Jak začít nakupovat s pracovním účtem v Microsoft Storu

Pokud chcete začít nakupovat v Microsoft Storu, přihlaste se pomocí pracovního účtu.

1. Přejít na microsoft.com

2. Přihlaste se pomocí své pracovní e-mailové adresy (např. you@yourcompany.com).

3. Dokončete proces přihlášení vaší organizace.

Funkce Storu pro pracovní a osobní účty 

Nákup 

Co je pracovní účet? 

Pracovní účet umožňuje spravovat firemní nákupy odděleně od osobních položek a umožňuje přístup k exkluzivním cenám pro firmy v Microsoft Storu. Je to stejný účet, který používáte pro Microsoft 365, Teams nebo Outlook v práci.  

Potřebuji k nákupu pracovní účet? 

Ne. V Obchodě Microsoft Store může nakupovat kdokoli, ale když se přihlásíte pomocí svého pracovního účtu, získáte exkluzivní firemní slevy na vybrané produkty. 

Proč se můj košík vyprázdnil, když jsem se přihlásil(a)? 

Váš pracovní účet a osobní účet mají samostatné košíky. Položky přidané před přihlášením pomocí pracovního účtu jsou ve vašem osobním košíku. Nejdřív se přihlaste a pak přidejte položky do firemního košíku. 

Jaké způsoby platby se přijímají? 

Způsoby platby můžete přidávat a upravovat při placení nebo v Centrum pro správu Microsoftu 365. Podrobnosti najdete v tématu Správa způsobů platby. 

Můžu expedovat na více adres? 

Každá objednávka se odesílá na jednu adresu. Zadávat samostatné objednávky pro různé dodací adresy.

Objednávky a doprava 

Návody zkontrolovat stav objednávky? 

Přihlaste se pomocí svého pracovního účtu na microsoft.com, vyberte ikonu účtu a vyberte Historie objednávek. Viz Zobrazení historie objednávek. 

Jaké možnosti dopravy jsou k dispozici? 

Doprava zdarma je součástí vašeho firemního nákupu. Podrobnosti o možnostech dopravy a odhadované době doručení najdete v tématu Možnosti expedice a dodací lhůty (podpora Microsoftu).

Můžu objednávku zrušit? 

Objednávky ve stavu Zpracování je možné zrušit prostřednictvím historie objednávek nebo kontaktováním podpora Microsoftu. Po odeslání můžete zásilku odmítnout nebo vrátit. Viz Zrušení objednávky. 

Vrácení a refundace

Jaké jsou zásady vrácení? 

Od doručení máte 60 dnů od vrácení zařízení Surface a příslušenství v původním obalu a v novém stavu. Viz Vrácení a výměny. 

Jak dlouho trvá refundace? 

Po přijetí a kontrole vrácení se refundace zpracuje původním způsobem platby. S průběhem vrácení obdržíte e-mailová oznámení, obvykle do 3–5 pracovních dnů. 

Kam se moje refundace vrátí? 

Refundace se vrátí k původnímu způsobu platby použitému při nákupu. Nelze je přesměrovat na jiný způsob platby. 

Řešení potíží s platbou

Při pokusu o nákup se mi zobrazuje "potřebujete oprávnění". 

Vaše organizace může omezit, kdo může nakupovat. Obraťte se na správce IT a ověřte svá oprávnění k nákupu. 

Zobrazuje se mi výzva k zadání kódu nebo dalšího ověření 

Jedná se o vícefaktorové ověřování (MFA), což je funkce zabezpečení nastavená vaší organizací. Postupujte podle pokynů a ověřte svou identitu. Pokud máte potíže, obraťte se na správce IT. 

Nevím jistě, jestli má moje organizace nastavené pracovní účty 

Pokud vaše firma používá Microsoft 365, Teams nebo Outlook s firemním e-mailem, pravděpodobně už pracovní účet máte. Obraťte se na správce IT. 

Moje platba byla odmítnuta. Co mám dělat? 

• Ověřte správnost platebních údajů.

• Ujistěte se, že vaše fakturační adresa odpovídá záznamům vašeho poskytovatele platebních služeb.

• Zkontrolujte, že máte dostatek finančních prostředků nebo kreditů pro svůj způsob platby.

• Zkontrolujte, že nedloužíte po splatnosti.

• Obraťte se na svou banku nebo poskytovatele plateb, protože možná transakci blokují.

• Odstraňte a znovu přidejte způsob platby.

• Vyzkoušejte jiný způsob platby.

Zobrazuje se mi neznámý poplatek od Microsoftu

Poplatky společnosti Microsoft se můžou na vašem výpisu objevit jako "MICROSOFT*", po kterém následuje popis. Mezi běžná vysvětlení patří:

• Automaticky prodlužované předplatné (zkontrolujte předplatná v Centrum pro správu Microsoftu 365).

• Daň byla účtována odděleně od ceny produktu.

• Více položek ve vaší objednávce se účtovalo jednotlivě.

Pokud platbu po kontrole historie objednávek nepoznáte, kontaktujte podpora Microsoftu. 

Myslím, že jsem byl nabitý dvakrát

Než budete kontaktovat podporu, zkontrolujte: 

• Blokování autorizace: Vaše banka může kromě skutečného poplatku vykazovat dočasné blokování. Obvykle se zachytá do 3 až 5 pracovních dnů.

• Více položek: Položky, které se dodávají samostatně, můžou generovat samostatné poplatky.

• Duplicitní objednávky: V historii objednávek zkontrolujte, jestli nejsou náhodně vytvořené duplicitní objednávky.

Pokud potvrdíte originální duplicitní poplatek, obraťte se na prodejní podporu Microsoftu s číslem objednávky. 

Nemůžu přidávat nebo spravovat způsoby platby

V organizaci potřebujete fakturační roli. Požádejte správce IT o oprávnění k fakturaci. Viz Správa způsobů platby.

Účet a zabezpečení 

Jak jsou moje platební údaje chráněny? 

Platební údaje se šifrují a bezpečně ukládají. Ostatní uživatelé ve vaší organizaci nevidí úplné podrobnosti o platbě. 

Co mám dělat, když mám podezření na neautorizované nákupy? 

Okamžitě se obraťte na správce IT. Můžou zkontrolovat přihlašovací aktivitu, odvolat přístup a resetovat přihlašovací údaje. Pokud potřebujete pomoc související s nákupy, kontaktujte podpora Microsoftu. Viz Správa nastavení zabezpečení. 

Kde najdu daňové faktury? 

Daňové faktury jsou k dispozici v Centrum pro správu Microsoftu 365  pod fakturace a pak Faktury a platby. Viz Vyhledání daňových faktur. 

Potřebujete další pomoc?

Zavolejte prodejní podporu Microsoftu na číslo 1-800-642-7676 (pondělí–pátek, 6:00–18:00 PT).