Pokud váš antivirový software, brána firewall, nastavení proxy nebo připojení zabrání v instalaci Office, může se zobrazit tato chyba. Tady jsou některé možnosti, kterými se můžete pokusit problém vyřešit. Nejprve jsou uvedena nejčastější řešení, proto je vyzkoušejte v uvedeném pořadí, počínaje instalací Office pomocí offline instalačního programu.
1 – K instalaci Office použijte offline instalační program.
Offline instalační program Microsoftu 365 vám může pomoct vyhnout se potenciálním problémům s proxy serverem, bránou firewall, antivirovým softwarem nebo internetovým připojením, ke kterým může při instalaci Microsoft 365 dojít.
Postup instalace offline verze Microsoft 365 najdete v článku Použití offline instalačního programu Office a výběr správné karty pro vaši verzi Office.
2 – Použijte kabelové připojení.
Pokud už nepoužíváte drátové připojení k internetu, připojte zařízení a zkuste znovu nainstalovat Office.
3 – Zkuste instalaci z jiného umístění.
Pokud se snažíte Office nainstalovat v práci nebo ve škole, může být síť omezená tak, že nepovolí instalaci Office. Pokud tomu tak je, vezměte zařízení domů, ke kamarádovi nebo k bezdrátovému hotspotu a zkuste znovu nainstalovat Office.
Poznámka
Pokud budete potřebovat instalovat Office v práci nebo ve škole, může vám s případnými omezeními sítě pomoct oddělení IT.
4 – Vypněte dočasně nastavení proxy.
Pokud zařízení používáte doma i v práci, zkuste před instalací Microsoft 365 vypnout nastavení proxy serveru v Microsoft Edgi. Pokud používáte jiný prohlížeč, vyhledejte v jeho nápovědě, jak vypnout nastavení proxy serveru.
Microsoft Edge
- Klikněte na tlačítko Start
(v levém dolním rohu) a zvolte Nastavení. - Vyberte Síť & Internet a klikněte na Proxy.
- V části Automatické nastavení proxy serveru spusťte automatické zjištění nastavení, nebo použijte instalační skript. Uděláte to tak, že posuvník nastavíte na Zapnuto nebo na Vypnuto.
- V části Ruční nastavení proxy serveru si můžete vybrat, jestli chcete použít proxy server. Obvykle bývá vypnutý. Pokud nastavíte možnost Zapnuto, nezapomeňte kliknout na Uložit. Pokud byl proxy server ve výchozím nastavení vypnutý a vy jste ho následně zapnuli, nezapomeňte ho pak (až ho nebudete potřebovat) přepnout zpátky na Vypnuto.
Poznámka
Možná budete muset obejít několik dalších nastavení proxy serveru. Pokud to nefunguje a instalujete Office z práce nebo ze školy, požádejte o další informace IT oddělení. Správci IT najdou informace v tématu Adresy URL a rozsahy IP adres Microsoft 365.
5 – Vypněte dočasně antivirový software
Další informace o tom, jak vypnout antivirový software, najdete na webu jeho výrobce. Může taky pomoct odinstalace antivirového softwaru. Po dokončení instalace Office ho nezapomeňte zase nainstalovat, a pokud jste ho vypnuli, nezapomeňte ho zase zapnout.
Pokud si nejste jistí, jaký antivirový software máte, přejděte podle pokynů do Ovládacích panelů a najděte název antivirového softwaru.
Na
v Windows 10 nebo Windows 11 zadejte do vyhledávacího pole Ovládací panely a vyberte Ovládací panely ve výsledcích.Udělejte jednu z těchto věcí:
- V zobrazení podle kategorií vyberte položku Systém a zabezpečení>zabezpečení a údržba a pak vyberte šipku dolů vedle položky Zabezpečení.
- V zobrazení Velké ikony nebo Malé ikony zvolte Zabezpečení a údržba a klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.
Pokud systém Windows dokáže rozpoznat váš antivirový software, bude uvedený v části Antivirová ochrana.
6 – Vypněte dočasně bránu firewall.
Bránu Windows Firewall můžete zapnout nebo vypnout pro systém Windows 11 a Windows 10. Pokud používáte bránu firewall od jiného výrobce, vyhledejte informace o jejím dočasném vypnutí na webu tohoto výrobce.