Tento článek je konsolidace dříve dostupného článku: 290929
Aplikaci Microsoft Word 2000 verzi tohoto článku v tématu 236319.
Aplikaci Microsoft Word 97 verzi tohoto článku v tématu 168198.
Souhrn
Tento článek je součástí 1 série tři články znalostní báze Microsoft Knowledge Base, které popisují, jak odstranit chyby v aplikaci Microsoft Office Word 2003 nebo v aplikaci Microsoft Word 2002.
Další informace o řešení potíží kroky klepněte na následující čísla článku zobrazení v článcích znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
822646 řešení potíží s chybovými zprávami, které obdržíte v aplikaci Word 2003 nebo v aplikaci Word 2002 (část 2)
822648 jak vyřešit potíže s chybovými zprávami, které se zobrazí v aplikaci Word 2003 nebo v aplikaci Word 2002 (část 3)
Další informace
Aplikace Word 2003, Microsoft Office 2003, Word 2002 a Microsoft Office XP obsahuje dva nástroje zpracovávat programy, které přestane reagovat při pokusu o spuštění programů. Jsou tyto nástroje Obnovení aplikací Microsoft Office a nouzový režim sady Microsoft Office. Tyto nové nástroje budou během procesu obnovení skryté většina neplatný stránkování a chyby výjimku. Můžete však stále zobrazit, jaké potíže způsobil chybu.
Pokud aplikace Word přestane reagovat, můžete obdržet následující chybovou zprávu z nástroje Obnovení aplikací Microsoft Office:
Aplikace Microsoft Word došlo k problému a je třeba ji zavřít. Omlouváme se za případné nepříjemnosti se.
Pokud jste právě něco, mohou být ztraceny informace, které jste pracovali.
Spusťte aplikaci Microsoft Word
Ohlaste tento problém společnosti Microsoft.
Vytvořili jsme zprávu o chybě, kterou můžete zaslat a pomoci tak zdokonalit aplikaci Microsoft Word. Tato zpráva bude zpracovávána jako důvěrná a anonymní.
Chcete-li zjistit, jaké údaje tato zpráva o chybách obsahuje, klepněte sem.
Pokud se zobrazí tato zpráva, pokuste se obnovit svou práci a restartujete aplikaci Microsoft Word.
Tato chyba podpis identifikuje program a soubor, který způsobil Word přestane reagovat. Další informace, klepněte na následující čísla článků v článcích znalostní báze společnosti Microsoft:
296493 zobrazí chybová zpráva při spuštění programu nebo při práci s dokumentem v aplikaci Word 2003 nebo Word 2002
Jak 289508 zobrazení identifikace chyby, pokud aplikace systému Office dojde k závažné chybě a ukončí
V následujících tématech jsou popsány v části 1 této řady:
Typy chyb, které se mohou objevit
Existují tři hlavní typy chybových zpráv, které se mohou zobrazit při práci s Word 2003:
Chyby výjimku
Výjimka znamená, že neočekávané došlo v prostředí systému Windows, obvykle přístup paměti nesprávné. Například program nebo součást systému Windows může číst nebo zapisovat do umístění paměti, který nebyl přidělen k němu (paměti, který "nevlastní"), potenciálně přepsat a poškodit jiný programový kód v této oblasti paměti.
Formuláře jsou obvykle chyby Závažná výjimka
Došlo k závažné výjimce XY na xxxx:xxxxxxxx
kde XY představuje výjimku aktuální procesor od 00 0F a kde xxxx:xxxxxxxx představuje ukazatel na segment kódu a skutečnou adresu, kde se vyskytla výjimka. Závažná výjimka chyby jsou kódy, které vrátí program v následujících situacích:
-
Byla zjištěna přístup k Neplatná instrukce.
-
Neplatná data nebo kód byl otevřen.
-
Úroveň oprávnění operace je neplatná.
Dojde-li k některé z těchto scénářů, procesor operačnímu systému vrátí výjimku a tato výjimka je zpracována jako Závažná výjimka chyba. V mnoha scénářích je neobnovitelná výjimky a systém musí být restartován nebo vypnut, v závislosti na závažnosti chyby.
