Pokud máte potíže s přihlášením k https://support.microsoft.com (nebo k jakýmkoli subdoménám), možná budete muset aktualizovat nastavení zabezpečení prohlížeče.
Problém:
Vyberte Přihlásit se, zobrazí se ověřovací stránka a zadáte své uživatelské jméno. Zdá se, že se stránka přesměruje, ale pak se znovu načte na stejnou ověřovací stránku. Zablokujete se ve smyčce a zdá se, že nemůžete pokračovat.
Může se také zobrazit další krok, ve kterém se zobrazí výzva k výběru pracovního nebo školního účtu nebo osobního účtu, pomocí kterého se chcete přihlásit.
Pokud narazíte na tyto problémy, vyzkoušejte následující alternativní řešení v uvedeném pořadí.
Alternativní řešení 1: Změny zón zabezpečení pro soubory cookie, které platí pro Internet Explorer a Microsoft Edge
Ujistěte se, že tyto weby nejsou v seznamu důvěryhodných webů. Tím zabráníte tomu, aby váš systém na tyto weby použil zvláštní pravidla:
-
microsoft.com
-
support.microsoft.com a jakékoli konkrétní subdomény
-
login.live.com pro účet Microsoft
-
login.microsoftonline.com pro účet Microsoft (osobní) a Azure Active Directory (pracovní nebo školní)
Poznámka: Některé organizace podle zásad vyžadují, aby se weby přidaly do seznamu důvěryhodných webů. Pokud v seznamu důvěryhodných webů potřebujete některou z výše uvedených možností, ujistěte se, že jsou všechny výše uvedené weby v seznamu důvěryhodných webů. Tato změna zajistí sdílení souborů cookie mezi těmito doménami. Po zadání by funkce přihlášení a odhlášení měly fungovat podle očekávání.
K tomu dochází při používání aplikací Internet Explorer a Microsoft Edge z důvodu dalších implementací zabezpečení pro důvěryhodné weby. Další informace: Pozor na sdílení souborů cookie ve scénářích mezi zónami.
Alternativní řešení 2: Platí jenom pro účet Microsoft (osobní)
-
Přejít na https://login.live.com/
-
Přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft.
-
Zkuste získat přístup k support.microsoft.com nebo k jakýmkoli subdoménám, jako je support.microsoft.com/premier, na nové kartě.
Pokud váš problém přetrvává, požádejte o další pomoc svého pracovníka TAM.
