Stahujeme z oběhu a vyměňujeme napájecí kabel Microsoft pro původní Surface Pro, Surface Pro 2 a některá zařízení Surface Pro 3. Máme pro vás podrobné informace o tom, pro která zařízení stažení kabelu z oběhu platí, a – pokud máte oprávněný kabel pro Surface Pro – také o tom, jak si objednat jeho bezplatnou výměnu.

Díly oprávněné k výměně

Toto stažení z oběhu se vztahuje na napájecí kabely pro tato zařízení prodaná do 15. března 2015:

  • Původní Surface Pro

  • Surface Pro 2

  • Surface Pro 3

Tady je napájecí kabel, který vyměňujeme.

Napájecí kabel

Vyměňujeme odpojitelný kabel, kterým se napájecí zdroj připojuje k elektrické zásuvce.

Zdroj napájení pro srovnání

Napájecí jednotka není součástí stažení z oběhu a nabídky výměny.

Péče o napájecí kabel zařízení Surface

Napájecí zdroj zařízení Surface Pro s připojeným napájecím kabelem

Objednání náhradního napájecí kabelu

Pokud se stažení z oběhu týká vašeho napájecího kabelu pro Surface Pro, získáte náhradní díl nejrychleji tak, že si ho objednáte online. Přejděte na stránku se síťovým napájecím kabelem, přihlaste se účtem Microsoft a podle pokynů tento proces dokončete.

Poznámka: Pokud během online objednávky narazíte na problém, zavolejte nám.

Surface pro firmy

Zákazníci Surface pro firmy, kteří vystavují hromadné objednávky, by nás měli kontaktovat. Výměna napájecích kabelů k oprávněným zařízením Surface není nijak zpoplatněná.

Důležité informace: 

  • Microsoft zajistí bezplatnou výměnu jednoho napájecího kabelu pro každé oprávněné zařízení Surface Pro, které vlastníte.  Pro získání náhradního napájecího kabelu se nevyžaduje žádný důkaz o poškození.

  • Pokud máte více než jedno zařízení Surface Pro, potřebujeme objednávku náhradního dílu pro každé z nich.

Nejčastější dotazy

Zákazníci s původním zařízením Surface Pro a Pro 2
Všichni zákazníci s původním zařízením Surface Pro a Surface Pro 2 mají nárok na objednávku jednoho bezplatného náhradního napájecího kabelu (kabelu, který se zapojuje do elektrické zásuvky) pro každé oprávněné zařízení Surface, které vlastní, a to bez důkazu o poškození. Napájecí kabel jde odpojit od napájecího zdroje.

Zákazníci se zařízením Surface Pro 3
Nárok mají jenom zákazníci, kteří si koupili zařízení Surface Pro 3 před 15. březnem 2015. Novější zařízení Surface Pro 3 už mají nové provedení napájecího kabelu. Pokud máte staré provedení síťového napájecího kabelu, můžete si objednat jeden bezplatný náhradní síťový napájecí kabel pro každé oprávněné zařízení Surface Pro 3, které vlastníte, a to bez důkazu o poškození.

Zkontrolujte, jestli už máte nové provedení napájecího kabelu (kabelu, který zapojujete do elektrické zásuvky). Pokud už máte nové provedení napájecího kabelu, které je znázorněné dole, výměnu nepotřebujete a nejsou nutné žádné další kroky.

Staré provedení napájecího kabelu

Tento kabel stahujeme z oběhu.

Nové provedení napájecího kabelu

Posíláme tento náhradní kabel. 

Napájecí kabel, který je potřeba vyměnit, s kroužkem zobrazujícím chybějící oblast, která identifikuje staré provedení kabelu

Náhradní napájecí kabel s kruhem, který označuje oblast identifikující nové provedení kabelu

K poškození mohlo časem dojít například při ostrém a opakovaném ohýbání nebo těsném omotávání síťového napájecího kabelu. Mezi příklady poškození patří prasknutí, roztřepení nebo vyboulení. Poškozené napájecí kabely se můžou přehřívat a představují tak potenciální nebezpečí požáru nebo úrazu elektrickým proudem.

I když síťový napájecí kabel nevykazuje známky poškození, žádá Microsoft všechny zákazníky s původním zařízením Surface Pro a Surface Pro 2 a zákazníky se zařízením Surface Pro 3 zakoupeným před 15. březnem 2015, aby si objednali bezplatný náhradní síťový napájecí kabel.

Informace o tom, jak zabránit poškození napájecích kabelů pro Surface, najdete v článku Čištění a péče o zařízení Surface.

Pokud máte obavy ohledně síťového napájecího kabelu, kontaktujte nás.

Ne. Abyste obdrželi náhradní síťový napájecí kabel, budete muset požádat o náhradní díl níže.

Náhradní napájecí kabel dorazí přibližně za 7 až 10 pracovních dnů. Jakmile vaši žádost obdržíme, zašleme vám e-mail s informacemi o stavu a sledování objednávky.

Pokud máte původní Surface Pro nebo Surface Pro 2 nebo zařízení Surface Pro 3 zakoupené před 15. březnem 2015, doporučujeme, abyste během čekání na náhradní přestali síťový kabel používat.

Microsoft bezplatně poskytne jeden napájecí kabel (bez důkazu o poškození) pro každý oprávněný model Surface Pro, který vlastníte.

Pokud máte původní Surface Pro, Surface Pro 2 nebo zařízení Surface Pro 3 zakoupené před 15. březnem 2015, měli byste síťový napájecí kabel přestat používat. Když požádáte o nové provedení napájecího kabelu, nemusíte kvůli získání náhradního odesílat starý napájecí kabel. Zlikvidujte nebo recyklujte prosím staré provedení napájecího kabelu v souladu s místními předpisy.

Ne. Toto stažení z oběhu se vztahuje jen na síťové napájecí kabely.

Bezplatné náhradní kabely, které poskytujeme, jsou navrženy podle aktuálních oborových standardů a používají oborové standardní materiály. Koncovky síťového kabelu doznaly vylepšení (označované jako „odlehčení namáhání“), které by mělo dále omezit pravděpodobnost poškození kabelů při opakovaném těsném smotávání, kroucení nebo natahování. Informace o tom, jak se starat o napájecí kabel k zařízení Surface Pro, najdete v článku Čištění a péče o zařízení Surface.

Neustále se snažíme zdokonalovat návrh našich produktů. Například zařízení Surface Pro 3 prodávaná po 15. březnu 2015 už mají nové provedení napájecího kabelu.

Ne. Toto stažení z oběhu neovlivní vaši záruku. Napájecí kabely, které se ostře ohýbají nebo těsně smotávají, se ale mohly poškodit. Poškozené napájecí kabely mají tendenci se přehřívat a představují tak potenciální nebezpečí požáru nebo úrazu elektrickým proudem.

Ne. Výměna síťového napájecího kabelu nezmění stav ochrany proti neúmyslnému poškození plánu Microsoft Complete.

Potřebujete další pomoc?

Zapojte se do diskuse

Zeptejte se komunity >

Získat podporu

KONTAKTUJTE NÁS >

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou jazyka?
Co ovlivnilo váš názor?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×