Řešení potíží s chybějícími nebo duplicitními schůzkami v aplikaci Outlook

Platí pro: Microsoft Office Outlook 2003Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise EditionMicrosoft Exchange Server 2003 Standard Edition

Důležité: Vzhledem ke složitosti následující pokyny Nepokoušejte se dokončit následující pokyny, pokud nejste velmi dobře obeznámeni s technickými tématy jsou popsány nebo mít oprávnění správce.

Shrnutí


Tento článek popisuje, jak odstranit potíže s chybějícími a duplicitní schůzky pomocí aplikace Microsoft Outlook a Microsoft Exchange Server.This článek také obsahuje odkazy na webu Microsoft Office pomoci. Web popisuje doporučené postupy při správě schůzky a žádosti o schůzku pomocí aplikace Outlook. Tyto položky jsou dokumenty připravené pro uživatele, které mohou být poskytnuty jako nástroj odborné přípravy. Kromě toho bude pravděpodobně nutné kontaktovat služby technické podpory společnosti Microsoft. Informace, které mohou být vyžadovány pro rychlejší identifikaci příčiny nebo vyřešení problému je popsán.

ÚVOD


Můžete použít aplikaci Outlook ve stolním počítači nebo v přenosném terminálu Zahájit aktualizaci a potvrzení žádostí o schůzku. Odstraňování potíží s chybějícími nebo duplicitními schůzkami, musíte prozkoumat obě aplikace Outlook a Exchange Server.Troubleshooting může vyžadovat použití nástrojů pro vytváření sestav. Nástroje pro zasílání zpráv vyžadují následující:
  • Příslušná oprávnění v prostředí.
  • Přístup k vlastní programy jiných výrobců.
  • Přístup k vlastní nebo jiného hardwaru šetření vlastní programy jiných výrobců.
  • Vyšetřování z vlastního nebo jiného hardwaru informace o použití produktu, které mohou problém ovlivňovat.
Tento článek obsahuje přehled procesu podpory a doporučení pro odstraňování potíží s chybějícími nebo duplicitními schůzkami v aplikaci Outlook. zpět na horní

Obecné informace o řešení potíží

V počátečních fázích odstraňování potíží doporučujeme analyzovat problém následujícím způsobem:
  • Je problém reprodukovatelný? Pokud je Poznámka: kroky pro reprodukci problému podrobně. Kromě toho mají kroky pro reprodukci problému připraveno, jestliže se obrátíte na služby technické podpory.
  • Je chybějící událostí žádost o schůzku, žádost o opakovanou schůzku, aktualizované žádosti o schůzku nebo samostatná schůzka? Mohou existovat značné rozdíly v řešení potíží, který je požadován v závislosti na typu položky.
  • Je text v poli Předmět schůzky nebo schůzky známé? To může být důležitým faktorem při odstraňování potíží. Například tyto informace jsou důležité při kontrole protokolů nebo při odstraňování potíží se zobrazením nebo při hledání položky ve složce Odstraněná pošta.
  • Známá verze softwaru Informace o verzi může být vyžadována pro vyřešení konkrétního problému nebo pro zjištění jeho příčiny. Informace o verzích softwaru, který může používat kalendář a žádosti o schůzku, nebo o verzích softwaru, který může ovlivnit kalendář a žádosti o schůzku je vyžadován. Tento software zahrnuje aplikaci Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, jsou používány soubory Cdo.dll a spolupráci softwaru jiných výrobců. Tyto informace musí zahrnovat nainstalovaných aktualizací nebo oprav hotfix pro dotyčné produkty. Tyto informace jsou požadovány při Microsoft Product Support Services.
  • Je v prostředí povoleno obnovení odstraněných položek?
  • Máte příslušná oprávnění v organizaci pro protokolování pro aplikaci Outlook, Exchange nebo produkty jiných výrobců. Data z těchto nástrojů mohou být požadovány, pokud se obrátíte na služby technické podpory.
zpět na horní

Řešení problémů

Při odstraňování potíží s různými součástmi, které mohou tvořit dané prostředí, tyto kategorie jsou často identifikovány jako klíčové oblasti odstraňování potíží:
  • Aplikace Microsoft Outlook
  • Microsoft Exchange Server
  • Collaboration Data Objects (CDO)
  • Výrobce softwaru a zařízení, které se používají v prostředí
Každá kategorie je popsána dále v tomto článku. Při odstraňování potíží, současná práce na tyto kategorie mohou být požadovány pro rychlejší řešení.

The link below will navigate your web browser to a guided tutorial which will help you solve your problem

Start guided walkthrough.