Neplatná operace chyby
Pokud používáte aplikaci Word 2003 či Word 2002, je nejběžnějším typem chybové zprávy, která je zobrazena neplatnost stránky. Je podobná následující chybové zprávy:
Aplikace Microsoft Word došlo k problému a je třeba ji zavřít. Omlouváme se za případné nepříjemnosti se.
Poznámka: Chcete-li zobrazit podrobnosti identifikace chyby, klepněte na odkaz Chcete-li zjistit, jaké údaje tato zpráva o chybách obsahuje, klepněte sem v dialogovém okně chyby. Neplatnost stránky dojde, dojde k neočekávané události v systému Windows. Neplatnost stránky obvykle označuje, že program nesprávně pokusil použít paměť s náhodným přístupem (například, když program nebo součást systému Windows čte nebo zapisuje do umístění paměti, která není přidělena programu). Dojde-li k tomuto chování, program potenciálně přepsat a poškodit jiný programový kód v této oblasti paměti.
zpět na "Typy chyb, které se mohou objevit" záhlaví
Chyby jádra
Chyby jádra jsou rovněž neplatné stránkování, ke kterým dochází mezi Windows a aplikace (například Microsoft Word). Typickou chybovou zprávou je podobné jako v následujícím příkladu:
Aplikace Microsoft Word došlo k problému a je třeba ji zavřít.
Po klepnutí Klepněte semvedle Chcete-li zjistit, jaká data tato chybová zpráva obsahuje, ModName je uveden jako Kernel32.dll.
zpět na "Typy chyb, které se mohou objevit" záhlaví
Shromážděte záchytné body z chybové zprávy
První clue o příčině způsobila neplatnost stránky je neplatné stránky poruchy chybovou zprávu, která se zobrazí. Chybová zpráva je podobná následující:
WINWORD způsobila neplatnost stránky v modulu název modulu na adrese
Poznámka: název modulu, který je uveden. Pokud je název modulu Winword.exe, je nutné hledat příčinu problému. V některých případech však název modulu je soubor ovladače tiskárny, soubor grafického ovladače nebo jiné součásti bez aplikace Word. Pokud můžete získat vodítko o součást, která způsobuje neplatnost stránky, můžete zaměřit konkrétní příčinu problému.
Poznámka: V systému Windows XP Tato chyba je podobná následující:
Aplikace Microsoft Word došlo k problému a je třeba ji zavřít. Omlouváme se za případné nepříjemnosti se.
Chcete-li zobrazit podrobnosti identifikace chyby, klepněte na odkaz Chcete-li zjistit, jaké údaje tato zpráva o chybách obsahuje, klepněte sem v dialogovém okně chyby.
Pokud je název modulu něco zvuky známé, například ovladač tiskárny nebo ovladač grafické karty, naleznete v části "Jak Poradce při potížích s neplatné stránky poruchy a výjimky chyby, dojít při je tisk nebo formátu na dokument" v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
822646 řešení potíží s chybovými zprávami, které obdržíte v aplikaci Word 2003 nebo v aplikaci Word 2002 (část 2)
Pokud název modulu není často stává, nebo pokud si nejste jisti, která komponenta modulu je součástí, můžete dotaz znalostní báze Microsoft Knowledge Base pomocí názvu modulu. Vyhledávat články znalostní báze Microsoft Knowledge Base, navštivte následující Web společnosti Microsoft:
http://support.microsoft.comPo nalezení serveru WWW technické podpory společnosti Microsoft, použijte parametry dotazu, které jsou specifické pro chybovou zprávu. Další informace o tom, jak vyhledat informace znalostní báze Microsoft Knowledge Base klepnutím na následující číslo článku databáze Microsoft Knowledge Base:
129725 získání znalostní báze článků na webu
Pokud odebrat a přeinstalovat soubor, který je uveden v neplatnost stránky, můžete někdy opravit problém. Pokud to nevyřeší problém nebo pokud si nejste jisti, jak odebrat a přeinstalovat soubor, pokračujte kroky řešení potíží, které jsou uvedeny v tomto článku nebo se obraťte na služby technické podpory pro další informace.
