ČASTÉ OTÁZKY: Ochrana dat při odeslání zařízení Surface do servisu

Další informace o možnostech a postupech mazání dat, které Microsoft používá během servisního procesu u zařízení Surface. Vyberte kteroukoli z následujících částí nebo vyberte Zobrazit vše. Část, kterou vyberete, se otevře a zobrazí se další informace.

Pokud potřebuji odeslat své zařízení Surface do servisu, co mám dělat, abych zajistil(a) soukromí svých dat před odesláním zařízení Surface?

Jen vy sami se můžete dobře postarat o svá data. Pokud můžete zařízení Surface zapnout, společnost Microsoft doporučuje, abyste si před odesláním zařízení Surface do servisního centra Microsoftu zazálohovali data, která jsou pro vás cenná. Potom proveďte kroky k vymazání všech dat ze Surface. Další informace najdete v článku Jak připravit Surface k servisu.

Pokud můžete surface Duo zapnout, před odesláním do servisu ho obnovte do továrního nastavení. Tím se vypne ochrana telefonu a vymažou se všechna data na zařízení Surface Duo. Další informace najdete v článku Příprava zařízení Surface Duo na servis.

Poskytuje Microsoft software, který můžu použít k vymazání dat ze Surface jeho odesláním?

Pokud potřebujete zajistit bezpečnost vašich citlivých dat tím, že bezpečně a trvale vymažete veškeré informace ze zařízení Surface, použijte nástroj Microsoft Surface Data Eraser.

Poznámka

  • I když je nástroj Microsoft Surface Data Eraser kompatibilní s Windows v režimu S, nebudete moct na Windows 10/11 S vytvořit USB flash disk.
  • Nástroj Microsoft Surface Data Eraser je vlastní nástroj pro zařízení Surface s Windows 10/11. Na zařízení Surface Duo to nefunguje.

Používá můj Surface vyjímatelná média pro ukládání dat? Můžu médium vyjmout nebo můžu požádat Microsoft, aby ho vyjmul a poslal mi ho, aby data byla vždy v mém vlastnictví?

Většina modelů Surface má vyměnitelná paměťová média. Jednotku SSD (Solid-State Drive) vymění pouze kvalifikovaní profesionální technici podle pokynů Microsoftu. 

Starší modely Surface nemají vyměnitelné paměťové médium. Mezi tyto modely patří:

  • Surface Pro 7 a starší
  • Surface Laptop 2 a starší
  • Surface Book (všechny modely)
  • Surface Go (všechny modely)

Můžu vadný disk SSD poslat na výměnu nebo upgrade samostatně?

Pro samostatné interní součásti servis neposkytujeme. Při předání zařízení do servisu musí být zahrnuty všechny originální součásti kromě dodávaného příslušenství, jako je napájecí zdroj, myš nebo pero.

Můžu si koupit disk SSD od Microsoftu a nainstalovat si ho sám/sama?

Disky SSD není v současnosti možné zakoupit. Pokud potřebujete zálohovat data před servisem, můžete se spojit s jedním z našich poradců pro Surface a zjistit další možnosti zálohování dat. 

Může Microsoft fyzicky zničit pevný disk nebo paměťové médium, aby nedošlo k jeho opětovnému použití?

Microsoft neposkytuje možnosti fyzického zničení.

Smaže Microsoft data z mého Surface?

Když je zařízení Surface vráceno do servisního centra Microsoft, prochází procesem vymazání dat, aby se zajistilo vymazání dat ze zařízení.

Můj Surface se nezapne. Jak budou moje data odstraněna z pevného disku v servisním centru?

Technik servisního střediska zkontroluje váš Surface a pokusí se odstranit data pomocí příslušných nástrojů. Pokud v průběhu tohoto procesu nadále přetrvává porucha, předá se Surface do opravy, aby se odstranily všechny závady. Poté je váš Surface odeslán zpět technikovi servisního centra, kde se odstraní data.

Kde se provádí vymazání dat?

Data jako obsah schránky Exchange Online a obsah webu SharePoint Online jsou uloženy v datovém centru Microsoft a nejsou ovlivněna servisním procesem Surface. Data, která jsou uložena na interním úložišti zařízení Surface, jsou vymazána v servisním středisku Microsoft po opravě zařízení Surface.

Dostanu zprávu, když proběhne proces vymazání Surface?

Microsoft v současnosti neposkytuje taková oznámení.

Opraví Microsoft zařízení Surface, které jsem odeslal, nebo jej vymění?

Přečtěte si prosím Podmínky a ujednání záruky na Surface, kde najdete podrobné informace o tom, jak bude zařízení opraveno nebo vyměněno.

Jak připravit zařízení Surface na servis

Podpora Microsoft Surface pro firmy

Kontrola stavu záruky (firemní zákazníci)

Kontrola stavu záruky (běžní spotřebitelé)