Poradce při potížích aplikace Microsoft Outlook

Chcete-li Poradce při potížích s aplikací Outlook, musíte často kontrolovat jeho použití. Školení uživatelů a připravené pro uživatele "best practices" dokument jsou k dispozici na webu Microsoft Office pomoci. Technické podpory doporučuje, abyste si tyto informace a poskytnout ji uživatelům Microsoft Outlook.For scénářů a informace doporučené postupy, zobrazení v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
899704 Popis obvyklých scénářů, kalendář, který informace může být z kalendáře odebrány nebo mohou zastarat
Pokud se objeví potíže s chybějícími nebo duplicitními schůzkami, standardní řešení pro aplikaci Outlook je následující:
  • Získáte nejnovější aktualizaci service pack pro verzi aplikace Outlook, kterou používáte. Mnoho problémů v aplikaci Microsoft Outlook 2002 můžete například vyřešit získáním aktualizace Microsoft Office 2002 Service Pack 3.
  • Použijte stejnou verzi aplikace Outlook na všechny klienty, kteří přístup ke stejnému kalendáři. Novější verze aplikace Outlook a později úrovněmi aktualizace service pack mohou poskytovat řešení problémů.
  • Ověřte, zda verze aplikace Outlook, kterou používáte je aktuálně podporována. Aktualizace a aktualizace service Pack nejsou vytvořeny pro již neplatné verze produktu.
  • Ověřte, zda je v prostředí povoleno obnovení odstraněných položek. Další informace získáte klepnutím na následující číslo článku databáze Microsoft Knowledge Base:
    Jak 246153 obnovení položek, které byly nevratně odstraněny v aplikaci Outlook
  • Vyřešte všechny poštovní schránky, které jsou zapojeny do vztahu nadřízený delegát. Počet delegátů pro poštovní schránku může mít velký vliv na odstraňování potíží. Doporučujeme, abyste dočasně odebrat delegáty nebo používat nejmenší možný počet delegátů, při odstraňování potíží. Poznámka: Pokud jsou delegáti pečlivě spravováni, může mnoho delegátů pro jednu poštovní schránku vytvořit konflikt nebo jiné problémy. Doporučujeme používat nejmenší možný počet delegátů pro typické použití.
  • Přijmout nebo odmítnout schůzku vše jednotlivě. Pokud pravidla slouží k přesunutí žádostí o schůzku ze složky Doručená pošta, nezávazně přijaté schůzky nebudou zadány do kalendáře. Pokud delegát také obdrží žádosti o schůzku, ujistěte se, že je správce a delegát mají jasně definovaný proces zpracování žádostí o schůzku.
  • Pomocí funkce protokolování kalendáře aplikace Outlook. Další informace získáte klepnutím na následující číslo článku databáze Microsoft Knowledge Base:
    841615 popis funkce protokolování kalendáře v aplikaci Outlook
Užitečné odkazy na Poradce při potížích aplikace Microsoft Outlook jsou následující: Další informace o společném splnění požadavku problémy v aplikaci Outlook, klepněte na následující čísla článků v článcích znalostní báze společnosti Microsoft:
924470 delegáta aplikace outlook v kombinovaných verzích aplikace Microsoft Outlook a aplikaci Entourage funkce
281524 delegát kopie žádosti o schůzku bude přesunuta do složky Odstraněná pošta
828493 složku, která obsahuje žádost o schůzku může být odstraněna po přijetí žádosti o schůzku pomocí vzdálené synchronizaci mobilního zařízení
zpět na horní

Poradce při potížích s Microsoft Exchange Server

Při žádosti o schůzku chybí nebo je duplicitní, jsou hlášeny, vyšetřit antivirový software, který je používán pro kontrolu poštovních schránek serveru Exchange v organizaci. Další informace, klepněte na následující čísla článků v článcích znalostní báze společnosti Microsoft:
299046 položky kalendáře zmizí ze složek uživatele
301234 kalendář Agent selže s kódem chyby 0x80040229 při ukládání schůzky
Aktualizace service Pack pro Microsoft Exchange Server a opravy po aktualizaci service pack jsou často doporučovány k řešení potíží s chybějícími nebo duplicitními žádostí o schůzku. Microsoft Exchange 2000 Server a Microsoft Exchange Server 2003 služby technické podpory doporučuje následující aktualizace Exchange Server:
  • 838236 jak získat pro Exchange Server 2003 dodatečné úložiště kumulativní
  • Jak 836993 získání nejnovější aktualizace service Pack pro Exchange Server 2003
  • 870540 Dostupnost kumulativní aktualizace serveru Exchange 2000 Server Post-Service Pack 3 ze srpna 2004
  • 886688 opakovaná událost, která je spojena se žádostí o schůzku může být odebrána z kalendáře příjemce
  • 887595 Pokud používáte program, který používá objekty CDO přijímat žádosti o schůzku u řady opakovaných schůzek, opakované schůzky, může být odstraněna v Exchange Server 2003
Navíc aktualizace service Pack, aktualizace zabezpečení a další aktualizace pro Exchange Server jsou k dispozici na na následujícím webu společnosti Microsoft Exchange Server TechCenter:zpět na horní

Collaboration Data Objects (CDO)