Informace o způsobu kontaktování technické podpory společnosti Microsoft naleznete v části "Microsoft Support Options" v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
822648 jak vyřešit potíže s chybovými zprávami, které se zobrazí v aplikaci Word 2003 nebo v aplikaci Word 2002 (část 3)
zpět na horní
Pokud dojde k chybě shromažďovat záchytné body
Někdy berouce na vědomí, když dojde k chybě může pomoci určit příčinu problému. Pokud dojde k chybě při tisku dokumentu, naleznete v části "Je tiskárnu ovladač Damaged?" v části 2 této řady článcích o řešení potíží s chybovými zprávami a nejprve provést tyto kroky. Pokud k chybě dojde při spuštění aplikace Word, pokračujte "pouze nastane problém v určitém čase?" části tohoto článku.
Pokud nelze vyřešit chyby po proveďte kroky v části 2 této řady, pokračovat v řešení potíží potíže na začátku tohoto článku a potom kroky pracovat systematicky. Cílem je najít vodítko k příčině problému a rychle vyřešit problém při prvních pokusech nejpravděpodobnější řešení.
zpět na horní
Určit rozsah problému
Chcete-li zjistit, jak široce je problém je důležitou část Odstraňování potíží s chybou stránkování. Zkuste odpovědět na následující otázky:
-
Je problém reprodukovatelný? Můžete vytvořit dochází pokaždé, když chcete, nebo že dochází náhodně?
-
Pouze nastane problém s konkrétní dokument (nebo kolekci dokumentů)?
Následujících částech discus těchto otázek a možných řešení.
Je problém reprodukovatelný? Můžete vytvořit dochází pokaždé, když chcete, nebo že dochází náhodně?
Můžete vytvořit chybě dojít znovu v přiměřené lhůtě? Neplatnost stránky vyřešíte řešení vyzkoušet a potom se pokuste provést neplatnost stránky znovu dojít. Pokud chyba zmizí, lze předpokládat, že problém byl vyřešen. Pokud chyba přetrvává, je nutné pokračovat v řešení problému.
Pokud nelze snadno reprodukovat došlo k chybě, zkuste každý roztok, jeden najednou. Po vyzkoušení jednoho řešení, přejděte zpět do aplikace Word a pracovat s programem na chvíli, dokud si projděte, problém byl vyřešen.
Pokud problém nebyl vyřešen, zkuste jiné možné řešení. Uchovávají záznamy o řešení, které jste již vyzkoušeli a jejich výsledky. Nezapomeňte, že pokud dojde k neplatnost stránky při provedení určité akce v aplikaci Word nebo v dokumentu, může mít některé záchytné body, o které řešení zkuste nejprve.
zpět na nadpis "Určení rozsahu potíží s"
Nastane problém v jiných aplikacích?
Pokud k potížím dochází v jiných aplikacích než aplikace Word, s největší pravděpodobností problém je, není s aplikací Word, ale se systémem Windows, je součástí systému Windows nebo část softwaru, který běží na pozadí. Přestože některé tipy poradce při potížích a možná řešení v tomto článku vám mohou pomoci, je fokus v tomto článku k vyřešení chyb neplatnost stránky, které jsou specifické pro aplikaci Word.
zpět na nadpis "Určení rozsahu potíží s"
Existují určité, známé problémy word popisující problém?
Některé známé problémy s aplikací Word může způsobit neplatný stránkování za specifických podmínek. Další informace o konkrétních příčin chyby neplatné stránky v aplikaci Word 2003 nebo v aplikaci Word 2002, dotaz na následující slova znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
-
Aplikace Word 2003
-
Aplikace Word 2002
-
IPF
Další informace o tom, jak najít články znalostní báze Microsoft Knowledge Base klepnutím na následující číslo článku databáze Microsoft Knowledge Base:
129725 získání znalostní báze článků na webu
Pokud žádný z článků znalostní báze Microsoft Knowledge Base Popis problému, i nadále potíže pomocí informací v tomto článku.
zpět na nadpis "Určení rozsahu potíží s"
Pouze nastane problém s konkrétní dokument (nebo kolekci dokumentů)?
