Řešení potíží s chybějícími a duplicitními událostmi v Outlooku

Důležité Z důvodu složitosti následujících pokynů se nezkuste doplňovat následující pokyny, pokud neznáte Technická témata, která jsou popsaná nebo mají oprávnění správce.

Shrnutí

Tento článek popisuje, jak řešit problémy s chybějícími a duplicitními schůzkami při používání Microsoft Outlooku a Microsoft Exchange serveru. Obsahuje odkazy na články, které popisují doporučené postupy při používání Outlooku ke správě schůzek a žádostí o schůzku. Tyto články jsou dokumenty připravené pro uživatele, které lze poskytnout jako školicí nástroj. Kromě toho se může stát, že budete muset kontaktovat služby podpory produktů společnosti Microsoft. K dispozici jsou informace, které mohou být požadovány pro rychlou identifikaci příčiny nebo řešení vašeho problému.

V TOMTO ČLÁNKU

Úvod

Můžete použít Outlook na počítači nebo na kapesním zařízení k zahájení, aktualizaci a potvrzení žádostí o schůzku. Pokud chcete vyřešit problémy s chybějícími nebo duplicitními schůzkami, musíte zkontrolovat Outlook i Exchange Server. Řešení potíží může vyžadovat používání nástrojů pro vytváření sestav. Tyto nástroje pro vykazování vyžadují následující:

  • V prostředí příslušná oprávnění.

  • Přístup k vlastnímu programu nebo programům jiných výrobců

  • Přístup k vlastním hardwarovým nebo jiným programovým vyšetřováním jiných výrobců.

  • Zkoumání vlastních nebo jiných výrobců informací o používání produktů, které můžou problém ovlivňovat.

Tento článek popisuje přehled procesu podpory a doporučení pro řešení potíží s chybějícími nebo duplicitními událostmi v Outlooku. zpátky na začátek

Obecné informace o řešení potíží

V počátečních fázích řešení potíží doporučujeme analyzovat problém následujícím způsobem:

  • Je problém reprodukovatelný? Pokud je to tak, poznamenejte si postup pro zopakování těchto potíží. Pokud se obrátíte na služby podpory produktů společnosti Microsoft, postupujte podle těchto pokynů k zopakování problému.

  • Znamená to, že chybějící událost je žádost o schůzku, opakovaná žádost o schůzku, aktualizovaná žádost o schůzku nebo samostatná událost? V případě řešení potíží, které je vyžadováno na základě typu položky, mohou být důležité rozdíly.

  • Je text v poli Předmět schůzky nebo schůzka známá? Může se jednat o kritický faktor odstraňování potíží. Tyto informace jsou třeba důležité při kontrole protokolů nebo při řešení problémů se zobrazeními nebo při hledání položky ve složce Odstraněná pošta.

  • Je známá verze softwaru? Informace o verzi můžou být nutné k vyřešení vašeho problému nebo k určení jeho příčiny. Informace o verzích softwaru, které můžou používat žádosti o kalendář a schůzku nebo o verzích softwaru, které můžou mít vliv na kalendář a žádosti o schůzku Tento software zahrnuje Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, používané soubory CDO. dll a software pro spolupráci třetích stran. Tyto informace by měly zahrnovat nainstalované aktualizace softwaru nebo opravy hotfix pro dané produkty. To je povinné, když se používají služby Microsoft Product Support Services.

  • Je pro toto prostředí povolené obnovení odstraněných položek?

  • Máte v organizaci příslušná oprávnění k protokolování pro Outlook, Exchange nebo pro produkty třetích stran. Pokud se obrátíte na služby podpory produktů společnosti Microsoft, mohou být požadovány údaje z těchto nástrojů.

zpátky na začátek

Řešení problémů

Při řešení potíží s různými součástmi, které mohou být součástí prostředí, se často označují následující kategorie:

  • Microsoft Outlook

  • Microsoft Exchange Server

  • Objekty CDO (Collaboration Data Objects)

  • Software a zařízení třetích stran používané v prostředí

Jednotlivé kategorie jsou popsány dále v tomto článku. Při řešení potíží může být pro účely rychlejšího řešení vyžadováno souběžné fungování těchto kategorií.

