Řešení potíží, ke kterým může dojít při používání klienta Lync 2010 Mobile pro Windows Phone 7

1. Pokud se nemůžete přihlásit k Lyncu Mobile 2010, přejděte na Poradce při potížích s přihlášením k Lyncu, kde se uživatelé budou řídit řadou kroků, které vám pomůžou vyřešit nejběžnější problémy s přihlašováním.

2. V Lyncu 2010, Microsoft Lyncu 2013 nebo Microsoft Lync for Mac 2011 se můžete přihlásit k Lyncu z počítače. Pokud se nemůžete přihlásit z normálního klienta desktopu, pravděpodobně se nemůžete přihlásit k mobilnímu klientovi.

3. Ujistěte se, že jste zadali správné heslo. Pokud je heslo nesprávné nebo jste ho zapomněli, budete ho muset změnit. Další informace o tom, jak změnit heslo v Office 365, najdete na následujícím webu Microsoftu:

   Změna hesla

4. Zkontrolujte, že jste zadali správné informace o účtu. Pokud vám správce neřekl jinak, můžete použít stejné informace o účtu k přihlášení k Microsoft Outlooku, Microsoft SharePointu a k pracovnímu počítači. Pokud se k Lyncu přihlásíte z počítače, použijte ke svému přihlášení stejné informace. Následující tabulka popisuje přihlašovací pole, která jsou vyžadována pro uživatele systému Windows Phone 7, podle toho, kde se nachází jejich účet v Lyncu, a jak jsou nastaveny informace o účtu.

   Účet Lyncu	Adresa SIP a hlavní název uživatele	Povinná pole
   Místní server Lync	Stejné	Přihlašovací adresa: Adresa SIP: prázdnéjméno
   Místní server Lync	Další	Přihlašovací adresa: Adresa SIPuživatelské jméno: UPN nebo doména\uživatelské_jméno
   Office 365	Stejné	Přihlašovací adresa: Adresa SIP: prázdnéjméno
   Office 365	Další	Přihlašovací adresa: Adresa SIPuživatelské jméno: UPN

5. Ověřte, jestli je Server automatické detekcezapnutý. Lync se pokusí určit server Lync na základě přihlašovací adresy. Pokud nemůžete zjistit váš Lyncový Server, možná budete muset vypnout automaticky rozpoznávat Server a ručně zadat server Lync. Pokud je Server automatického rozpoznávání zapnutý, ale pořád se nemůžete přihlásit, zkuste ručně zadat interní a externí adresy zjišťování. Tím se problém nevyřeší. Pokud se ale můžete úspěšně přihlásit ručně, znamená to, že možnost Server automatického rozpoznání není správně nastavená vaším správcem.

   • Uživatelé online Skypu pro firmy (dřív online) v Office 365:

     • Interní adresa zjišťování: https://webdir.online.Lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     • Externí adresa zjišťování: https://webdir.online.Lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

   • U místních uživatelů Lyncu se požádejte o pomoc s určením interní a externí adresy zjišťování. Ve většině případů by interní a externí adresa zjišťování měla vypadat takto:

     • Interní adresa zjišťování: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     • Externí adresa zjišťování: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     Poznámka Pokud chcete získat přístup k polím uživatelského jména, domény, interní adresy zjišťovánía externí adresy zjišťování , klikněte na přihlašovací obrazovce na nastavení serveru .

6. Zkontrolujte, jestli používáte nejnovější verzi klienta Lync 2010 Mobile pro Windows Phone 7. Stáhněte si nejnovější verzi z Microsoft Storu. Pokud se zobrazí zpráva, že verze klienta je blokovaná nebo není podporovaná, obraťte se na svůj tým nebo správce podpory, protože pro mobilní klienty nemusí být nastavený Lync Server.

Pokud připojení přes Wi-Fi, které používá ověřování, vyžaduje před připojením připojení, může se Lync připojit, protože nemůže použít přihlašovací údaje pro připojení přes proxy server. Pokud chcete tento problém vyřešit, spojte se s datovým připojením mobilního operátora místo přes Wi-Fi.

Pokud vaše organizace vyžaduje k připojení k jejich Wi-Fi nebo podnikové síti certifikáty a v Lyncu se zobrazí chybová zpráva o nesprávných nebo chybějících certifikátech, možná budete muset importovat certifikáty z vaší společnosti. Požádejte o pomoc svůj tým podpory nebo správce podpory.

Návody, časté otázky a odkazy, které vám pomůžou používat klienta Lync 2010 Mobile ve Windows Phone 7, najdete na následujících webech společnosti Microsoft:

• Začínáme s Lyncem 2010 pro Windows Phone 7

• Microsoft Lync 2010 pro mobilní klienty

Pokud chcete porovnat funkce pro klienty Lync 2010, přejděte na následující web Microsoft TechNet:

Tabulky pro porovnání mobilních klientů

Když uživatelé dostanou problém, který má vliv na mobilní klienta Lync 2010 pro Windows Phone 7, může posílat protokoly e-mailem týmu podpory nebo správci podpory. Postupujte takto:

1. Na stránce Nastavení nastavte diagnostické protokolování na zapnuto .

2. Na obrazovce o programu klikněte na Odeslat diagnostické protokoly .

3. Soubor s obrázkem se uloží do knihovny fotek uživatele, která obsahuje soubory protokolu pro Lync Mobile ve formátu, který může Windows Phone 7 Uložit a poslat. Automaticky se vygeneruje e-mailová zpráva, aniž by byly připojeny soubory protokolu.

4. Připojte k e-mailové zprávě nejnovější obrázek v knihovně fotek. Odtud

5. Zadejte e-mailovou adresu, na kterou budou protokoly odeslány. Uživatelé by měli protokoly posílat svým správcům IT nebo přímo pracovníkovi podpory.

Nzloté před pokusem o zopakování problému a odeslání protokolů zajistěte, aby bylo protokolování diagnostiky zapnuté .