Email chybí v doručené poště Outlook.com

Některé doplňky v prohlížeči Firefox můžou bránit načítání doručené pošty. Navštivte podporu firefoxu a zjistěte, jak zakázat nebo odebrat doplňky.

Poznámka: Pokud jste se alespoň jednou za jednoleté nepřihlásili ke své Outlook.com poštovní schránce, Microsoft vaši Outlook.com poštovní schránku zavře a všechny e-maily se odstraní. Abyste mohli zůstat aktivní, musíte se alespoň jednou za dvouleté období přihlásit ke svému účtu Microsoft. Pokud se během této doby nepřihlásíte, budeme předpokládat, že váš účet Microsoft není aktivní a zavřeme ho za vás. Další informace najdete ve Smlouvě o poskytování služeb společnosti Microsoft.

Kontrola složky Nevyžádaná Email pošta

Někdy jsou zprávy v jiných e-mailových aplikacích mylně označeny jako nevyžádané. Zkontrolujte složku Nevyžádaná pošta Email a zkontrolujte, jestli tam zpráva není. Pokud se zpráva do této složky přesunula nesprávně, vyberte ji a pak vyberte Nahlásit > Není nevyžádaná pošta.

Pokud používáte aplikace Outlook pro iOS nebo Outlook pro Android, přejděte do složky Nevyžádaná Email pošta, vyberte zprávu a vyberte Ikona Další možnosti > Přesunout do složky Doručená pošta.

Pokud používáte mobilní prohlížeč, přejděte do složky Nevyžádaná pošta Email, vyberte zprávu a vyberte Ikona Další možnosti > Označit jako nevyžádanou poštu.

Pokud chcete zabránit přesouvání zpráv do složky Nevyžádaná Email pošta jinou e-mailovou aplikací, použijte aplikaci Microsoftu, například Pošta pro Windows 10 nebo Outlook pro Windows.

Poznámka: Zprávy se po 30 dnech automaticky odeberou ze složky Nevyžádaná pošta Email a nejde je obnovit.

Prohlédněte si kartu Ostatní

Pokud je pro váš účet zapnutá prioritní doručená pošta , může být zpráva na kartě Další. Vyberte kartu Další a podívejte se, jestli tam zpráva je. Pokud se zpráva nesprávně přesunula na kartu Další, vyberte zprávu a vyberte Přesunout do > Přesunout do složky Doručená pošta s fokusem.

Pokud používáte Outlook pro iOS, Outlook pro Android aplikace nebo mobilní prohlížeč, vyberte kartu Další, vyberte zprávu a vyberte Ikona Další možnosti > Přesunout do složky Doručená pošta Prioritní.

Kontrola složky Odstraněná pošta

Podívejte se na toto video nebo postupujte podle kroků v této části a obnovte položky ze složky Odstraněná pošta.

Váš prohlížeč nepodporuje video. Nainstalujte si Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player nebo Internet Explorer 9.

Máte potíže s přehráváním videa? Podívejte se na to na YouTube.

Ujistěte se, že chybějící zpráva není ve složce Odstraněná pošta. Pokud se zpráva do této složky přesunula nesprávně, vyberte zprávu a pak vyberte Obnovit.

Pokud používáte Outlook pro iOS nebo Outlook pro Android aplikace nebo mobilní prohlížeč, přejděte do složky Odstraněná pošta, vyberte zprávu a vyberte Ikona Další možnosti > Přesunout do složky > Doručená pošta.

Pokud zprávu ve složce Odstraněná pošta nevidíte, je možné, že byla odebrána, ale je stále obnovitelná. V části Odstraněná pošta nad seznamem zpráv vyberte Obnovit položky odstraněné z této složky. Pokud zprávu najdete, vyberte ji a pak vyberte Obnovit.

Poznámky:

Zprávy odebrané ze složky Odstraněná pošta se dají obnovit po dobu 30 dnů.
Zprávy odebrané ze složky Odstraněná pošta v Outlook pro iOS nebo Outlook pro Android aplikacích ani v mobilním prohlížeči nejde obnovit. Chcete-li to provést, použijte počítač.
Zprávy odstraněné z účtu dítěte nejde obnovit.

Kontrola nabídky Filtr

Pokud filtrujete seznam zpráv, nemusí se zpráva, kterou hledáte, zobrazit. Pokud chcete změnit možnosti filtrování, vyberte Filtr nad seznamem zpráv a vyberte Vše.

Pokud používáte Outlook pro iOS, Outlook pro Android aplikace nebo mobilní prohlížeč, aktuální výběr filtru se zobrazí nad seznamem zpráv. Pokud chcete výběr filtru vymazat, vyberte ho nad seznamem zpráv.

Kontrola pravidel

Je možné, že jste vytvořili pravidlo doručené pošty nebo pravidlo Uklidit, které přesouvá zprávy do jiné složky. Přejděte na Nastavení pravidel a zkontrolujte svá pravidla. Pokud najdete pravidlo, které nesprávně přesouvá zprávy ze složky Doručená pošta, vyberte Upravit ikonu pravidla a upravte pravidlo nebo ho Ikona odstranit pravidlo odstraňte.

Poznámka: K zobrazení a úpravě pravidel musíte použít počítač.

Kontrola složky Archive

Pokud jste zprávu archivovali, nezobrazí se ve složce Doručená pošta. Ujistěte se, že chybějící zpráva není ve složce Archive. Pokud chcete archivovanou zprávu přesunout zpátky do složky Doručená pošta, vyberte ji a pak vyberte Přesunout do > Doručená pošta.

Pokud používáte Outlook pro iOS nebo Outlook pro Android aplikace nebo mobilní prohlížeč, přejděte do složky Archive, vyberte zprávu a vyberte Ikona Další možnosti > Přesunout do složky > Doručená pošta.

Kontrola nedávné aktivity přihlašování pro váš účet

Pokud dostanete e-mail o neobvyklé aktivitě na vašem účtu Microsoft nebo pokud se obáváte, že váš účet mohl použít někdo jiný, přejděte na stránku Nedávná aktivita. Uvidíte, kdy byl váš účet Microsoft přihlášený během posledních 30 dnů, spolu s informacemi o zařízení nebo aplikaci. Odpovědi na časté otázky, včetně toho, jak se dostat zpět k ohrožené službě a zabezpečit ho nebo ho zavřít, najdete v tématu Co je stránka Nedávná aktivita?

Další informace najdete v článku Kontrola nedávné aktivity přihlášení k vašemu účtu Microsoft.

Potřebujete další pomoc?

	Pokud chcete získat podporu na Outlook.com, klepněte nebo klikněte sem nebo v řádku nabídek vyberte Nápověda a zadejte dotaz. Pokud samoobslužná nápověda váš problém nevyřeší, posuňte se dolů na Stále potřebujete pomoc? a vyberte Ano. Pokud výše uvedené kroky nefungují nebo se nemůžete přihlásit, klepněte nebo klikněte sem.
	Pro další nápovědu ke svému účtu Microsoft a předplatným, navštivteNápovědu k účtu a fakturaci.
	Pokud chcete získat nápovědu a řešit potíže s jinými produkty a službami Microsoftu, zadejte svůj problém zde.
	Publikujte dotazy, sledujte diskuse a sdílejte své znalosti v komunitě Outlook.com.