Zlepšete si pověst spamu
Poznámka
Potřebujete-li pomoc s chybovou zprávou o neúspěšném doručení, přejděte prosím na další informace v tématu Zprávy o neúspěšném doručení od poštmistra na outlook.com, microsoft.com nebo service.microsoft.com .
Pokud máte potíže s odesíláním e-mailů uživateli Outlook.com nebo Hotmailu, může to být proto, že reputace spamu IP vašeho počítače je příliš nízká. Pomocí následujících kroků zkuste zlepšit svou reputaci.
Tip:
Pokud máte problémy s posíláním e-mailů z Outlook.com účtu, přejděte sem.
- Pokud používáte antivirový software, zkontrolujte nastavení Internet Email Auto Protect nebo Internet Email Protection. Pokud je toto nastavení povolené, zakažte ho a zkuste zkušební zprávu odeslat znovu.
- Přidejte svoje jméno do odchozích e-mailů, aby bylo "Odeslat jako" snadno identifikovatelné. Podívejte se, jak na to v Outlook.com a Gmailu.
- Pošlete e-mail sami sobě, otevřete ho a odpovězte na něj.
- Přidejte odesílatele do seznamu kontaktů . Podívejte se, jak na to v Outlook.com a Gmailu.
- Požádejte příjemce, aby přidal vaši e-mailovou adresu do svého seznamu bezpečných odesílatelů. Podívejte se, jak na to v Outlooku a Outlook.com.
- Neuvádějte všechny příjemce e-mailu ve skryté kopii.
- Neposílejte příliš mnoho e-mailů najednou nebo neposílejte e-maily příliš mnoha lidem. "Příliš mnoho" je samozřejmě subjektivní, ale pokud si myslíte, že je to problém, snižte frekvenci nebo hlasitost.
- Neposílejte e-maily lidem, kteří vaše e-maily nikdy nečtou ani na ně neodpovídají.
- Nepoužívejte skriptovací jazyky, protože mohou být ze zprávy odebrány. Skriptování HTML může pomoct s formátováním a návrhem, ale Outlook.com analyzuje příchozí e-maily a odstraňuje kód HTML, který může být pro váš počítač nebezpečný. Tato změna je součástí iniciativy Microsoftu Trustworthy Computing Initiative a byla provedena s cílem dále snížit riziko, že se škodlivý obsah HTML dostane k našim uživatelům.
Nástroje třetích stran pro podporu odesílatelů
K dispozici jsou nástroje třetích stran, které vám také mohou pomoci.
Než začnete, budete muset znát svou IP adresu:
- Ujistěte se, že vaše IP adresa není v seznamu spamové databáze.
- Zkontrolujte skóre odesílatele a posuďte úvěruschopnost e-mailu.
- Vyzkoušejte certifikační program Return Path, akreditační a reputační službu, která Outlook.com poskytuje seznam odpovědných odesílatelů.
Poznámka
Společnost Microsoft nenese odpovědnost za obsah webů třetích stran.
Tipy pro odstraňování potíží pro správce IT
Spravujete svou IP adresu a odesílající reputaci domény?
Technologie SmartScreen® od Microsoftu je navržená tak, aby poskytovala inovace v oblasti filtrování proti spamu pro Outlook.com i pro další produkty Microsoftu, jako jsou Exchange Server, systém Microsoft Office Outlook a Windows Live Mail. Využíváme také SPF, což je protokol technologie ověřování e-mailů, který pomáhá řešit problém falšování identity a phishingu tím, že ověřuje, jestli doména, která e-mail posílá, je k tomu oprávněná. Filtry e-mailů SmartScreen® jsou ovlivněny řadou faktorů souvisejících s odesílající IP adresou, doménou, ověřováním, přesností seznamu, mírou stížností, obsahem a dalšími. Jedním z hlavních faktorů, které snižují reputaci a doručitelnost odesílatele, je míra stížností na nevyžádanou poštu.
Posíláte e-maily z nových IP adres?
IP adresy, které se dříve nepoužívaly k odesílání e-mailů, obvykle nemají v našich systémech vybudovanou žádnou reputaci. V důsledku toho je pravděpodobnější, že e-maily z nových IP adres budou mít problémy s doručitelností. Jakmile si IP adresa vybuduje reputaci tím, že neodesílá spam, Outlook.com obvykle umožní lepší doručování e-mailů.
