Přístup ke službám Outlook.com, OneDrive a jiným službám Microsoftu, když někdo umřel

Pokud máte přístup k účtu 

Přečtěte si článek Jak uzavřít účet Microsoft a postupujte podle pokynů k uzavření účtu. Po zavření účtu Microsoft ho můžete do 60 dní znovu otevřít, a to tak, že se k němu znovu přihlásíte. Vaše data po tuto dobu zachováme, abyste nepřišli o nic, pokud si to rozmyslíte. Po uplynutí těchto 60 dnů ale tento účet i data trvale odstraníme.

Pokud nemáte přístup k účtu

Zkontrolujte, jestli jsou všechna předplatná Microsoftu zrušena. Všechny předplatná Microsoftu můžete ukončit tak, že zavřete bankovní účet nebo platební kartu zákazníka, odvoláte autorizaci nebo informujete banku. Účty Outlook.com a OneDrive se po uplynutí 1 roku zmrazí a všechny e-mailové zprávy a soubory uložené na OneDrivu se za krátkou dobu odstraní. Platnost účtu Microsoft vyprší po dvou (2) letech nečinnosti. Pokud chcete získat další informace, přečtěte si část 4 ve Smlouvě o poskytování služeb společnosti Microsoft.

Pokud potřebujete přístup k účtu, vyhledejte právní pomoc.

Společnost Microsoft musí nejdřív formálně obdržet platnou obsílku nebo soudní nařízení a zvážit, zda je možné v souladu se zákonem vydat informace o osobním e­mailovém účtu zemřelého nebo nezpůsobilého uživatele (týká se to e-mailových účtů s adresami, které končí na Outlook.com, Live.com, Hotmail.com a MSN.com), o úložišti OneDrive nebo informace jakéhokoliv jiného aspektu jeho účtu Microsoft. Společnost Microsoft bude reagovat jenom na netrestní obsílky a soudní nařízení, které obdrží registrovaný agent Microsoftu ve státu nebo oblasti žádající strany, a nemůže odpovídat na žádosti o tyto záležitosti, které obdrží faxem nebo e-mailem.

Jakékoli rozhodnutí o poskytnutí obsahu osobního e-mailového účtu nebo účtu úložiště se provede až po pečlivém přezkoumání a posouzení platných zákonů. Mějte na vědomí, že Microsoft nemusí být schopen poskytnout obsah účtu a odeslání žádosti nebo podání obsílky nebo soudního příkazu nezaručuje, že vám budeme moci pomoci.

Regionální varianty:

• Pro zákazníky z Evropy bude Společnost Microsoft reagovat na netrestní obsílky a soudní nařízení, které obdrží Microsoft Ireland Operations Ltd na registrovanou adresu 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Ireland.

• Zákazníci z Německa mohou kontaktovat zákaznickou podporu společnosti Microsoft, aby získali přístup k účtu. Zákazníci musí poskytnout důkaz o právním nástupnictví a následující dokumentaci:

  • Kopie úmrtního listu.

  • Kopie ID nebo pasu zemřelého.

  • Kopie osvědčení o děditství (Erbschein) nebo jinou dokumentaci od soudu, která prokazuje výlučné dědické právo nebo jména a adresy všech dědiců a souhlas, se kterým jste ustanoven jednat jejich jménem.

  • Kopie dokladu totožnosti nebo pasu žadatele nebo podepsané plné moci

• Pokud jde o zákazníky v Číně, můžete kontaktovat zákaznickou podporu Microsoftu kvůli vašemu oprávněnému a oprávněnému zájmu, abyste získali přístup k účtu zesnulého zákazníka. Musíte zadat následující dokumenty:

  • Kopie osvědčení o smrti, osvědčení o zrušení registrace sociálního průkazu nebo jiného úředního dokladu, který může prokázat smrt zemřelého držitele účtu.

  • Dokument, který může prokázat váš vztah k zemřelému majiteli účtu jako "blízký příbuzný", který je manželem, rodičem, dítětem, sourozenec, prarodičem nebo vnoučetem. Tady jsou různé možnosti:

    • Registrace hukou.

    • Oddací list.

    • Certifikace relativního vztahu vydaná úřadem veřejné bezpečnosti nebo úřadem subdistrict.

    • Notářská certifikace vydaná notářskou kanceláří.

  • Kopie dokladu totožnosti nebo pasu žadatele.

  • Podepsaný výpis pro účely přístupu k účtu zesnulého držitele účtu.