Shrnutí
Tento článek popisuje, jak eskalovat problémy se systémem Lync Voice a Exchange Unified Messaging (EUM) v sadě Microsoft Office 365 vyhrazené nebo ITAR.
Další informace
Systém Office 365 vyhrazený a ITAR podporuje integraci EUM a Lync hlasu. Chcete-li se ujistit, že eskalace je správná, musíte určit, zda je Lync instalován v prostorách nebo ve spravovaném prostředí a jak se bude integrovat s hlasem EUM a Lync. EUM je koncový bod pro telefonní hovor směrovaný přes telefony a komponenty Lync. Problémy s telefonní komponentou, se serverem Lync nebo s EUM mohou způsobovat podobné příznaky. Tyto problémy někdy ztěžují řešení problému, když koncový bod nepracuje, a zdá se, že je tedy příčinou problémů. Problémy se serverem EUM obvykle ovlivňují více osob nebo více plánů vytáčení současně.
Hlasová funkce a základní funkce EUM ve funkci Lync
Základní Hlasová funkce Lync
-
Ukládání a přijímání hovorů
-
Hovory lze provádět telefonicky pomocí klienta Lync nebo seznamu kontaktů aplikace Microsoft Outlook.
-
-
Základní funkce volání
-
Při volání můžete odpovědět na příchozí volání nebo zahájit odchozí volání tím, že zavoláte na blokování nebo přenášíte volání jiné přípony nebo zařízení.
-
-
Integrace s klientem Lync
-
Přidání textu, videa nebo sdílení pracovní plochy v případě, že hovořujete s jiným uživatelem Lync.
-
-
Rozšířené funkce volání
-
Mezi tyto funkce patří skupiny pro delegování, týmové volání a odpovědi.
-
Základní funkce EUM
-
Volaný hovor
-
Tato funkce zobrazí osobní pozdrav, zaznamená zprávu a směruje zprávy nebo upozornění na zmeškaný hovor do poštovní schránky.
-
-
Hlasový přístup aplikace Outlook
-
Tato funkce poskytuje přístup k obsahu poštovní schránky serveru Microsoft Exchange Server. Jedná se o zprávy hlasové pošty, doručené pošty a kalendáře serveru Exchange a kontakty z telefonního rozhraní.
-
-
Automatický průvodce organizační
-
Tato funkce představuje volajícím automatické odpovědi a funkci volání stromu.
-
-
Pravidla odpovídání na volání (osobní Automatická obsluha)
-
Tato funkce umožňuje konfigurovat pravidla pro odpovídání hovorů pro předání volání jinému koncovému bodu telefonního subsystému na základě uživatelem definovaných kritérií.
-
-
Samoobslužná správa vybraných funkcí z aplikace Outlook Web App (OWA)
-
Mezi tyto funkce patří pravidla pro odpovídání na volání, resetování kódu PIN, pozdravy, hlasový přístup k aplikaci Outlook, náhled hlasové pošty a upozornění.
-
-
Pravidla vytáčení odchozích hovorů
-
Pravidla jsou spravována správci zásad poštovní schránky EUM.
-
Při eskalaci hlasových a EUM problémů pomocí podpory online, byste měli použít příslušné téma v následující tabulce, na základě toho, zda je Lync instalován v objektech nebo ve spravovaném prostředí a jak jsou integrovány hlasy EUM a Lync.
|
Produkt |
Instalace Lync |
Eskalace |
|---|---|---|
|
Lync Enterprise Voice |
Lync Online |
Online odeslání- online téma Lync |
|
Lync Enterprise Voice |
Lync v prostorách |
Tým Lync |
|
Služba Exchange Unified Messaging |
Lync Online |
Online odeslání- online téma Lync |
|
Služba Exchange Unified Messaging |
Lync v prostorách |
Online odeslání – téma výměny online |
Další informace o tomto postupu získáte v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
2694621 jak odeslat online podporu prostřednictvím portálu Office 365
