Problém
Při pokusu o přístup k poštovní schránce Outlooku nebo Hotmailu se ve výchozí aplikaci Pošta pro iOS/iPadOS zobrazí jedna z následujících chybových zpráv:
-
Na zařízení se zobrazí výzva "Zadejte heslo k účtu Outlook", za kterou následuje vaše e-mailová adresa nebo název účtu.
-
Když přejdete do aplikace Nastavení pro iOS/iPadOS > Poštovní účty > Pošta > Outlooku, zobrazí se v horní části obrazovky zpráva Účet není ověřený.
-
Ve výchozí aplikaci Pošta pro iOS/iPadOS se zobrazí chyba Nejde získat poštu – připojení k serveru selhalo.
Dopad
Uživatelé nemusí mít přístup ke svým účtům Outlooku nebo Hotmailu z výchozí aplikace Pošta pro iOS/iPadOS kvůli existujícímu problému s ověřováním, který vyžaduje, aby se znovu přihlásili.
Postup řešení
Uživatelé iOS/iPadOS musí pro přístup ke svým účtům provést následující kroky:
1. Na iPhonu otevřete aplikaci Nastavení.
2. Posuňte se dolů a klepněte na Pošta.
3. V nastavení pošty vyberte Účty.
4. Klepněte na e-mailový účet, pro který potřebujete heslo znovu zadat.
5. Klepněte na Nastavení účtu nebo přímo do pole Heslo (v závislosti na verzi iOS/iPadOS).
6. Do pole Heslo zadejte aktualizované nebo správné heslo.
7. Klepnutím na Hotovo uložte změny.
8. Otevřete aplikaci Pošta a ověřte, že se účet správně synchronizuje a že se odesílají nebo přijímají e-maily.
Další informace
Pokud se při přihlašování k účtu Microsoft zobrazí chyba, pomocí následujících odkazů nejprve obnovte svůj účet.
|
Chybová zpráva |
Článek podpory |
|
"Toto heslo není správné pro váš účet Microsoft." |
|
|
"Pokusili jste se přihlásit příliš mnohokrát s nesprávným účtem nebo heslem." |
|
|
"Tato úloha je dočasně nedostupná, protože bylo příliš mnohokrát zadáno nesprávné heslo." |
|
|
"Nemůžeme vás přihlásit" |
|
|
"Příliš mnohokrát jste použili nesprávný účet nebo heslo." |
|
|
Zobrazí se výzva k ověřovacímu kódu. |
|
|
"Ten kód nefungoval. Zkontrolujte kód a zkuste to znovu." |
|
|
"Byl zadán nesprávný kód. Pošlete si nový kód a zkuste to znovu." |
|
|
"Vyžádejte si nový bezpečnostní kód a zkuste to znovu." |
|
|
"V tuto chvíli se nám nepodařilo poslat kód do vašeho telefonu." |
|
|
"Dnes jste požádali o příliš mnoho kódů." |
|
|
"Nesprávné informace byly zadány příliš mnohokrát." |
|
|
"Něco se nepovedlo a teď vás nemůžeme přihlásit." |
|
|
"Vyřešit hádanku, abychom věděli, že nejste robot." / "Zadejte znaky, které vidíte." |
|
|
"Toto heslo není správné pro váš účet Microsoft." |
Po opětovném získání přístupu se podle pokynů v části Postup řešení znovu přihlaste do aplikace Pošta.
