Souhrn
Definice incidenty podpory
Incidenty technické podpory společnosti Microsoft Dynamics lze použít v situacích, u nichž jsou splněny následující podmínky:
-
Konkrétní příznaky se vyskytují při použití produktů Microsoft Dynamics.
-
Existuje rozumný předpoklad, že problémy jsou způsobeny produkty společnosti Microsoft.
Podpora poskytuje reaktivní pomoc zaměřenou na konkrétní problém, chybová zpráva nebo funkci, která nefunguje tak, jak má. Událost je definována jako jediný problém a přiměřené úsilí, které je nutné vyřešit. Jediný problém je problém, který nelze rozdělit na problémy s bližším určením podřízení. Pokud problém se skládá z podřízených problémy, každý z těchto problémů se považují za samostatný incident. Incidenty podpory nelze použít pro obecná doporučení a pokyny.
Jste zákazníkem, jsou odpovědné za provádění postupů, které jsou nutné k zajištění integrity a zabezpečení softwaru a dat. Zodpovídáte rovněž za rekonstrukce ztracené nebo změněné soubory, které vzniknou v důsledku selhání softwaru.
Definice poradenské služby
Poradní hodiny partnera se používají pro požadavky na poradenské služby poskytnout informace nad rámec potřeb zásahů. Typické případy poradenských služeb se soustředí na doporučení a doporučené postupy, které se používají k překladu postupy scénářů, které využívají Microsoft produktů a technologií. Patří mezi ně pokyny pro migraci, nasazení, vývoj, optimalizace, návrhu a implementace, řešení, scénáře a architektura.
Poradenské služby mohou zahrnovat také optimalizaci výkonu a stanovení data pro scénáře, které nejsou označeny jako problému s produktem Microsoft.
