Na telefonu Lumia se nedá přihlásit nebo vytvořit účet Microsoft

Přihlášení k účtu Microsoft se nemusí podařit, pokud je v telefonu nesprávné datum. K selhání může dojít i v případě, že správně nefunguje síťové připojení, nebo pokud se nový účet Microsoft pokoušíte vytvořit pomocí e-mailové adresy live.com. Před instalací vás taky účet Microsoft může požádat o ověření identity.

Kontrola nastavení času a připojení k síti

  1. Přejděte na Nastavení > datum+čas a ručně nastavte správné časové pásmo, datum a čas. Zkuste se znovu přihlásit.
  2. Pokud se tím problém nepodařilo vyřešit, připojte se k síti Wi-Fi a zkuste se přihlásit prostřednictvím ní.

Pokud se zobrazí zpráva „Nejde se připojit“

  1. Pokud se to stane během počáteční instalace, přeskočte průvodce instalací účtu klepnutím na přihlásit později.
  2. Aktualizujte telefon prostřednictvím Nastavení > aktualizace telefonu > vyhledat aktualizace.
  3. Po aktualizaci telefonu vyberte Nastavení > email+účty > přidat účet a klepněte na Účet Microsoft.
  4. Pokud už máte účet, který používáte pro Xbox, Windows 8, Windows 10, Outlook.com, Skype nebo jinou službu Microsoft, pak byste měli klepnout na přihlásit se. Pokud ne, klepněte na vytvořit. Vyplňte formulář na obrazovce, abyste získali novou e-mailovou adresu Outlook.com, nebo klepněte na použít existující e-mailovou adresu.
  5. Pokud budete vyzváni k ověření totožnosti pomocí bezpečnostního kódu, zvolte možnost ověření (SMS, hovor nebo e-mail) a pak postupujte podle pokynů na obrazovce.

Pokud jste nedostali ověřovací e-mail

  • Pokud používáte možnost ověření pomocí e-mailu, zkontrolujte, jestli jste po výzvě k zadání e-mailové adresy zadali svou e-mailovou adresu správně.
  • Pokud používáte možnost ověření pomocí SMS nebo hovoru, vyzve vás průvodce instalací k zadání posledních 4 číslic telefonního čísla, které jste zadali při vytváření účtu. Zkontrolujte, jestli jste číslice zadali správně. Zkontrolujte taky, jestli máte v telefonu SIM kartu a telefon je připojený k síti. Pokud se číslice shodují s posledními 4 číslicemi telefonního čísla, které je spojené s vaším účtem, dostanete ověřovací kód ve zprávě SMS nebo prostřednictvím telefonního hovoru.
  • Pokud žádný ověřovací kód nedostanete, zkuste použít jinou možnost ověření.

Pokud se zobrazí kód chyby

Pomocí prohlížeče zkuste pro kód chyby na internetu vyhledat článek podpory.

Pokud se pomocí telefonu stále nemůžete přihlásit, pomocí prohlížeče zkontrolujte, jestli se můžete pomocí svého účtu úspěšně přihlásit, nebo si vytvořte nový účet.

Pokud se vám přihlásit podaří, ale váš účet Microsoft nefunguje správně

Zkontrolujte, jestli jste v nastavení účtu správně zadali datum narození. Pokud z data narození vyplývá, že jste dítě, je váš účet Microsoft omezený.

Vlastnosti

ID článku: 12855 - Poslední kontrola: 17. 5. 2016 - Revize: 6

Váš názor