Stahujeme z oběhu a vyměňujeme napájecí kabel Microsoft pro původní Surface Pro, Surface Pro 2 a některá zařízení Surface Pro 3. Máme pro vás podrobné informace o tom, pro která zařízení stažení kabelu z oběhu platí, a – pokud máte oprávněný kabel pro Surface Pro – také o tom, jak si objednat jeho bezplatnou výměnu.
Díly oprávněné k výměně
Toto stažení z oběhu se vztahuje na napájecí kabely pro tato zařízení prodaná do 15. března 2015:
-
Původní Surface Pro
-
Surface Pro 2
-
Surface Pro 3
Tady je napájecí kabel, který vyměňujeme.
|
Napájecí kabel Vyměňujeme odpojitelný kabel, kterým se napájecí zdroj připojuje k elektrické zásuvce.
|
Zdroj napájení pro srovnání Napájecí jednotka není součástí stažení z oběhu a nabídky výměny.
|
Objednání náhradního napájecí kabelu
Pokud se stažení z oběhu týká vašeho napájecího kabelu pro Surface Pro, získáte náhradní díl nejrychleji tak, že si ho objednáte online. Přejděte na stránku se síťovým napájecím kabelem, přihlaste se účtem Microsoft a podle pokynů tento proces dokončete.
Poznámka: Pokud během online objednávky narazíte na problém, zavolejte nám.
Surface pro firmy
Zákazníci Surface pro firmy, kteří vystavují hromadné objednávky, by nás měli kontaktovat. Výměna napájecích kabelů k oprávněným zařízením Surface není nijak zpoplatněná.
Důležité informace:
-
Microsoft zajistí bezplatnou výměnu jednoho napájecího kabelu pro každé oprávněné zařízení Surface Pro, které vlastníte. Pro získání náhradního napájecího kabelu se nevyžaduje žádný důkaz o poškození.
-
Pokud máte více než jedno zařízení Surface Pro, potřebujeme objednávku náhradního dílu pro každé z nich.
Nejčastější dotazy
Zákazníci s původním zařízením Surface Pro a Pro 2
Všichni zákazníci s původním zařízením Surface Pro a Surface Pro 2 mají nárok na objednávku jednoho bezplatného náhradního napájecího kabelu (kabelu, který se zapojuje do elektrické zásuvky) pro každé oprávněné zařízení Surface, které vlastní, a to bez důkazu o poškození. Napájecí kabel jde odpojit od napájecího zdroje.
Zákazníci se zařízením Surface Pro 3
Nárok mají jenom zákazníci, kteří si koupili zařízení Surface Pro 3 před 15. březnem 2015. Novější zařízení Surface Pro 3 už mají nové provedení napájecího kabelu. Pokud máte staré provedení síťového napájecího kabelu, můžete si objednat jeden bezplatný náhradní síťový napájecí kabel pro každé oprávněné zařízení Surface Pro 3, které vlastníte, a to bez důkazu o poškození.
Zkontrolujte, jestli už máte nové provedení napájecího kabelu (kabelu, který zapojujete do elektrické zásuvky). Pokud už máte nové provedení napájecího kabelu, které je znázorněné dole, výměnu nepotřebujete a nejsou nutné žádné další kroky.
|
Staré provedení napájecího kabelu Tento kabel stahujeme z oběhu. |
Nové provedení napájecího kabelu Posíláme tento náhradní kabel. |
|
|
|
K poškození mohlo časem dojít například při ostrém a opakovaném ohýbání nebo těsném omotávání síťového napájecího kabelu. Mezi příklady poškození patří prasknutí, roztřepení nebo vyboulení. Poškozené napájecí kabely se můžou přehřívat a představují tak potenciální nebezpečí požáru nebo úrazu elektrickým proudem.
I když síťový napájecí kabel nevykazuje známky poškození, žádá Microsoft všechny zákazníky s původním zařízením Surface Pro a Surface Pro 2 a zákazníky se zařízením Surface Pro 3 zakoupeným před 15. březnem 2015, aby si objednali bezplatný náhradní síťový napájecí kabel.
Informace o tom, jak zabránit poškození napájecích kabelů pro Surface, najdete v článku Čištění a péče o zařízení Surface.
Pokud máte obavy ohledně síťového napájecího kabelu, kontaktujte nás.
Ne. Abyste obdrželi náhradní síťový napájecí kabel, budete muset požádat o náhradní díl níže.
Náhradní napájecí kabel dorazí přibližně za 7 až 10 pracovních dnů. Jakmile vaši žádost obdržíme, zašleme vám e-mail s informacemi o stavu a sledování objednávky.
Pokud máte původní Surface Pro nebo Surface Pro 2 nebo zařízení Surface Pro 3 zakoupené před 15. březnem 2015, doporučujeme, abyste během čekání na náhradní přestali síťový kabel používat.
Microsoft bezplatně poskytne jeden napájecí kabel (bez důkazu o poškození) pro každý oprávněný model Surface Pro, který vlastníte.
Pokud máte původní Surface Pro, Surface Pro 2 nebo zařízení Surface Pro 3 zakoupené před 15. březnem 2015, měli byste síťový napájecí kabel přestat používat. Když požádáte o nové provedení napájecího kabelu, nemusíte kvůli získání náhradního odesílat starý napájecí kabel. Zlikvidujte nebo recyklujte prosím staré provedení napájecího kabelu v souladu s místními předpisy.
Ne. Toto stažení z oběhu se vztahuje jen na síťové napájecí kabely.
Bezplatné náhradní kabely, které poskytujeme, jsou navrženy podle aktuálních oborových standardů a používají oborové standardní materiály. Koncovky síťového kabelu doznaly vylepšení (označované jako „odlehčení namáhání“), které by mělo dále omezit pravděpodobnost poškození kabelů při opakovaném těsném smotávání, kroucení nebo natahování. Informace o tom, jak se starat o napájecí kabel k zařízení Surface Pro, najdete v článku Čištění a péče o zařízení Surface.
Neustále se snažíme zdokonalovat návrh našich produktů. Například zařízení Surface Pro 3 prodávaná po 15. březnu 2015 už mají nové provedení napájecího kabelu.
Ne. Toto stažení z oběhu neovlivní vaši záruku. Napájecí kabely, které se ostře ohýbají nebo těsně smotávají, se ale mohly poškodit. Poškozené napájecí kabely mají tendenci se přehřívat a představují tak potenciální nebezpečí požáru nebo úrazu elektrickým proudem.
Ne. Výměna síťového napájecího kabelu nezmění stav ochrany proti neúmyslnému poškození plánu Microsoft Complete.
