebo jeho obnovení do továrního nastavení ve Windows.

Související témata

• Běžné problémy s Windows Hello a tipy pro odstraňování potíží
• Používání klávesnice Microsoft Modern Keyboard s ID otisku

Pokud máte potíže s přihlášením k Surface pomocí Windows Hello, zkuste před zahájením kroků řešení potíží zkontrolovat následující.

Než začnete

Ujistěte se, že máte na zařízení nakonfigurovanou funkci Windows Hello. Další informace o tom, jak to udělat, najdete v tématu Konfigurace Windows Hello.

Získejte nejnovější aktualizace

Pokud chcete zkontrolovat stav vašich ovladačů a firmwaru zařízení Surface, použijte aplikaci Surface.

1. V aplikaci Surface rozbalte nabídku Nápověda a podpora a zkontrolujte stav aktualizace.

2. Pokud jsou k dispozici aktualizace, výběrem tlačítka Vyhledat aktualizace otevřete službu služba Windows Update a nainstalujte dostupné aktualizace.

   Poznámka

   Pokud nemáte nainstalovanou aplikaci Surface, můžete si ji stáhnout z Microsoft Storu. Po stažení vyberte Start, vyhledejte Surface a pak vyberte aplikaci ze seznamu výsledků.

Zkuste se přihlásit znovu pomocí Windows Hello. Když Surface rozpozná vaši tvář nebo otisk prstu, automaticky vás přihlásí do systému Windows.

Windows Hello mě nerozpozná nebo se zobrazí chybová zpráva, když se přihlásím

Pokud se váš obličej nebo otisk prstu nesprávně naskenoval nebo pokud používáte nesprávný prst k přihlášení, při pokusu o přihlášení pomocí Windows Hello se zobrazí chybová zpráva. Pokud k tomu dojde, přihlaste se pomocí kódu PIN nebo heslem a poté znovu nastavte Windows Hello.

Pokud se při pokusu o přihlášení do Windows Hello zobrazí jedna z následujících chybových zpráv, postupujte podle odpovídajících kroků pro řešení potíží:

• Nepoznali jsme vás. Přihlaste se pomocí kódu PIN.

  Tato chybová zpráva se může objevit, pokud nosíte brýle a nenastavili jste rozpoznání obličeje na možnost, kdy máte i nemáte brýle. Může se to také stát v případě, že se zařízení přesunulo a světelné podmínky se na novém místě výrazně liší.

  Pokud chcete zlepšit rozpoznávání, vyberte > s logem Windows. > Nastavení > KontaktMožnosti přihlášení>Windows Hello Obličej a pak vyberte Vylepšit rozpoznávání.

Pokud používáte zařízení Surface s odpojitelnou klávesnicí a čtečka otisků prstů na klávesnici Kryt typu surface nefunguje, odpojte klávesnici, znovu ji připojte a zkuste ji znovu použít.

Tipy pro Surface Laptop Go a otisk prstu ve Windows Hello

Některé modely Surface Laptop Go mají tlačítko napájení na otisk prstu, takže se můžete přihlásit k počítači s Windows 10 pomocí otisku prstu pro Windows Hello. Pokud máte potíže při přihlašování pomocí otisku prstu, tady je pár věcí, které můžete vyzkoušet:

Pro tlačítko napájení na otisk prstu

• Ujistěte se, že kolem tlačítka napájení na otisk prstu svítí kontrolka LED. To znamená, že tlačítko napájení je připravené k použití jako čtečka otisků prstů.
• Pomocí hadříku, který nepouští vlákna, otřete tlačítko napájení a odstraňte nečistoty nebo mastnotu.

Pro váš prst

• Použijte stejný prst, jaký jste použili při původním nastavování Windows Hello otisku prstu.
• Váš prst musí být čistý a suchý.
• Umístěte prst doprostřed tlačítka napájení. Ujistěte se, že větší část prstu je na tlačítku, a lehce zatlačte. Snažte se nehýbat prstem, když je na tlačítku a je rozpoznáván.
• Pokud máte suchou pokožku, zvažte použití malého hydratačního krému, ale ne příliš mnoho. Vlhkost pokožky hraje roli při rozpoznávání.
• Pokud máte na prstu jizvu nebo jiné poškození, zvažte použití jiného prstu k přihlášení – vyberte si prst, který jizvy nemá. Váš otisk prstu nemusí být rozpoznán, pokud má váš prst jizvu nebo jiné poškození.

Na počítači s Windows 10

• Přihlaste se pomocí kódu PIN a pak zkuste jednu nebo obě následující možnosti:

  • Přidejte další otisk prstu. To uděláte tak, že > loga Windows > Nastavení > KontaktMožnosti přihlášení>Windows Hello Otisk prstu>Přidejte další.

    Když přidáváte otisk prstu, umístěte lehkým stisknutím prst doprostřed tlačítka napájení otisku prstu. Několikrát mírně změňte polohu prstů. Tím můžete zahrnout větší část prstu, což může vylepšit rozpoznávání při pozdějším přihlášení.

  • Odeberte otisk prstu a pak ho znovu nastavte. Otisk prstu odeberete tak, že místo ikony >Start > Nastavení > KontaktMožnosti přihlášeníOdebrání>otisku prstu> ve Windows Hello. Potom vyberte Nastavit a nastavte ho znovu.

Pokud se nemůžete přihlásit ani pomocí svého PINu, možná ho budete muset resetovat. Abyste to mohli provést, postupujte takto: Pak vyberte Start> Windows logo > Nastavení > KontaktMožnosti přihlášení>Windows Hello PIN a vyberte Zapomněl(a) jsem svůj PIN.

Částečně obnovte počítač nebo ho obnovte do továrního nastavení. Pokud funkce Windows Hello dřív fungovala, může problém způsobovat nedávno nainstalovaná aplikace, ovladač nebo aktualizace. Chcete-li tento problém vyřešit, zkuste začít znovu. Další informace najdete v článku Obnovení zařízení Surface nebo jeho obnovení do továrního nastavení ve Windows 10.

Související témata

• Běžné problémy s Windows Hello a tipy pro odstraňování potíží
• Používání klávesnice Microsoft Modern Keyboard s ID otisku