Řešení potíží se zvukem a videem ve Skypu pro firmy

Pokud ostatní účastníci neslyší nic z vaší strany, problém je buď s mikrofonem, nebo s jejich přehrávacím zařízením (reproduktory nebo sluchátka).

1. Zkontrolujte nastavení v Skype pro firmy.
   Skype pro firmy automaticky ztlumí uživatele, kteří se připojují k naplánované konferenci. To se dělá proto, aby se snížil šum stran, které nejsou aktivními prezentátory.

   Pokud chcete ztlumení zrušit, zvolte ikonu mikrofonu s diagonální čárou v okně hovoru.

   

2. Zkontrolujte mikrofon.
   Pokud používáte integrovaný mikrofon počítače, zkontrolujte, jestli není ztlumený. Pokud používáte externí mikrofon, zkontrolujte, jestli je připojený. Pokud se jedná o bezdrátový mikrofon, zkontrolujte, jestli jsou baterie nabité. Zkontrolujte také, zda se na kabelu sluchátek s mikrofonem nebo sluchátek s mikrofonem nesly fyzická tlačítka ztlumení.

3. Ujistěte se, že je vybrané správné zařízení.
   V tomto krátkém videu najdete podrobné pokyny ke kontrole nastavení zvuku a videa. Nebo postupujte podle následujících pokynů.

   1. V levé dolní části hlavního okna Skype pro firmy zvolte Zvukové zařízení Nastavení.

   2. Pokud chcete použít různá zařízení pro vstup a výstup zvuku, zvolte Vlastní zařízení. Tím se otevře samostatné rozevírací seznamy reproduktorů a mikrofonu. V rozevíracím seznamu Mikrofon zvolte mikrofon, který chcete použít. Pokud používáte jenom integrovaný mikrofon počítače, zobrazí se vám jenom jedna možnost.

      Mluvte do mikrofonu. Pokud vás mikrofon uslyší, bude se modrý indikátor aktivity řeči pohybovat nahoru a dolů (dál doprava dosáhne lepší úrovně signálu). Pokud máte víc než jeden mikrofon a nevíte, který název se týká mikrofonu, promluvte si do každého mikrofonu a zkontrolujte, jestli je indikátor aktivity modré řeči pro pohyb.

4. Proveďte zkušební hovor.

   V levé dolní části hlavního okna Skype pro firmy zvolte Zkontrolovat kvalitu hovoru.

   Poznámka: Tato funkce ještě není dostupná pro Skype pro firmy online uživatele.

   

   • Pokud uslyšíte, že se vaše nahraná zpráva přehrála, funguje mikrofon dobře. Problém může být s připojením nebo zařízením pro přehrávání jiného účastníka. Navrhnout účastníkovi, aby si prohlédněte tuto příručku a vyřešil problémy s reproduktorem nebo náhlavní soupravou.

   • Pokud nahranou zprávuneuslyšíte, pokračujte v tomto postupu a zkontrolujte nastavení Windows zvuku.

5. Zkontrolujte nastavení Windows nastavení.
   Upravte sílu signálu (zesílení) mikrofonu v Windows kliknutím pravým tlačítkem myši na ikonu reproduktoru v pravém dolním rohu obrazovky a pomocí posuvníku.

   

   Zvolte Nahrávací zařízení. Pravým tlačítkem myši klikněte na zařízení, Skype pro firmy používá, a zvolte Vlastnosti. Potom na kartě Úrovně upravte hlasitost pomocí posuvníku.

   Pokud vám tento postup nepomáhou problém vyřešit, můžete mít problém s nastavením Windows zvuku. Microsoft má nástroj pro automatickou diagnostiku a opravu problémů se zvukem.

Pokud je kvalita zvuku špatná – to znamená, že vás ostatní účastníci slyší, ale ozvěny vašeho hlasu, zvuky jsou tlumené nebo se zasypou a odsouvá – můžou vám pomoct následující tipy.

• Zkontrolujte připojení.
  Pokud jsou v zvuku mezery nebo zpoždění nebo pokud účastník začne znít jako robot, může to být připojení internet účastníka, které způsobuje problém. Podívejte se na řešení problémů s připojením v této příručce.