Pokud neplatnost stránky je specifické pro určitý dokument, dokument může být poškozen. K ověření, zda je dokument poškozen, vytvořte nový prázdný dokument založený na šabloně Normal.dot a zkuste reprodukovat chyby v novém dokumentu.
Chcete-li vytvořit nový dokument založený na šabloně Normal.dot, postupujte takto:
-
V nabídce souborklepněte na tlačítko Nový.
-
V podokno úloh Nový dokumentklepněte na tlačítko Prázdný dokument.
Pokud k chybě dojde také v novém dokumentu, problém nesouvisí s poškozený dokument. Přejděte k další části tohoto článku a pokračujte v řešení potíží.
Pokud k chybě nedojde v novém dokumentu, může být původní dokument poškozen. Poškozených dokumentů se často projevuje chování, které není součástí návrhu programu, včetně:
-
Nekonečné přestránkování.
-
Nesprávné rozložení a nesprávné formátování dokumentu.
-
Nečitelné znaky na obrazovce.
-
Chybové zprávy v průběhu zpracování.
-
Systém přestane reagovat při načtení souboru nebo soubor zobrazit.
-
Jakékoli jiné neobvyklé chování, které nelze považovat za typické fungování programu.
Toto chování může být způsobeno faktory než poškozením dokumentu.
Chcete-li vyloučit jiné faktory, vyřešit pomocí následujících kroků:
-
Vyhledejte podobné chování v jiných dokumentech.
-
Vyhledejte podobné chování v jiných aplikacích.
-
Přijmout dotyčný dokument do jiného počítače a potom zkuste pro reprodukci tohoto chování.
Problém pouze dochází v určitém čase?
Určete, pokud k problému dochází pouze v určitém čase. Pokud k problému dochází při spuštění aplikace Word, spusťte aplikaci Word s výchozím nastavením.
Spuštění aplikace Word s přepínačem /a
Při spuštění počítače jsou načteny klíč registru Data a globální šablony Normal.dot. Pokud některá z těchto položek je poškozena, aplikace Word se nespustí. Tyto položky můžete dočasně obejít spuštěním Word s přepínačem /a . Chcete-li to provést, postupujte takto:
-
Klepněte na tlačítko Start a potom klepněte na příkaz Spustit.
-
Klepněte na tlačítko Procházet.
-
Vyhledejte složku, kde je umístěn soubor Winword.exe.
Poznámka: Výchozí umístění pro aplikaci Word 2003 je C:\Program Files\Microsoft Office\Office11.
Výchozí umístění pro aplikaci Word 2002 je C:\Program Files\Microsoft Office\Office10. -
Vyberte soubor Winword.exea klepněte na tlačítko Otevřít.
-
Klepněte do pole Otevřít. Stisknutím klávesy END přesuňte kurzor za koncovou uvozovku obklopující cestu a název souboru.
-
Zadejte mezeru a potom zadejte /a. Příkazový řádek by měl vypadat podobně jako v následujícím příkladu:
"C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\WinWord.exe" /a
-
Klepněte na tlačítko OK
Pokud aplikace Word spustí správně, problém je poškozený klíč registru Data nebo poškozenou globální šablonou Normal.dot. Postupujte podle kroků v části "Obnovit na výchozí nastavení" tohoto článku pro další sadu kroků k řešení potíží.
Pokud aplikace Word nespustí správně, pokračujte spuštění aplikace Word s /a přepněte uvedeno "Obnovit na výchozí nastavení" část vynechat a pokračovat v řešení problému.
Obnovení výchozího nastavení aplikace Word
Chcete-li obnovit výchozí nastavení aplikace Word, postupujte takto v pořadí, ve kterém jsou uvedeny:
-
Odstranění klíče registru Data .
-
Přejmenování globální šablony (Normal.dot).
-
Vymažte složku po spuštění.
