Proč se zobrazuje zpráva „Kontaktování serveru za účelem získání informací.“?

Pokud při pokusu o připojení k tiskárně v Microsoftu 365 dochází ke zpožděním, může se zobrazit toto okno se zprávou. Vyhledejte nápovědu k řešení problémů s tiskárnou.

Toto je nejběžnější scénář, kdy se toto okno se zprávou zobrazuje. Ve většině případů se zpráva zobrazí na chvíli a můžete ji bezpečně ignorovat. Pokud zpráva zůstane po dlouhou dobu, můžete prozkoumat opravu instalace Office. Pokud se ale zpráva zobrazuje pravidelně, můžete vyzkoušet několik kroků, které by vám mohly pomoct. Záleží jenom na tom, jestli se zpráva zobrazuje u několika konkrétních dokumentů, nebo u všech.

• Zpráva se zobrazuje jenom u několika dokumentů

  V tomto případě můžou ukládané nebo otevírané soubory načítat data z jiných zdrojů, které jsou taky uložené ve vzdáleném umístění. Ať už tedy zpoždění způsobuje jakýkoliv problém, týká se taky těchto propojených zdrojů.

  Příklad: Řekněme, že se pokoušíte získat přístup k powerpointové prezentaci, která obsahuje odkaz na data z excelové tabulky. Když powerpointovou prezentaci otevřete nebo uložíte, pokusí se spojit s excelovou tabulkou, aby mohla aktualizovat data. Pokud se ale tabulka přesunula nebo odstranila nebo pokud už data nejsou dostupná, PowerPoint se pokusí data získat a vám se zobrazí zpráva.

  Zkuste toto: Zkontrolujte, jestli dokument obsahuje odkazy, které načítají data z jiných zdrojů. Pokud ano, ověřte, že tyto propojené zdroje nejsou přesunuté nebo odstraněné.

• Zpráva se zobrazuje u všech dokumentů

  V tomto případě může zpoždění způsobovat rychlost připojení a také aktuální zatížení sítě.

  Příklad:  Problémy s připojením a sítí jsou běžné, když pracujete na veřejném místě. Pokud pracujete v oblíbené kavárně, možná jste připojení k bezdrátovému hotspotu. Problém je, že tam můžou pracovat i jiní lidé, kteří sdílejí stejné připojení k internetu. To může zpomalovat síť.

  Zkuste toto: Podívejte se na tipy a triky v tématu Osvědčené postupy pro používání Microsoftu 365 v pomalé síti. Tento článek poskytuje nejen dobré rady, jak řešit problémy s pomalou sítí v různých aplikacích Microsoft 365, ale také poskytuje dobrý přehled o tom, proč může být vaše síťové připojení pomalé.

Důvodem může být poškození souborů nebo jiných informací, které se Office snaží načíst, nebo poškození vaší místní instalace Office. Pokud došlo k poškození instalace Office, může se zobrazit podobná zpráva. V takové situaci můžete vidět zprávu Připravujeme pro vás nový Office. Nápovědu najdete v tématu Oprava aplikace Office.

Pokud zpráva obsahuje text „Připravujeme pro vás nový Office“, postupujte podle kroků v tématu Oprava aplikace Office.

Přečtěte si také tuto diskuzi na fóru, kde najdete další návrhy: "Připravujeme pro vás nový Office".

Když se pokusíte kontaktovat e-mailový server a načíst e-maily nebo přílohy, outlook zobrazí podobné zprávy. Outlook může tuto zprávu zobrazit také při pokusu o stažení obrázků z e-mailových zpráv HTML. Podívejte se na tipy a triky v tématu Osvědčené postupy pro používání Microsoftu 365 v pomalé síti. Tento článek poskytuje nejen dobré rady, jak řešit problémy s pomalou sítí v různých aplikacích Microsoft 365, ale také poskytuje dobrý přehled o tom, proč může být vaše síťové připojení pomalé.

Okno se zprávou se zobrazí, když se Microsoft 365 pokouší načíst vzdálené informace. Někdy zůstane okno zprávy otevřené a nebudete ho moct zavřít.

Načítání vzdálených dat se v různých situacích liší, například se může jednat o odkazy na externí data v Excelu nebo o oprávnění, která vydalo prostředí pro správu přístupových práv. Některá z těchto vzdálených připojení (například připojení konfigurovaná z nabídky v dané aplikaci) můžete ovládat sami. V následujících tématech najdete další informace týkající se konkrétních aplikací.

Pokud vás čekání už unavuje a chcete pokračovat v dosavadní práci, aplikaci, která neodpovídá, můžete ukončit pomocí Správce úloh. Pak ji můžete znovu spustit. O data, která jste v ní neuložili, přijdete.

1. Stisknutím kombinace kláves CTRL+SHIFT+ESC na klávesnici otevřete Správce úloh.

2. V okně Správce úloh vyberte aplikaci, která momentálně nepracuje kvůli zobrazenému okně se zprávou.

3. V dolní části dialogového okna vyberte Ukončit úlohu.

   Aplikace se pravděpodobně okamžitě nezavře. Ukončit aplikaci, která komunikuje se vzdáleným umístěním, chvíli trvá.