• Ujistěte se, že je vybrané správné zařízení.
  V levé dolní části hlavního okna Skype pro firmy vyberte zařízení z nabídky Vybrat primární zařízení.

• Zkontrolujte nastavení zvukového Nastavení.
  V levé dolní části hlavního okna Skype pro firmy zvolte Zvukové zařízení Nastavení. Upravte ovládací prvek hlasitosti pod vybraným tlačítkem Mikrofon a zkontrolujte, že při normálním mluvení vyplní pole aspoň jedna třetina zjištěného zvuku.

  Pokud indikátor úrovně nedosáhne, zkuste zvýšit sílu signálu mikrofonu v Windows kliknutím pravým tlačítkem myši na ikonu reproduktoru v pravém dolním rohu obrazovky.

  

  Vyberte Záznam zařízení. Pravým tlačítkem myši klikněte na zařízení, Skype pro firmy používá, a zvolte Vlastnosti. Na kartě Úrovně můžete pomocí posuvníku zvýšit (zvýšit) sílu signálu mikrofonu, pokud je toto nastavení dostupné.

• Zlepšete poměr řeči a šumu.
  Nejlepší způsob, jak zlepšit kvalitu zvuku, je zvýšit kontrast mezi zvukem vašeho hlasu a všemi ostatními zvuky kolem vás. Existuje spousta způsobů, jak to udělat.

  • V případě reproduktoru nebo webové kamery se přesuňte blíž k mikrofonu. Když jste příliš daleko od mikrofonu, je pro mikrofon těžké zřetelně zvednout hlas. Pokud používáte integrovaný mikrofon na počítači, ujistěte se, že víte, kde je, a ujistěte se, že ho nic neblokuje. U tabletových zařízení se ujistěte, že při podržení zařízení neblokuje vstup mikrofonu ruka nebo prst.

  • Zmenšete šum na pozadí. Tiché prostory jsou nejlepší pro kvalitu zvuku, protože pro váš hlas je méně okolního šumu. Integrované mikrofony obvykle zachytívají zvuk z celého okolí.

  • Zmenšete hlasitost přehrávání. Pokud je hlasitost reproduktorů příliš hlasitá nebo pokud jsou reproduktory příliš blízko mikrofonu, může podmínka způsobovat rušení nebo ozvěnu. Ztlumte hlasitost reproduktorů a pokud je to možné, přesuňte je dál od mikrofonu.

  • Použijte náhlavní soupravu. Téměř všechny popsané problémy můžete vylepšit nebo vyřešit pomocí náhlavní soupravy USB. Všechny náhlavní soupravy USB fungují s Skype pro firmy, ale nejlepší prostředí je zaručeno použitím Skype pro firmy certifikovaných sluchátek s mikrofonem uvedených v katalogu.

    Pokud je náhlavní souprava nová a máte problémy se zvukem, zkuste ji připojit k jinému portu USB. Zkontrolujte také ztlumení mikrofonu na hardwarové úrovni. U některých sluchátek s mikrofonem se například otočení mikrofonu směrem nahoru ke stropu rovná "ztlumení". Informace o správném fungování sluchátek s mikrofonem najdete v úvodní příručce k náhlavní soupravě nebo v uživatelské příručce.

Pokud od ostatních účastníků nic neuslyšíte, problém je buď s jedním z mikrofonů, nebo s vaším přehrávacím zařízením.

• Zkontrolujte, jestli je vybrané správné zařízení.
  V tomto krátkém videu najdete podrobné pokyny, jak zkontrolovat nastavení zvuku a videa, nebo postupujte podle následujících pokynů.

1. V levé dolní části hlavního okna Skype pro firmy zvolte Zvukové zařízení Nastavení.

2. Pokud chcete použít různá zařízení pro vstup a výstup zvuku, zvolte Vlastní zařízení. Tento výběr otevře samostatné rozevírací nabídky pro reproduktory a mikrofony.

3. V rozevíracím seznamu Reproduktory zvolte t zařízení pro přehrávání, které chcete použít. Pokud máte jenom integrované reproduktory počítače, zobrazí se v rozevíracím seznamu jedna možnost. Pokud používáte sluchátka nebo externí reproduktory, ujistěte se, že jste zvolili správnou možnost.