Odstranění klíče registru Data
Důležité: Tento oddíl, metoda nebo úkol obsahuje kroky, které popisují úpravu registru. Při nesprávné úpravě registru mohou nastat závažné problémy Proto se ujistěte, že budete opatrně postupovat podle těchto kroků Pro zvýšení ochrany před úpravou zálohujte registr. Pokud dojde k potížím, pak můžete registr obnovit ze zálohy. Pro další informace o zálohování a obnovení registru klepněte na následující číslo článku databáze Microsoft Knowledge Base:
322756 postup zálohování a obnovení registru v systému Windows
Poznámka: Odstranění klíče obnoví Data několik možností na jejich výchozí nastavení, včetně souborunabídky seznam naposledy použitých souborů a nastavení v dialogovém okně Možnosti.
-
Ukončete všechny aplikace sady Microsoft Office.
-
Klepněte na tlačítko Start a potom klepněte na příkaz Spustit.
-
Do pole Otevřítzadejte příkaz regedita klepněte na tlačítko OK.
-
Rozbalte následující klíč registru:
-
Pro aplikaci Word 2003:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data
-
Aplikace Word 2002:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Word\Data
-
-
V levém podokně klepněte na složku Dataa stiskněte klávesu DELETE k odstranění klíče registru Data.
-
Pokud se zobrazí následující zpráva, klepněte na tlačítko Anopotvrďte odstranění:
Opravdu že chcete odstranit tento klíč?
-
V nabídce registrklepněte na příkaz Konec.
-
Spuštění aplikace Word bez použití přepínače / a.
Pokud aplikace Word spustí a správně funguje, problém byl vyřešen. Problém byl klíč registru poškozené.
Poznámka: Bude pravděpodobně nutné změnit několik nastavení, abyste obnovili své oblíbené možnosti v aplikaci Word.
Pokud aplikace Word nespustí nebo nefunguje správně, může být poškozený globální šabloně (Normal.dot). Postupujte podle kroků v části "Přejmenovat globální šabloně (Normal.dot)" tohoto článku k odstranění potíží.
Zpět na nadpis "Word obnovit na výchozí nastavení"
Přejmenování globální šablony (Normal.dot)
Poznámka: Přejmenování šablony Normal.dot obnoví několik možností na jejich výchozí nastavení, včetně vlastní styly, vlastní panely nástrojů, makra a položky automatického textu. Společnost Microsoft proto důrazně doporučuje přejmenování a odstranění souboru Normal.dot.
Některá zařízení mohou vést k více než jeden legitimní soubor Normal.dot. Mezi takové situace patří více verzí aplikace Word, které jsou spuštěny ve stejném počítači nebo několik instalací pracovní stanice ve stejném počítači. V těchto situacích věnujte zvláštní pozornost tak, že přejmenováváte správnou kopii Normal.dot.
Ve výchozím globální šabloně (Normal.dot) je umístěn v následující složce:
Uživatelské_jméno\Application C:\Documents and Settings\Přejmenování šablony Normal.dot v počítači se systémem Microsoft Windows 2000, postupujte takto:
-
Ukončete všechny aplikace sady Microsoft Office.
-
Klepněte na tlačítko Start, přejděte na příkaz Hledata potom klepněte na položku soubory či složky.
-
Do pole Vyhledat soubory a složky s názvemzadejte Normal.dot.
-
Pokud chcete určit umístění, které chcete zahájit hledání, klepněte na složku v seznamu Oblast hledání.
-
Klepněte na tlačítko Možnosti hledání, vyberte Upřesnit možnostia potom vyberte Prohledávat i podsložky.
-
Klepněte na tlačítko Hledat nyní.
-
V okně Výsledky hledáníklepněte pravým tlačítkem myši na soubor Normal.dota pak klepněte na příkaz Přejmenovat.
-
Zadejte nový název souboru (například OldNormaldot) a stiskněte klávesu ENTER.
-
Zavřete okno Výsledky hledánía znovu spusťte aplikaci Word bez použití přepínače / a.
Přejmenování šablony Normal.dot v počítači se systémem Microsoft Windows XP, postupujte takto:
-
Ukončete všechny aplikace sady Microsoft Office.
