Podvody s technickou podporou jsou celooborový problém, kdy podvodníci používají taktiku strašení, aby vás oklamili do zbytečných služeb technické podpory, které údajně opravují vymyšlené problémy se zařízením nebo softwarem.
V lepším případě se vás podvodníci snaží přimět, abyste jim zaplatili za „opravu“ neexistujícího problému se zařízením nebo softwarem. V nejhorším případě se snaží ukrást vaše osobní nebo finanční údaje nebo infiltrovat vaši společnost. A pokud jim umožníte vzdálené připojení k vašemu počítači, aby mohli provést tuto "opravu", často nainstalují malware, ransomware nebo jiné nežádoucí programy, které mohou ukrást vaše informace nebo poškodit vaše data nebo zařízení.
Jak podvody s technickou podporou fungují
Podvodníci vám mohou zavolat a předstírat, že jste zástupci důvěryhodné softwarové společnosti. Můžou dokonce zfalšovat ID volajícího, aby se v něm zobrazilo legitimní telefonní číslo podpory nebo název společnosti. Poté vás můžou požádat o instalaci aplikací, které jim umožňují vzdálený přístup k vašemu zařízení. Při použití vzdáleného přístupu můžou tito zkušení podvodníci chybně zobrazit normální systémové zprávy jako známky problémů.
Podvodníci můžou taky iniciovat kontakt zobrazením falešných chybových hlášení na navštívených webových stránkách, zobrazováním čísel podpory a pobízením k zavolání. Můžou také nastavit prohlížeč na celou obrazovku a zobrazit automaticky otevírané zprávy, které nezmizí, a zdánlivě váš prohlížeč zamkne. Tyto falešné chybové zprávy se vás snaží oklamat, abyste zavolali na falešnou linku technické podpory.
Důležité informace: Chybové zprávy a upozornění od Microsoftu nikdy neobsahují telefonní čísla.
Pokud se spojíte s podvodníky, nabízejí falešná řešení pro vaše "problémy" a žádají o platbu ve formě jednorázového poplatku nebo předplatného do údajné služby podpory.
Poznámka: Systém Windows se dodává s Zabezpečení Windows, integrovanou bezpečnostní aplikací, která se automaticky aktualizuje, aby vaše zařízení bylo v bezpečí. Další informace najdete v tématu Ochrana pomocí Zabezpečení Windows.
Jak se chránit před podvody s technickou podporou
Je důležité mít na paměti následující:
-
Microsoft nerozesílá nevyžádané e-mailové zprávy ani neuskutečňuje nevyžádané telefonní hovory, při kterých by vyžadoval osobní nebo finanční údaje nebo při kterých by poskytoval technickou podporu s cílem opravit váš počítač. Veškerou komunikaci s podporou Microsoftu musíte iniciovat vy.
-
Jestli se zobrazí oznámení s telefonním číslem, na číslo nevolejte. Chybové zprávy a zprávy upozornění od Microsoftu nikdy neobsahují telefonní čísla.
-
Stahujte si software jenom z oficiálních webových stránek partnerů Microsoftu nebo Microsoft Storu. Buďte opatrní při stahování softwaru z webů třetích stran; tento software mohl být upraven bez vědomí autora tak, aby podporoval podvodný malware a další hrozby.
-
Při procházení internetu používejte Microsoft Edge. Blokuje známé podvodné weby podpory pomocí filtru SmartScreen Microsoft Defender. Microsoft Edge také může zastavit automaticky otevírané dialogové smyčky používané těmito weby.
-
Zabezpečení Windows antivirová ochrana v reálném čase ve Windows detekuje a odstraňuje známý podvodný malware podpory. Ve výchozím nastavení je zapnutá, ale můžete přejít na Nastavení > Aktualizace & zabezpečení >Zabezpečení Windows a ověřit, že je stále zapnutá a funguje správně.
-
Technická podpora Microsoftu vás nikdy nebude žádat, abyste za podporu platili pomocí bitcoinů nebo dárkových karet.
Co dělat, když už podvodník s technickou podporou má vaše informace
-
Odinstalujte aplikace, které jste nainstalovali na žádost podvodníků. Další informace o odinstalaci aplikací najdete v článku Odinstalace nebo odebrání aplikací a programů ve Windows.
-
Pokud jste podvodníkům dali přístup, zvažte obnovení továrního nastavení v zařízení. Postup najdete v tématu Možnosti obnovení ve Windows.
Poznámka: Provádění závažných metod obnovy, jako je obnovení zařízení do továrního nastavení, může být trochu časově náročné, ale v některých situacích to může být nejlepší možnost – například pokud se neustále zobrazují falešné kódy chyb a zprávy, které vám brání v používání zařízení.
