Řešení chyb s modrou obrazovkou

Platí pro: Windows 10

K chybě s modrou obrazovkou (označované také jako chyba Stop) může dojít, pokud nějaký problém způsobí, že se vaše zařízení neočekávaně vypne nebo restartuje. Může se vám zobrazit modrá obrazovka se zprávou, že u zařízení došlo k problému a je potřeba ho restartovat.

Na této stránce vás provedeme řadou postupů řešení potíží, pomocí kterých můžete zkusit zjistit příčinu chyby s modrou obrazovkou a jak chybu vyřešit. 

Postupy v tomto článku mají pomoct při řešení běžných chyb s kódem Stop, jako jsou například následující:

  • CRITICAL_PROCESS_DIED
  • SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
  • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
  • VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED
  • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
  • SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
  • DPC_WATCHDOG_VIOLATION


Postupy na této stránce sice můžou na první pohled vypadat komplikovaně, stačí ale podle nich postupovat v uvedeném pořadí, krok za krokem, a my se pokusíme váš problém vyřešit.

K některým chybám s modrou obrazovkou může dojít po instalaci konkrétní aktualizace na zařízení. Pokud dojde k chybě s modrou obrazovkou po aktualizaci, zkuste chybu opravit odinstalováním nedávných aktualizací. 

Abyste to mohli udělat, budete se muset do Windows přihlásit pomocí nouzového režimu. Při nouzovém režimu se Windows spustí v základním stavu, kdy se používá omezená sada souborů a ovladačů. V tomto režimu můžete provádět kroky k řešení potíží.

Než vstoupíte do nouzového režimu, musíte vstoupit do prostředí Windows Recovery Environment (WinRE ). Tady je postup:

  1. Podržte stisknuté tlačítko napájení po dobu 10 sekund a zařízení tím vypněte.
  2. Opětovným stisknutím tlačítka napájení zařízení zapněte.
  3. Při prvním známce, že se systém Windows spustil (některá zařízení například zobrazují při restartování logo výrobce), podržte stisknuté tlačítko napájení po dobu 10 sekund, aby se zařízení vypnulo.
  4. Opětovným stisknutím tlačítka napájení zařízení zapněte.
  5. Když se systém Windows restartuje, podržte stisknuté tlačítko napájení po dobu 10 sekund a zařízení tím vypněte.
  6. Opětovným stisknutím tlačítka napájení zařízení zapněte.
  7. Nechte zařízení zcela restartovat, aby vstoupilo do prostředí WinRE.

Nyní, když jste v prostředí WinRE, postupujte podle následujících pokynů, abyste se dostali do nouzového režimu.

 

 

  1. Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit problémy > Upřesnit možnosti > Nastavení spouštění > Restartovat.

    Choose an option screen in the Windows Recovery Environment.


    Troubleshoot screen in the Windows Recovery Environment.


    Advanced options screen in the Windows Recovery Environment.


    Startup Settings  screen in the Windows Recovery Environment.

     
  2. Po restartování zařízení se zobrazí seznam možností. Preferovanou možností je výběr položky 5 nebo stisknutí klávesy F5 pro nouzový režim se sítí.  

Jakmile je vaše zařízení v nouzovém režimu, odinstalujte nedávnou aktualizaci v Ovládacích panelech následujícím postupem:

  1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte ovládací panely a v seznamu výsledků pak vyberte Ovládací panely.
  2. Vyberte Odinstalovat program v části Programy. Pokud používáte zobrazení velkých nebo malých ikon, vyberte Odinstalovat program v části Programy a funkce.
  3. Na levé straně vyberte Zobrazit nainstalované aktualizace a pak výběrem záhlaví Nainstalováno uspořádejte aktualizace podle data instalace tak, aby se zobrazily nejnovější aktualizace.
  4. Pravým tlačítkem klikněte na aktualizaci, kterou chcete odinstalovat, a pak akci potvrďte výběrem možnosti Ano.
  5.  Výběrem možnosti Restartovat nyní aktualizaci zcela odinstalujete.
     

Pokud potřebujete další informace nebo pomoc s aktualizacemi, podívejte se na článek Windows Update: nejčastější dotazy.

Vždycky není zřejmé, co mohlo způsobit chybu s modrou obrazovkou, když své zařízení používáte. Je možné, že používáte nový hardware nebo software jiného výrobce, který není kompatibilní se zařízením Windows. Pomocí následujícího postupu řešení potíží zkuste chybu způsobující modrou obrazovku opravit.

Krok 1: Odinstalujte software jiného výrobce 

Je známo, že některý antivirový software jiných výrobců může způsobovat chyby s modrou obrazovkou. Takový software můžete dočasně odinstalovat, abyste mohli určit, jestli nezpůsobuje vaše problémy. Tento software pak můžete znovu nainstalovat, až bude vaše zařízení zase funkční.

Abyste to mohli udělat, budete se muset do Windows přihlásit pomocí nouzového režimu. Při nouzovém režimu se Windows spustí v základním stavu, kdy se používá omezená sada souborů a ovladačů. V tomto režimu můžete provádět kroky k řešení potíží.

