Outlook se při použití s Office 365 chybově ukončí nebo přestane reagovat

Tento článek popisuje, jak řešit potíže s aplikací Microsoft Outlook, když se používá společně s Microsoft 365, a:

• Outlook přestane reagovat (přestane reagovat).
• V Outlooku dojde k chybě, i když ho aktivně nepoužíváte.
• Outlook se při spuštění chybově ukončí.

Postupně opakujte kroky 1 až 3, dokud se problém nevyřeší. Pokud provedete všechny tyto kroky a Outlook stále padá nebo nereaguje, dokončete krok 4 předtím, než požádáte o další pomoc na webu Microsoft Community.

1. Prozkoumejte možné problémy způsobené doplňky

1. Ukončete Outlook.

2. Windows logo key Stisknutím + R otevřete dialogové okno Spustit.

3. Zadejte Outlook /safe, vyberte profil, pokud se zobrazí výzva, a pak vyberte OK.

4. Pokud se Outlook nechybově ukončí nebo nezablokuje,pokračujte výběremmožnosti DoplňkyMožnosti souboru>>.

5. V dolní části okna vyberte Doplňky modelu COM a pak vyberte Přejít.

6. Zrušte zaškrtnutí všech aktivních políček a pak vyberte OK.

7. Restartujte Outlook. Pokud se problém neopakuje, začněte doplňky postupně vracet zpět.

   1. Po přidání každého doplňku ukončete Outlook a pak ho znova otevřete.
   2. Pokud se problém neopakuje, přidejte další doplněk.
   3. Postup opakujte, dokud se znovu nepřidají všechny doplňky nebo dokud se problém nebude opakovat.
   4. Pokud se problém opakuje, odeberte poslední doplněk, který se má přidat.

2. Opravte Office

1. Pište Ovládací panely do vyhledávacího pole v dolní části obrazovky Windows.
2. Ve skupině Programy vyberte Odinstalovat program.
3. V seznamu nainstalovaných programů klikněte pravým tlačítkem myši na položku pro instalaci Microsoft 365 a poté vyberte Změnit>online opravu.

3. Vytvořte nový outlookový profil

1. Pište Ovládací panely do vyhledávacího pole v dolní části obrazovky Windows.

2. Vyberte Uživatelské účty>pošta.

3. Vyberte Zobrazit profily.

4. Vyberte profil, který chcete odebrat, a pak vyberte Odebrat.

   Poznámka

   Odebráním profilu odeberete taky všechny přidružené datové soubory. Pokud si nejste jisti, zda jsou datové soubory zálohovány nebo uloženy na serveru, profil neodebírejte. Místo toho přejděte k dalšímu kroku.

5. Vyberte Přidat.

6. Do pole Název profilu zadejte název nového profilu.

7. Zadejte uživatelské jméno a primární adresu SMTP. Vyberte Další.

8. Může se vám zobrazit zpráva, že povolit tomuto webu konfigurovat <nastavení alias@domain> serveru? Zaškrtněte políčko Na tento web se již nedotazovat a pak vyberte Povolit.

9. Po zobrazení výzvy zadejte přihlašovací údaje a pak vyberte OK.

10. Po dokončení instalace vyberte Finish (Dokončit).

4. Použijte poradce při potížích s pokročilou diagnostikou

Pokud jste vyzkoušeli všechny předchozí kroky a Outlook se pořád chybově ukončuje nebo zablokovává, spusťte klasického poradce při potížích s pokročilou diagnostikou Outlooku. Tento krok vytvoří podrobné informace o konfiguraci Outlooku a poskytne řešení všech zjištěných známých problémů. Nabízí také možnost odeslat výsledky do Microsoftu, aby je mohl zkontrolovat pracovník podpory.

1. Výběrem tlačítka níže spustíte poradce při potížích.

   Spustit

2. Pokud se zobrazí automaticky otevírané okno s oznámením, že se tento web pokouší otevřít Získat pomoc, klikněte na Otevřít.

3. Postupujte podle pokynů v okně Získat pomoc.