Nové IP adresy přidané pro domény, které jsou ověřeny pod existujícími záznamy SPF, mají obvykle přidanou výhodu v tom, že zdědí část odesílající reputace domény. Pokud má doména dobrou reputaci odesílání, nové IP adresy mohou zaznamenat rychlejší náběh. Nová IP může očekávat, že bude plně rozšířena během několika týdnů nebo dříve, v závislosti na objemu, přesnosti seznamu a pokud bude míra stížností na nevyžádanou poštu udržována na minimu.
Poznámka: Nezapomeňte aktualizovat svůj účet Junk Email Reporting Program (JMRP) novými IP adresami. Chcete-li aktualizovat nebo nastavit účet JMRP, klikněte sem.
Používáte antivirový software?
Některé problémy s doručitelností jsou důsledkem softwarových konfigurací založených na odesílatelích. Pokud máte na bráně firewall nebo serveru SMTP spuštěný antivirový software, zkontrolujte, jestli nastavení Internet Email Auto Protect nebo Internet Email Protection neobsahuje. Pokud je toto nastavení povolené, zakažte ho a zkuste znovu odeslat testovací zprávu na naše servery.
Pokud na serveru používáte aplikaci Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x nebo 10.x, přečtěte si tento článek od podpory společnosti Symantec.
Potvrzení správného nastavení DNS
Zkuste se připojit k mail.hotmail.com přes port 25. Pokud se nemůžete připojit, zkuste přes port 25 odeslat pomocí programu Telnet přímo naše e-mailové servery (MTA). Aktuální seznam našich MTA najdete dotazem "nslookup –q=mx hotmail.com" z příkazového řádku (to by mělo fungovat v různých operačních systémech). Adresy těchto serverů jsou v současné době mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com a mx4.hotmail.com. Pokud to nepomůže, zkuste se připojit přímo k IP adresám. Pokud se můžete připojit přímo k IP adrese a ne mail.hotmail.com, je pravděpodobné, že došlo k problému s vaším serverem DNS.
Občas můžou být některé IP adresy v našem záznamu MX mimo provoz. Pokud se připojujete k jedné z těchto IP adres, může vypršet časový limit vašeho připojení. Ujistěte se, že testujete všechny naše publikované IP adresy. Můžete taky nakonfigurovat server odchozí pošty tak, aby prováděl kruhové dotazování DNS pro Outlook.com.
Inzerujete sami sebe jako nesměrovatelnou IP adresu?
Nemusíme přijmout e-maily od odesílatelů, kteří selžou při reverzním vyhledávání DNS. V některých případech se běžní odesílatelé při pokusu o otevření připojení k Outlook.com nesprávně inzerují jako adresa IP směrovatelná na internetu. IP adresy vyhrazené pro privátní (nesměrovatelné) sítě jsou 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 a 172.16.0.0/11 (nebo 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).
Služby odesílatele, nástroje a odesílání problémů
Vyvinuli jsme několik nástrojů a služeb, které vám poskytnou více informací o tom, jak naši uživatelé hodnotí vaše e-maily. Tyto služby jsou šité na míru odesílatelům a poskytovatelům internetových služeb. Další informace o službách odesílatele a poskytovatele internetových služeb najdete tady.
Pokud váš e-mail splňuje naše zásady a pokyny a stále máte problémy s doručováním e-mailů, které nejsou řešené v častých otázkách níže, klikněte sem a kontaktujte podporu.
Poznámka: Problémy s doručitelností odeslané pomocí tohoto formuláře by se měly týkat pouze systému Outlook.com, včetně adres@msn.com@Outlook.com@hotmail.com, , nebo @live.com. Uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli váš problém vyřešit. Odeslání těchto informací však nezaručuje, že jakákoli zpráva, kterou odešlete uživatelům služeb Outlook.com, bude doručena.
Máte zablokované dolování ve jmenném prostoru?
Odesílatelé nesmí používat techniky dolování oborů názvů proti Outlook.com příchozím e-mailovým serverům. Jedná se o postup ověřování e-mailových adres bez odesílání (nebo pokusů o odeslání) e-mailů na tyto adresy. Tuto metodu často používají odesílatelé se zlými úmysly ke generování seznamů platných e-mailových adres, na které můžou odesílat spam, phishingové e-maily nebo malware. Microsoft toto chování nepovoluje a provádí akce u IP adres, které se do něj zapojí. Pokud je některá z vašich odesílajících IP adres zablokována pro dolování jmenného prostoru, zkontrolujte, zda vaše počítače nebo účty odesílající e-maily nejsou ohroženy útočníkem, který může používat vaše servery ke sběru e-mailových adres, a ujistěte se, že žádná metoda, kterou používáte k ověření e-mailových adres, nepoužívá techniky dolování v oboru názvů.