Než vstoupíte do nouzového režimu, musíte vstoupit do prostředí Windows Recovery Environment (WinRE ). Tady je postup:

  1. Podržte stisknuté tlačítko napájení po dobu 10 sekund a zařízení tím vypněte.
  2. Opětovným stisknutím tlačítka napájení zařízení zapněte.
  3. Při prvním známce, že se systém Windows spustil (některá zařízení například zobrazují při restartování logo výrobce), podržte stisknuté tlačítko napájení po dobu 10 sekund, aby se zařízení vypnulo.
  4. Opětovným stisknutím tlačítka napájení zařízení zapněte.
  5. Když se systém Windows restartuje, podržte stisknuté tlačítko napájení po dobu 10 sekund a zařízení tím vypněte.
  6. Opětovným stisknutím tlačítka napájení zařízení zapněte.
  7. Nechte zařízení zcela restartovat, aby vstoupilo do prostředí WinRE.

Nyní, když jste v prostředí WinRE, postupujte podle následujících pokynů, abyste se dostali do nouzového režimu.

 

 

  1. Na obrazovce Zvolte možnost vyberte Odstranit problémy > Upřesnit možnosti > Nastavení spouštění > Restartovat.

    Choose an option screen in the Windows Recovery Environment.


    Troubleshoot screen in the Windows Recovery Environment.


    Advanced options screen in the Windows Recovery Environment.


    Startup Settings  screen in the Windows Recovery Environment.

     
  2. Po restartování zařízení se zobrazí seznam možností. Preferovanou možností je výběr položky 5 nebo stisknutí klávesy F5 pro nouzový režim se sítí.  

Jakmile je zařízení v nouzovém režimu, vyberte tlačítko Start   a pak vyberte Nastavení   > Systém  > Aplikace a funkce. Vyberte možnost Seřadit podle: Název a změňte ji na Seřadit podle: Datum instalace. Vyberte software jiného výrobce, který chcete odebrat, a pak vyberte Odinstalovat. Po odinstalaci softwaru jiného výrobce zařízení restartujte.

Pokud se vám nadále zobrazuje chyba s modrou obrazovkou, zkuste vrátit zpět, zakázat nebo odinstalovat nedávno nainstalované ovladače.

Krok 2: Vrácení, zakázání nebo odinstalování ovladačů

Pokud jste nedávno nainstalovali nové ovladače, můžete je vrátit zpět, zakázat nebo odinstalovat, abyste určili, jestli nejsou příčinou vašeho problému. 

Nejprve se ujistěte, že je vaše zařízení v nouzovém režimu, a pak ovladače pomocí Správce zařízení vraťte zpět, zakažte nebo odinstalujte.

Vraťte zpět ovladače od jiných výrobců 

  1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte správce zařízení a v seznamu výsledků pak vyberte Správce zařízení
  2. Ve Správci zařízení rozbalte položku zařízení s ovladačem, který chcete vrátit zpět, na ovladač pod tímto zařízením klikněte pravým tlačítkem a pak vyberte Vlastnosti.
  3. Vyberte kartu Ovladač a pak vyberte Vrátit změny ovladače > Ano.

     

Pokud se vám nepodařilo vrátit ovladač nebo se vám dál zobrazuje chyba s modrou obrazovkou, zkuste ovladač zakázat.

Zakázání ovladačů od jiných výrobců

  1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte správce zařízení a v seznamu výsledků pak vyberte Správce zařízení
  2. Ve Správci zařízení rozbalte položku zařízení s ovladačem, který chcete zakázat, na ovladač pod tímto zařízením klikněte pravým tlačítkem a pak vyberte Vlastnosti.
  3. Vyberte kartu Ovladač a pak vyberte Zakázat zařízení > Ano.

Pokud se vám dál zobrazuje chyba s modrou obrazovkou, zkuste ovladač odinstalovat.

Odinstalace ovladačů od jiných výrobců

  1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu zadejte správce zařízení a v seznamu výsledků pak vyberte Správce zařízení
  2. Ve Správci zařízení rozbalte položku zařízení s ovladačem, který chcete odinstalovat, na ovladač pod tímto zařízením klikněte pravým tlačítkem a pak vyberte Vlastnosti.
  3. Vyberte kartu Ovladač a pak vyberte Odinstalovat > OK.

     

Pokud se vám dál zobrazuje chyba s modrou obrazovkou, zkuste odinstalovat nebo odebrat externí hardware.

Krok 3: Odeberte externí hardware

Někdy můžou být příčinou chyb Stop s modrou obrazovkou externí zařízení připojená k vašemu zařízení. Odpojte všechna externí paměťová zařízení a jednotky, doky a další hardware, který máte zapojený do zařízení a který není nutný pro základní funkce. Pak zařízení restartujte.

Pokud se problém po restartování zařízení neobjeví, může být příčinou problému externí zařízení a budete muset kontaktovat výrobce zařízení a požádat ho o podporu.

Kontaktujte nás prostřednictvím našeho virtuálního agenta podpory. Pokud jste upgradovali na Windows 10, můžete nás také kontaktovat pomocí aplikace Získat nápovědu. Vyberte tlačítko Start a potom vyberte Získat nápovědu.