PROBLÉM
Když se uživatel pokusí přihlásit do Online Skypu pro firmy (dřív to dřív online) na zařízení Lync Phone Edition, a to buď přímo, nebo pomocí internetového připojení, obdrží tuto chybovou zprávu:
Nelze se přihlásit. Ověřte přihlašovací adresu, uživatelské jméno a heslo a zkuste to znovu. Ujistěte se, že> doména domény <zadána správně.
Poznámka Zástupný <> domény představuje doménu, která se používá při přihlašování.
PRŮZKUMNÍKU
Tento problém vyřešíte takto:
Krok 1: Ujistěte se, že jste správně přihlášeni k zařízení
Prvním krokem je zajistit správné přihlašování k zařízení. Pokud potřebujete další pomoc, přejděte na následující web Microsoftu:
Krok 2: ověření přihlašovacích údajů uživatele
Kromě toho, že ověříte, že přihlašovací údaje uživatele jsou správné, byste měli v polích účet a uživatelské jméno zadat identifikátor URI SIP (Uniform Resource Identifier) v následujícím formátu. Pole účet a uživatelské jméno musí být identická.
Účet: username@contoso.com
Uživatelské jméno: username@contoso.com
Heslo: * * * * * *Poznámka Zástupný <username@contoso.com> představuje přihlašovací údaje uživatele.
Krok 3: Podívejte se na verzi firmwaru zařízení
Zkontrolujte, jestli je verze firmwaru zařízení na minimální úrovni pro připojení k Online Skypu pro firmy. Pokud chcete zobrazit seznam podporovaných minimálních revizí firmwaru, přejděte na následující web společnosti Microsoft:
Získání telefonů pro Online Skype pro firmyPoznámka Pokud uživatel nemá licenci Office 365, která umožňuje vytáčené volání v integrované telefonní síti (PSTN), nebo vytočí a zamýšlí používat hovory přes protokol VoIP (Voice over IP) na jiné koncové body online Lyncu nebo Skypu pro firmy, minimální úroveň firmwaru na zařízeních by měla být 4.0.7577.4451.To. Podívejte se, jaká verze firmwaru je nainstalovaná na Aastra 6725ip, HP 4120, Polycom CX600 nebo Polycom CX3000, vyberte nabídku na domovské obrazovce a pak vyberte Systémové informace. Pro Polycom CX700 klepněte na kartu Upřesnit a potom klepněte na Systémové informace. Možná se budete muset posunout dolů, abyste viděli pole verze . Pokud v zařízení není nainstalovaná minimální verze, musíte zařízení upgradovat. Pokud máte přístup k místnímu prostředí Lyncu, které je nakonfigurované pro aktualizace zařízení, můžete zařízení aktualizovat tak, že se přihlásíte do místního prostředí. Pokud nemáte místní prostředí Lyncu, musíte kontaktovat výrobce telefonu.
Krok 4: Ověřte, že není k dispozici proxy server pro ověřování
Zařízení Lync Phone Edition nepodporují ověřování proxy serverů mezi zařízením a koncovým bodem Online Skypu pro firmy. Obraťte se na oddělení IT a zjistěte, jestli síť vyžaduje proxy ověřování.
DALŠÍ INFORMACE
Abyste mohli spolupracovat s Office 365, musí být vaše zařízení Lync Phone Edition na počítači klienta Windows, ke kterému je přihlášený delegát Lyncu. K tomuto problému může dojít, pokud je přihlašovací informace nesprávná, pokud zařízení nepoužívá verzi firmwaru, kterou podporuje online Skype pro firmy, nebo pokud existuje proxy server s ověřováním mezi zařízením a koncovým bodem Online Skypu pro firmy.
Shromáždění protokolů Lync Phone Edition
Než budete kontaktovat technickou podporu Online Skypu pro firmy, shromážděte soubory protokolů ze zařízení Lyne Phone Edition. Další informace najdete na následujícím webu společnosti Microsoft:
Produkty jiných poskytovatelů, o kterých se hovoří v tomto článku, jsou vyráběny společnostmi nezávislými na společnosti Microsoft. Společnost Microsoft neposkytuje žádnou záruku (implicitně předpokládanou ani jinou) týkající se výkonu a spolehlivosti těchto produktů.
Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.