Řešení potíží s aplikací Microsoft Outlook

Abyste mohli řešit potíže s Outlookem, často musíte zkontrolovat, jak se používá. Školení uživatelů a dokument "osvědčené postupy pro uživatele" jsou k dispozici na webu podpory pro Microsoft Office. Služby podpory produktů: doporučuje se tyto informace a poskytnout uživatelům Microsoft Outlooku. Informace o scénářích a osvědčených postupech najdete v tomto obsahu:

Pokud dojde k problémům s chybějícími nebo duplicitními událostmi, standardní Poradce při potížích s Outlookem je následující:

  • Získejte nejnovější aktualizaci Service Pack pro verzi Outlooku, kterou používáte. Můžete například vyřešit mnoho problémů v Microsoft Outlooku 2002 tak, že získáte aktualizaci Microsoft Office 2002 Service Pack 3.

  • Používejte stejnou verzi Outlooku na všech klientech, kteří přistupují ke stejnému kalendáři. Novější verze Outlooku a dalších úrovní aktualizací Service Pack můžou poskytnout řešení problémů.

  • Ověřte, že je aktuálně podporovaná verze Outlooku, kterou používáte. U verzí produktu, jejichž platnost vypršela, nejsou vytvořené aktualizace Service Pack.

  • Ověřte, že v prostředí je povolené obnovení odstraněných položek. Další informace najdete v následujícím článku:

    Obnovení odstraněných položek v Outlooku pro Windows  

  • Poradce při potížích se všemi poštovními schránkami, které se účastní relace vedoucího Počet delegátů pro poštovní schránku může mít velký dopad na řešení potíží. Doporučujeme odebrat delegáty dočasně nebo použít nejmenší možný počet delegátů při řešení potíží. Poznámka Pokud nejsou Delegáti pečlivě spravováni, může mnoho delegátů pro jednu poštovní schránku způsobit konflikty nebo jiné problémy. Doporučujeme používat v typickém používání nejmenší možný počet delegátů.

  • Přijměte nebo odmítněte jednotlivé položky schůzky jednotlivě. Pokud se pravidla použijí k přesunutí žádostí o schůzku mimo doručenou poštu, nezávazně se nebudou do kalendáře zadávat. Pokud delegát přijímá také žádosti o schůzku, ujistěte se, že má nadřízený a delegát jasně definovaný proces pro zpracování žádostí o schůzku.

  • Používejte funkce protokolování kalendáře Outlooku. Další informace o protokolování kalendáře najdete v následujícím článku:

    841615 Popis funkce protokolování kalendáře v Outlooku  

Další informace o běžných problémech s žádostí o schůzku v Outlooku najdete v tomto článku:

924470 Funkce delegování Outlooku ve smíšených verzích Microsoft Outlooku a Entourage   zpátky na začátek

Řešení potíží se serverem Microsoft Exchange

Pokud jsou hlášeny chybějící nebo duplicitní žádosti o schůzku, doporučujeme zkontrolovat antivirový software, který se používá k prohledání poštovních schránek serveru Exchange v organizaci. Informace o řešení potíží pro Exchange Server jsou k dispozici na adrese:

Řešení potíží se serverem Exchange

zpátky na začátek

Objekty CDO (Collaboration Data Objects)

Dochází často k problémům s chybějícími nebo duplicitními událostmi. Patří sem tyto problémy:

  • Synchronizace pomocí kapesních zařízení nebo pomocí bezdrátových zařízení

  • Programové problémy při přístupu ke kalendáři pomocí vlastního řešení.