Problémy s chybějícími nebo duplicitními schůzkami často zapojen CDO. Tyto problémy patří:
  • Synchronizaci s kapesními zařízeními nebo bezdrátových zařízení.
  • Programové chyby při přístupu ke kalendáři pomocí vlastního řešení.
Při odstraňování těchto potíží obecně doporučujeme následující:
  • Přečtěte si následující článek znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
    883672 , které po odstranění dříve přijaté schůzky update je schůzka odebrána z kalendáře aplikace Outlook žádost na serveru Exchange 2000 Server nebo v Exchange Server 2003
  • Ujistěte se, zda používáte nejnovější verzi objektů CDO pro programy, které lze upravovat položky schůzek pomocí objektů CDO. Například Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server může upravovat položky schůzek pouze pomocí objektů CDO. Obraťte se na služby technické podpory společnosti Microsoft nebo hledání stránky odborné pomoci online odkazované výše pro nejnovější aktualizace.
  • zpět na horní

    Výrobce softwaru a zařízení

    Existuje několik výrobců, kteří poskytují sady softwaru a zařízení za účelem synchronizace s Microsoft Exchange Server. Obecná doporučení pro odstraňování potíží s chybějícími nebo duplicitními položkami v takových prostředích jsou následující:
    • Ujistěte se, zda používáte nejnovější sady softwaru, aktualizace service Pack, opravy hotfix a aktualizace softwaru, které jsou k dispozici od dodavatele.
    • Ujistěte se, zda je nainstalována nejnovější aktualizace objektů CDO na serveru, kde běží sada softwaru jiných výrobců.
    • Přesvědčte se, zda používáte nejnovější verzi softwaru pro synchronizaci přenosných zařízení.
    V prostředích se systémem Blackberry Enterprise Server doporučujeme následující: Společnost Microsoft poskytuje kontaktní informace jiného výrobce usnadňuje získání technické podpory. Tyto kontaktní informace se mohou změnit bez předchozího upozornění. Společnost Microsoft nezaručuje přesnost kontaktních informací jiných výrobců. Část dobré technologie FAQ Highlights obsahuje některé výrobcem doporučené aktualizace od společnosti Microsoft. Oddíl je k dispozici v následujícím umístění:zpět na horní

    Zařízení, které používají Microsoft Exchange ActiveSync.

    Exchange ActiveSync (EA) umožňuje zařízení synchronizovat s Microsoft Exchange Server poštovní schránky Doručená pošta, kalendář a jiné položky. Další informace o známých problémech, které mohou způsobit chybějícími nebo duplicitními schůzkami při použití zařízení EA klepněte na následující číslo článku databáze Microsoft Knowledge Base:
    2563324 aktuální problémy s Microsoft Exchange ActiveSync a zařízení jiných výrobců
    zpět na horní

    Požadované informace při kontaktování technické podpory společnosti Microsoft

    Následující seznam položek, které jsou obvykle požadovány pracovníkem technické podpory, je orientační. Každý případ je jedinečný a může vyžadovat jiné informace. Tyto informace včas s významně pomůže pracovníkovi technické podpory nalézt rychlé řešení problému.
    • Pokud se problém začal dochází?
    • Co změní, pokud se něco v organizaci v době problém začal objevovat?
    • Jak často se problém objevuje?
    • Počet uživatelů, kteří jsou ovlivněny?
    • Jaké je číslo verze souboru Store.exe, který je na serverech Exchange v organizaci?
    • Co je číslo verze souboru Cdo.dll, který je v počítači se systémem Exchange Server sady softwaru pro synchronizaci? Tyto sady softwaru zahrnují server Blackberry Enterprise Server, GoodLink a další.
    • Pokud CDO program používán v prostředí, jaká je verze souboru Cdo.dll, který program používá? To může být nutné prodiskutovat s vývojářem softwaru.
    • Jaké doplňky aplikace Outlook a doplňky modelu COM jsou nainstalovány v počítači? Doplňky, které jsou nainstalovány, může ohrozit váš počítač. Všimněte si, které jsou povoleny a které jsou zakázány.
    • Je aplikace Outlook spuštěna v režimu serveru Exchange s mezipamětí aplikace Outlook 2003, nebo je v konfiguraci s primárně Offline pro aplikaci Outlook 2002 a dřívější verze?
    • Jsou použity jakékoli ruční zařízení (PDA)? Pokud ano, zahrnout informace o výrobci, synchronizační software, který se používá a číslo verze.
    • Je antivirový software serveru nakonfigurován pro vyloučení jednotky M? To platí pro Exchange 2000 Server nebo Exchange Server 2003, pokud byla zobrazena jednotka M.
    • Se, že obsah adresáře EXCHSRVR kontrolován antivirový?
    • Používá zasažený uživatel delegáty? Pokud jsou delegáti používáni, zahrnují počet delegátů a přesná oprávnění delegátů.
    zpět na horní