4. Zvolte ikonu přehrání a otestujte reproduktory.

   

• Proveďte zkušební hovor.

  Poznámka: Tato funkce zatím není dostupná pro Skype pro firmy online uživatele.

  • V levé dolní části hlavního okna Skype pro firmy zvolte Zkontrolovat kvalitu hovoru.

    

    Pokud uslyšíte hlas v testovacímhovoru, funguje zvuk dobře. Problém může být s připojením nebo mikrofonem účastníka. Pokud můžete, požádejte účastníka, kterého neslyšíte, aby si prohlédněte tuto příručku a vyřešil problémy s mikrofonem.

    Pokud během zkušebního hovoruneuslyšíte hlas, pokračujte tímto postupem a zkontrolujte nastavení zvuku v Skype pro firmy.

• Zkontrolujte nastavení Windows nastavení.
  Ujistěte se, že hlasitost reproduktoru není ztlumený a že je dostatečně vysoká, abyste ji slyšeli.

  • Pokud chcete upravit hlasitost, zvolte ikonu reproduktoru v pravém dolním rohu obrazovky.

    

    Ovládací prvek posuvníku hlasitosti je pro výchozí zařízení pro přehrávání systému. Pokud máte více zařízení pro přehrávání, Skype pro firmy možná používáte jiné zařízení. Pokud chcete změnit hlasitost pro jiná zařízení, klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu reproduktoru a zvolte Zařízení pro přehrávání. Pravým tlačítkem myši klikněte na zařízení, Skype pro firmy používá, a zvolte Vlastnosti. Potom na kartě Úrovně upravte hlasitost pomocí posuvníku.

    Pokud vám tento postup nepomáhou, může být problém s nastavením Windows zvuku. Microsoft má nástroj pro automatickou diagnostiku a opravu problémů se zvukem.

Pokud je kvalita zvuku špatná – což znamená, že slyšíte druhého účastníka, ale jeho hlas zní tlumeně, ozvěny nebo se ozývá nebo se zasypou a odsouvá– můžou vám pomoct následující tipy.

• Zkontrolujte zařízení pro přehrávání.
  Pokud druhý účastník zní tiše, možná budete muset hlasitost reproduktoru ztišit.

  • Pokud chcete upravit hlasitost, zvolte ikonu reproduktoru v pravém dolním rohu obrazovky.

    

    Ovládací prvek posuvníku hlasitosti je pro výchozí zařízení pro přehrávání systému. Pokud máte více zařízení pro přehrávání, Skype pro firmy možná používáte jiné zařízení. Pokud chcete změnit hlasitost pro jiná zařízení, klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu reproduktoru (viz výše) a zvolte Zařízení pro přehrávání. Pravým tlačítkem myši klikněte na zařízení, Skype používá, zvolteVlastnosti a potom na kartě Úrovně upravte hlasitost pomocí posuvníku.

• Kontrola řízení hlasitosti v klientovi

  • V levé dolní části hlavního okna klikněte Skype pro firmyZvukové zařízeníNastavení . Přesuňte posuvník Reproduktor a zvolte ikonu přehrání a otestujte reproduktory.

    

    Nebo je během hovoru přístupný z okna hovoru tak, že zvolíte tlačítko Ovládací prvky hovoru.

    

• Zkontrolujte připojení.
  Pokud jsou v zvuku mezery nebo zpoždění, může to být vaše internet (nebo jiné účastníky), které způsobuje problém. Podívejte se na řešení problémů s připojením v této příručce.

• Vylepšete zvuk na druhém konci.

  • Pokud během konferenčního hovoru uslyšíte šum na pozadí. zvolte tlačítko Účastníci a pak se podívejte na ikonu mikrofonu pro každého účastníka.

    

    Ikony označují aktivitu a pokud se šum na pozadí shoduje s prezentátorem, měli byste tohoto účastníka požádat o ztlumení mikrofonu. Pokud jste prezentovat, můžete účastníka ztlumit sami.

    Požádejte druhého účastníka, aby se při řešení problémů s mikrofonem řešil podle tipů v této příručce. Existuje mnoho způsobů, jak zlepšit poměr mezi řečí a šumem, což vám usnadní srozumitelnější poslech účastníka.