-
Klepněte na tlačítko Starta potom klepněte na tlačítko Hledat.
-
Klepněte na tlačítko všechny soubory a složky.
-
Klepněte na tlačítko Další rozšířené možnostia potom klepnutím zaškrtněte políčko Prohledávat skryté soubory a složky.
-
Do pole část nebo celý název souboruzadejte Normal.dota pak klepněte na tlačítko Hledat.
-
V pravém podokně dialogového okna Výsledky hledáníklepněte pravým tlačítkem myši Normal.dota pak klepněte na příkaz Přejmenovat.
-
Zadejte nový název souboru (například OldNormaldot) a stiskněte klávesu ENTER.
-
Zavřete okno Výsledky hledánía znovu spusťte aplikaci Microsoft Word bez použití přepínače /.
Pokud aplikace Word spustí správně, problém byl vyřešen. Potíže se poškozenou šablonou Normal.dot.
Poznámka: Bude pravděpodobně nutné změnit několik nastavení, abyste obnovili své oblíbené možnosti v aplikaci Word.
Pokud přejmenovaný soubor Normal.dot obsahuje vlastní nastavení, například styly, makra nebo položky automatického textu, které nelze jednoduše znovu vytvořit, je možné zkopírovat tato nastavení ze starého souboru Normal.dot do nového souboru Normal.dot pomocí nástroje Organizátor. Další informace o tom, jak použít funkci Organizátor, klepněte na tlačítko Nápověda pro Microsoft Word v nabídce Nápověda , zadejte pomocí dialogového okna Organizátor do pole Hledat v podokně pomoc a potom klepněte na tlačítko Spustit hledání zobrazíte příslušné téma.
Pokud aplikace Word nespustí správně, postupujte podle kroků v části "Vymazat the složka po spuštění" tohoto článku k odstranění potíží.
Zpět na nadpis "Word obnovit na výchozí nastavení"
Vymažte složku po spuštění
V aplikaci Word lze automaticky načíst šablony, knihovny aplikace Word (WLL) a doplňky modelu COM (Component Object) při spuštění. Tyto soubory umožňují do aplikace Word přidat další funkce. Pokud některý z těchto souborů je poškozen, může způsobit neplatnost stránky při spuštění aplikace Word. Chcete-li tento problém vyřešit, postupujte takto:
-
Ukončete všechny aplikace sady Microsoft Office.
-
Pomocí Průzkumníka Windows nebo tento počítač a vyhledejte složku po spuštění sady Office a spouštěcí složce aplikace Word.
Je výchozí umístění složky Po spuštění sady Office pro Office 2003:C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\StartupVýchozí umístění složky Po spuštění aplikace Word je:
C:\Documents and Settings\uživatelské jméno\Application Data\Microsoft\Word\Startup
Je výchozí umístění složky Po spuštění sady Office pro sady Office XP:C:\Program Files\Microsoft Office\Office10\StartupVýchozí umístění složky Po spuštění aplikace Word je:
C:\Documents and Settings\uživatelské jméno\Application Data\Microsoft\Word\Startup
-
Přetáhněte obsah těchto složek do jiného umístění, například pracovní plochy.
-
Spuštění aplikace Word bez použití přepínače / a pokuste se problém reprodukovat.
Pokud aplikace Word spustí správně, jeden ze souborů odebraných ze složky Po spuštění je poškozen nebo je v konfliktu s aplikací Word. Přidáte soubory zpět do složky Po spuštění po jednom, dokud nezjistíte, který soubor je poškozen nebo má konflikt.
Pokud aplikace Word nespustí správně, i nadále potíže pomocí kroků popsaných v části 2 této řady. Další informace o odstraňování potíží s chybou stránkování v aplikaci Word 2003 klepněte na následující číslo článku databáze Microsoft Knowledge Base:
822646 řešení potíží s chybovými zprávami, které obdržíte v aplikaci Word 2003 nebo v aplikaci Word 2002 (část 2)
Zpět na nadpis "Obnovit na výchozí nastavení"
