Pokud potřebujete surface Duo odeslat do servisu, musíte nejdřív udělat několik věcí.
Poznámka
Tyto pokyny se nevztahují na jiná zařízení Surface. Informace o přípravě dalších zařízení Surface na servis najdete v článku Příprava zařízení Surface na servis.
Než začnete
Tady je několik věcí, které byste měli vědět, než nám pošlete zařízení Surface Duo.
Co se stane s daty na mém Surface?
Když odešlete své zařízení Surface do našeho servisního střediska, vše na něm bude vymazáno. Podrobnosti najdete v tématu Časté otázky: Ochrana dat při odeslání zařízení Surface na opravu.
Microsoft nezodpovídá za ztrátu dat během servisu. Informace o zálohování zařízení Surface Duo najdete v následující části o zálohování do účtu Google.
Co když se můj Surface nezapne?
Pokud se zařízení Surface Duo nezapne, nebudete moct zálohovat uložené soubory a nastavení. Pokud jste používali účet Google nebo jinou možnost zálohování, budete moct obnovit data ze zálohy, až zařízení Surface Duo dostanete zpět ze servisního střediska.
Krok 1: Zálohování dat a nastavení do účtu Google
Zálohujte data a nastavení ze zařízení Surface Duo do účtu Google. To vám umožní obnovit své údaje ze zálohy, když zařízení Surface Duo dostanete zpátky z servisu a znovu ho nastavíte. Další informace o tom, co se zálohuje, najdete v článku Zálohování nebo obnovení dat na zařízení s Androidem na webu nápovědy k Androidu.
Zálohování dat a nastavení
- Otevřete Nastavení.
- Klepněte na Zálohování systému> a pak zapněte Možnost Zálohovat na Disk Google.
- Klepněte na Zálohovat.
Věci, které nepotřebujete zálohovat
- Aplikace: Některé aplikace se zálohují do vašeho účtu Google, ale ne všechny. Budete muset přeinstalovat všechny aplikace, které nejsou zálohované.
- Pošta, kalendář a kontakty. Všechny e-maily, kalendáře a kontakty z míst, jako je Outlook.com a váš účet Google, se ukládají do cloudu a po opětovném přihlášení se budou synchronizovat se zařízením Surface Duo.
- Microsoft Office. Když vám vrátíme Surface Duo, microsoft Office vám bude k dispozici.
- Files už uložené na OneDrivu. Nemusíte zálohovat dokumenty Office a další soubory, které jste uložili na OneDrive.
Krok 2: Zálohování fotek a videí
- Pokud chcete uložit fotky a videa připojená k textových zprávách, otevřete Zprávy a pak ručně uložte připojené fotky a videa.
- Zálohujte své fotky a videa na Microsoft OneDrive. Klepněte na Fotky na domovské obrazovce >Já>Nastavení>Nahrávání z fotoaparátu a pak zapněte Nahrávání z fotoaparátu.
Krok 3: Vymazání zařízení Surface Duo obnovením továrního nastavení
Než zařízení Surface Duo odešlete do servisu, musíte provést obnovení továrního nastavení a vymazat všechna data na zařízení Surface Duo.
Poznámka
Pokud se před odesláním starého zařízení rozhodnete získat náhradní zařízení Surface Duo, ujistěte se, že máte na náhradním zařízení všechno, co potřebujete, a teprve potom na starším zařízení resetujte tovární nastavení, a pak nám ho pošlete zpět. Další informace o nastavení náhradního zařízení najdete v článku Nastavení zařízení Surface Duo po servisu.
Informace o obnovení továrního nastavení zařízení Surface Duo najdete v článku Obnovení továrního nastavení zařízení Surface Duo do továrního nastavení.
Krok 4: Vyjměte příslušenství a zabalte zařízení Surface Duo
Než nám pošlete zařízení Surface, nezapomeňte odebrat příslušenství – včetně SIM karty. (Postup najdete v článku Vložení SIM karty do zařízení Surface.) To udělejte, pokud vám náš tým podpory výslovně nepožádá, abyste k vrácení zařízení Surface zahrnuli příslušenství.
Další informace o tom, co odebrat a jak zabalit surface Duo pro servis, najdete v článku Pokyny k balení a expedici zařízení Surface.