Co mám dělat, pokud se na telefonu Lumia nedají stahovat nebo aktualizovat aplikace ze Storu.

Tyto kroky vyzkoušejte, pokud se můžete připojit k internetu prostřednictvím prohlížeče v telefonu, ale nedají se stáhnout nebo aktualizovat jakékoli aplikace nebo hry ze Storu.

V telefonu
Zkontrolujte, jestli má váš telefon správně nastavený datum a čas.
  1. Vyberte Nastavení > Čas a jazyk > Datum a čas (Lumia s Windows Phone 8: Nastavení > datum a čas).
  2. Přepněte Nastavit datum a čas automaticky do polohy Vypnuto a ručně nastavte aktuální datum, čas a časové pásmo.
Ručně synchronizujte účet Microsoft a podívejte se na jeho stav.
  1. Vyberte Lidé > ... > Nastavení, klepněte a přidržte svůj účet Microsoft (Outlook) a vyberte Synchronizovat (Lumia s Windows Phone 8: Nastavení > email a účty, klepněte a přidržte účet Microsoft (Windows Live) a vyberte synchronizovat).
  2. Počkejte, až se telefon synchronizuje, a potom pokračujte dalším krokem. Pokud dojde k chybě, zkuste pomocí prohlížeče vyhledat na internetu článek podpory s jejím kódem.
Přejděte do Storu a zkontrolujte, jestli nějaká aplikace nebo hra nezůstala ve fázi stahování. Zrušte všechna čekající stahování, restartujte telefon a potom ve Storu ručně vyhledejte její aktualizaci. Doporučujeme, aby byl váš telefon při vyhledávání aktualizací aplikací připojený k nabíječce a Wi-Fi síti.

  1. Vyberte Store > Nabídka > Stažení a aktualizace (Lumia s Windows Phone 8: Store > ... > Soubory ke stažení), nebo klepněte na ikonu, která zobrazuje počet souborů čekajících na stažení.
  2. Pokud některý z nich indikuje chybu, podívejte se na podrobnosti, a potom na ně klepněte, abyste získali další podrobnosti. Pokud chcete z fronty aplikaci odstranit, klepněte na ní a klepnutím na X zastavte stahování a odeberte ho z fronty. Lumia s Windows Phone 8: Pokud některé z nich indikuje Vyžaduje se vaše pozornost, klepněte na něho, abyste získali další podrobnosti. Pokud chcete z fronty aplikaci odstranit, klepněte a přidržte ji a pak vyberte Zrušit stahování.
  3. Lumia s Windows 10: Ujistěte se, že váš telefon nečeká na aktualizaci softwaru: přejděte do Nastavení > Aktualizace a zabezpečení > Aktualizace telefonu.
  4. Restartujte telefon a zahajte ruční kontrolu aktualizací aplikací. Přejděte do Storu > Nabídka > Stažení a aktualizace (Lumia s Windows Phone 8: Store > ... > nastavení, klepněte na vyhledat aktualizace). Dole na obrazovce uvidíte Vyhledat aktualizace. Po kontrole dostupnosti aktualizací vyberte Aktualizovat vše v horní části obrazovky.
  5. Mějte telefon připojený k nabíječce a Wi-Fi síti a nechte jej být, dokud se pokouší o stažení aktualizací aplikací.
Na vašem účtu Microsoft
Zkontrolujte, jestli problém není způsobený neúplnými informaci ve vašem profilu účtu Microsoft.
  • Pokud účet Microsoft ještě nemáte, můžete si ho vytvořit tady nebo z telefonu.
  • Pokud nemáte k vašemu účtu přístup, resetujte heslo účtu Microsoft on-line, potom zadejte nové heslo k účtu na telefonu: přejděte do Nastavení > Účty > E-mailu a účty (Lumia s Windows Phone 8: Nastavení > email a účty) a zaškrtněte políčko e-mail, které se zobrazí pod účtem Microsoft.
  1. Použijte prohlížeč a na webu account.microsoft.com se přihlaste pomocí e-mailové adresy vašeho účtu Microsoft.
  2. Pokud vaše e-mailová adresa není ověřená, jednoduše klepněte na odkaz ověřit e-mailovou adresu a obdržíte e-mail od týmu účtu Microsoft s pokyny pro ověření vaší adresy.
  3. Klepněte na Základní informace a ujistěte se, že jste správně uvedli své datum narození. To je nutné, abychom ověřili váš věk.
Pokud jste k účtu Microsoft přidružili nové zařízení, možná jste dosáhli limitu počtu zařízení. Odeberte zařízení, která už nemáte nebo je nepoužíváte:
  • Důležité: Tato akce odpojí telefon od všech služeb Microsoftu a je nutné, abyste telefon úplně resetovali, než ho bude moct znovu použít.
  1. Přejděte na web account.microsoft.com/devices a přihlaste se pomocí e-mailové adresy vašeho účtu Microsoft.
  2. Vedle telefonu, který chcete odebrat, vyberte Odebrat.
  3. Zaškrtněte políčko Jsem připravený toto zařízení odebrat a pak potvrďte odstranění.

Vlastnosti

ID článku: 13390 - Poslední kontrola: 28. 6. 2016 - Revize: 9

Váš názor