-
Spusťte úplnou kontrolu pomocí Zabezpečení Windows a odstraňte případný malware. Zjistěte, jak na to
-
Nainstalujte všechny aktualizace zabezpečení, hned jak budou k dispozici. Dostupné aktualizace zobrazíte tak, že vyberete tlačítko Start a pak vyberete Nastavení > Aktualizace & zabezpečení > služba Windows Update. Další informace najdete v tématu Aktualizace Windows.
-
Změňte si hesla.Přečtěte si, jak změnit heslo k účtu Microsoft.
-
Zavolejte poskytovateli vašich platebních karet, aby reklamoval platby, pokud jste už zaplatili. Dejte mu vědět, co se stalo. Pravděpodobně bude chtít stornovat a nahradit vaše postižené karty, aby je podvodníci nemohli znova použít.
Hlášení podvodů s technickou podporou
Pomozte Microsoftu zastavit podvodníky, ať už tvrdí, že jsou z Microsoftu, nebo z jiné technologické společnosti, tím, že budete hlásit podvody týkající se technické podpory:
V aplikaci Microsoft Edge můžete také nahlásit nebezpečné weby tak, že vyberete Nastavení a Další > Nápověda a zpětná vazba > Nahlásit nebezpečný web, když narazíte na něco podezřelého.
V naléhavých situacích můžete využít některou z následujících možností:
Oblíbené typy podvodů
Existuje několik forem podvodů s technickou podporou, přičemž všechny se snaží vás přesvědčit, že je váš počítač potřeba opravit a že musíte zaplatit za služby technické podpory.
Telefonní podvody
V tomto typu podvodů vám podvodníci zavolají a tvrdí, že jsou z týmu technické podpory Microsoftu nebo jiných dodavatelů. Pak vám nabídnou, že vám pomůžou vyřešit problémy s počítačem.
Podvodníci často používají veřejně dostupné telefonní seznamy, takže můžou znát vaše jméno a další osobní informace, když vám zavolají. Mohli by dokonce uhodnout, který operační systém používáte.
Jakmile si získají vaši důvěru, můžou vás požádat o uživatelské jméno a heslo nebo vás nasměrovat na legitimní web, abyste si nainstalovali software, který jim umožní získat přístup k vašemu počítači a opravit ho. Pokud nainstalujete software a poskytnete uživatelské jméno a heslo, bude váš počítač a vaše osobní údaje zranitelné.
Přestože příslušné pořádkové orgány můžou sledovat telefonní čísla, pachatelé často používají veřejné telefony, jednorázové mobilní telefony nebo odcizená mobilní telefonní čísla. Stavějte se ke všem nevyžádaným telefonním hovorům skepticky. Nepředávejte žádné osobní údaje.
Upozornění: Pokud obdržíte nevyžádaný hovor od někoho, kdo tvrdí, že je z podpory Microsoftu, zavěste. Takovéto hovory neděláme.
Webové podvody
Webové stránky s podvodnou technickou podporou vás přesvědčují, že máte problém s osobním počítačem. Můžete být automaticky přesměrováni na tyto webové stránky pomocí škodlivých reklam vyskytujících se na pochybných webech, jako jsou místa pro stahování falešných instalačních programů a pirátských multimédií.
Tyto webové stránky můžou používat některou z následujících taktik, aby vás přesvědčily, že má váš počítač problém, který je třeba opravit:
-
Falešná modrá obrazovka
-
Falešné dialogové okno s aktivací Windows
-
Různé falešné chyby systému
-
Údajná infekce malwarem nebo škodlivá aktivita
Můžou taky využít následující techniky, které mají jejich tvrzení dodat větší věrohodnost:
-
Umístění obrázku nebo prohlížeče na celou obrazovku, díky čemuž chyba vypadá, jako by pocházela z Windows, a ne z webové stránky
-
Zakázání Správce úloh
-
Nepřetržité zobrazování automaticky otevíraných oken
-
Přehrávání zvukových zpráv
Všechny tyto techniky mají za cíl vás přesvědčit, abyste zavolali na uvedené číslo technické podpory. Nezapomeňte, že skutečné chybové zprávy ve Windows vás nikdy nežádá, abyste zavolali na číslo technické podpory.
Jiné formy podvodů s podporou
Podvodníci můžou taky využít jiné způsoby, jak se k vám dostat, například prostřednictvím e-mailu nebo chatu. Tyto e-mailové nebo chatové zprávy můžou připomínat phishingové e-maily; nicméně namísto odkazování na phishingové weby určené ke krádeži uživatelského jména a hesla vedou odkazy na podvodné webové stránky technické podpory.
