Od 14. září 2019 musí banky ve 31 zemích Evropského hospodářského prostoru povinně před zpracováním platby ověřit totožnost osoby, která provádí nákup online. Toto ověření vyžaduje vícefaktorové ověřování, které pomáhá zajistit, že vaše online nákupy budou bezpečné a chráněné. Upozorňujeme, že v některých zemích může být datum tohoto požadavku na ověřování posunuté na později.
Tyto nejčastější dotazy obsahují odpovědi na běžné dotazy týkající se dalších informací vyžadovaných pro vícefaktorové ověřování.
Vaše banka vyžaduje, abyste k dokončení nákupu použili vícefaktorové ověřování, a budete vyzváni k zadání požadovaných informací na ověřovací stránce zobrazené bankou. Můžete být například požádáni o poskytnutí biometrických údajů, jednorázového přístupového kódu prostřednictvím SMS zprávy, PINu nebo jiných identifikačních údajů, které jste si nastavili u své banky.
Vaše banka určuje, kdy se použije vícefaktorové ověřování, na základě částky transakce, nákupní aktivity nebo jiných faktorů. V důsledku toho nemusíte být požádáni o provedení dalších ověřovacích kroků.
Vaše banka vyžaduje vícefaktorové ověřování tak, jak to vyžaduje zákon, aby zabránila online podvodům a neoprávněnému přístupu k vašemu účtu a zajistila, že jste jedinou osobou, která může nakupovat s použitím vašich platebních přihlašovacích údajů.
Všechny online nákupy nebo nákupy prostřednictvím elektronického obchodování pomocí karet American Express, Mastercard a Visa můžou k provedení platby vyžadovat vícefaktorové ověřování.
O další ověření můžete být také požádáni, když měníte způsob platby, přidáváte nový způsob platby, provádíte nějakou platbu, upgradujete nebo měníte plány předplatného nebo upravujete opakované účtování – a to i v případě, že v danou chvíli zrovna nic nekupujete.
Zkusili jsme vám účtovat váš účet u předplatného, které vlastníte, ale poplatky byly neúspěšné, protože vaše banka vyžaduje k provedení platby vícefaktorové ověřování. Chcete-li zabránit jakémukoli přerušení služby a pokračovat v používání předplatného, postupujte podle pokynů v e-mailu, který jste dostali k ověření, a zaplaťte si zůstatek.
Upozorňujeme, že váš aktuální způsob platby může být platný a může jen vyžadovat aktualizaci přidáním vícefaktorového ověřování pro zvýšení bezpečnosti. Budete to muset udělat pouze jednou a po aktualizaci účtu nebudete dostávat výzvy k poskytnutí těchto informací u budoucích prodloužení předplatného.
Poznámky:
-
Pokud nemůžete svůj účet aktualizovat, obraťte se na svou banku a problém vyřešte.
-
Obecné informace o předplatném a stavu jednotlivých předplatných najdete na stránce & předplatných .
-
Zkontrolujte číslo mobilního telefonu a e-mailovou adresu přidruženou k vašemu bankovnímu účtu.
-
Zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou pro případ, že se ověřovací e-mail, který vám vaše banka poslala, přesunul do složky nevyžádané pošty.
-
Zkontrolujte nastavení sítě nebo mobilní připojení a ujistěte se, že máte aktivní připojení.
-
Pokud kód neobdržíte do 3 minut, klikněte na tlačítko „Znovu poslat kód“, abyste od banky dostali nový kód, a znovu zkontrolujte e-mail nebo mobilní telefon.
Platnost vaší relace mohla vypršet, pokud jste na webu nebyli aktivní, nebo jste mohli omylem zadat nesprávný kód. Zopakujte odeslání kódu, aktualizujte stránku a potom zadejte kód znovu. Je také možné, že dochází k výpadkům serveru. Chvíli počkejte a zkuste kód odeslat znovu.
Pokud to problém nevyřeší, obraťte se na svou banku, aby ověřila kontaktní informace spojené s vaším způsobem platby a v případě potřeby vám pomohla aktualizovat váš účet.
-
Pokud jste pod 18 a chcete zakoupit položku pomocí způsobu platby rodiče nebo opatrovníka na vašem účtu, požádejte je, abyste si nastavili skupinu pro rodinu Microsoft, nebo použijte dárkový poukaz. Se souhlasem rodičů můžete na nákup položek použít prostředky, které přidali na váš účet Microsoft.
-
Pokud je vám méně než 18 let a chcete na svém účtu zakoupit nebo prodloužit předplatné, budete muset použít předplacenou kartu předplatného nebo uplatnit digitální kód předplatného.
-
Pokud jste překročili 18 a koupili jste si účet za někoho jiného a vlastník platebního nástroje není k dispozici, abyste mohli poskytnout informace o ověření účtu, použijte jiný způsob platby, třeba dárkové karty, a dokončete nákup.