Při řešení těchto problémů obecně doporučujeme následující:

  • Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi objektů CDO pro programy, které mohou upravovat položky událostí pomocí objektů CDO. Například výzkum v pohybu (RÁFK) BlackBerry Enterprise Server může upravovat položky události jenom pomocí objektů CDO. Obraťte se na služby technické podpory společnosti Microsoft nebo si prohledejte na výše zmíněných webech podpory pro nejnovější aktualizace.

zpátky na začátek

Software a zařízení jiných výrobců

Existuje několik dodavatelů, kteří poskytují sady softwaru a zařízení pro účely synchronizace se serverem Microsoft Exchange Server. Obecná doporučení pro řešení problémů s chybějícími nebo duplicitními položkami v těchto prostředích jsou:

  • Ujistěte se, že používáte nejnovější sady softwaru, aktualizace Service Pack, opravy hotfix a aktualizace softwaru, které jsou dostupné od dodavatele.

  • Ujistěte se, že je na serveru se sadou softwaru jiného výrobce nainstalována nejnovější aktualizace CDO.

  • Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi softwaru pro synchronizaci pro vaše kapesní zařízení.

V prostředích se serverem BlackBerry Enterprise Server doporučujeme: Společnost Microsoft vám poskytne kontaktní informace třetích stran, které vám pomůžou najít technickou podporu. Tyto kontaktní informace se můžou bez upozornění změnit. Společnost Microsoft nezaručuje přesnost těchto kontaktních informací.

zpátky na začátek

Zařízení používající Microsoft Exchange ActiveSync

Exchange ActiveSync (EAS) umožňuje zařízením synchronizovat složku Doručená pošta, kalendář a další položky pomocí poštovních schránek serveru Microsoft Exchange Server. Další informace o známých problémech, které můžou způsobit chybějící nebo duplicitní události při používání zařízení s EAS, najdete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

2563324 Aktuální problémy se službou Microsoft Exchange ActiveSync a zařízeními třetích stran zpátky na začátek

Potřebné informace při kontaktování služeb technické podpory společnosti Microsoft

Tento seznam položek, které pracovníci technické podpory obvykle vyžadují, jsou obecné. Každý případ je jedinečný a jeho zadání vyžaduje jiné informace. Pokud máte tyto informace v brzkém předstihu, pomůže vám pracovníkovi podpory v poskytování rychlejšího řešení.

  • Kdy se problém začal objevovat?

  • Co se změnilo v organizaci v době, kdy se problém spustil?

  • Jak často se problém objevuje?

  • Kolik uživatelů je ovlivněno?

  • Jaká je číslo verze souboru Store. exe, který je na serverech Exchange v organizaci?

  • Jaká je číslo verze souboru CDO. dll, který je na počítači, na kterém běží sady softwaru pro synchronizaci se serverem Exchange Server? Mezi tyto sady softwaru patří BlackBerry Enterprise Server, GoodLink a další.

  • Pokud se v prostředí používá program CDO, jaký je verze souboru CDO. dll, který program používá? To bude pravděpodobně vyžadovat diskusi s vývojářem softwaru.

  • Jaké doplňky a doplňky pro Outlook jsou v počítači nainstalované? Nainstalované doplňky můžou ovlivnit váš počítač. Poznámka: povolené a které jsou zakázané.

  • Pracuje Outlook v režimu Cached Exchange pro Outlook 2003 nebo je v offline konfiguraci pro Outlook 2002 a starší verze?

  • Používají se nějaká kapesní zařízení (PDA)? Pokud jsou, uveďte informace o výrobci, použitý software pro synchronizaci a číslo verze.

  • Je antivirový software serveru nakonfigurovaný tak, aby vyloučil jednotku M? Tento postup platí pro Exchange 2000 Server nebo Exchange Server 2003, pokud se zobrazuje jednotka M.

  • Kontroluje se obsah adresáře EXCHSRVR antivirovým programem?

  • Používá zasažený uživatel delegáty? Pokud se používají delegáti, uveďte počet delegátů a přesná oprávnění delegáta.

zpátky na začátek

Potřebujete další pomoc?

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojit se k programu Microsoft Insider

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme za váš názor!

Děkujeme vám za váš názor! Pravděpodobně bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů podpory Office.

×