Shrnutí

Tento článek popisuje, jak eskalovat problémy se systémem Lync Voice a Exchange Unified Messaging (EUM) v sadě Microsoft Office 365 vyhrazené nebo ITAR.

Další informace

Systém Office 365 vyhrazený a ITAR podporuje integraci EUM a Lync hlasu. Chcete-li se ujistit, že eskalace je správná, musíte určit, zda je Lync instalován v prostorách nebo ve spravovaném prostředí a jak se bude integrovat s hlasem EUM a Lync. EUM je koncový bod pro telefonní hovor směrovaný přes telefony a komponenty Lync. Problémy s telefonní komponentou, se serverem Lync nebo s EUM mohou způsobovat podobné příznaky. Tyto problémy někdy ztěžují řešení problému, když koncový bod nepracuje, a zdá se, že je tedy příčinou problémů. Problémy se serverem EUM obvykle ovlivňují více osob nebo více plánů vytáčení současně.

Hlasová funkce a základní funkce EUM ve funkci Lync

Základní Hlasová funkce Lync

  • Ukládání a přijímání hovorů

    • Hovory lze provádět telefonicky pomocí klienta Lync nebo seznamu kontaktů aplikace Microsoft Outlook.

  • Základní funkce volání

    • Při volání můžete odpovědět na příchozí volání nebo zahájit odchozí volání tím, že zavoláte na blokování nebo přenášíte volání jiné přípony nebo zařízení.

  • Integrace s klientem Lync

    • Přidání textu, videa nebo sdílení pracovní plochy v případě, že hovořujete s jiným uživatelem Lync.

  • Rozšířené funkce volání

    • Mezi tyto funkce patří skupiny pro delegování, týmové volání a odpovědi.

Základní funkce EUM

  • Volaný hovor

    • Tato funkce zobrazí osobní pozdrav, zaznamená zprávu a směruje zprávy nebo upozornění na zmeškaný hovor do poštovní schránky.

  • Hlasový přístup aplikace Outlook

    • Tato funkce poskytuje přístup k obsahu poštovní schránky serveru Microsoft Exchange Server. Jedná se o zprávy hlasové pošty, doručené pošty a kalendáře serveru Exchange a kontakty z telefonního rozhraní.

  • Automatický průvodce organizační

    • Tato funkce představuje volajícím automatické odpovědi a funkci volání stromu.

  • Pravidla odpovídání na volání (osobní Automatická obsluha)

    • Tato funkce umožňuje konfigurovat pravidla pro odpovídání hovorů pro předání volání jinému koncovému bodu telefonního subsystému na základě uživatelem definovaných kritérií.

  • Samoobslužná správa vybraných funkcí z aplikace Outlook Web App (OWA)

    • Mezi tyto funkce patří pravidla pro odpovídání na volání, resetování kódu PIN, pozdravy, hlasový přístup k aplikaci Outlook, náhled hlasové pošty a upozornění.

  • Pravidla vytáčení odchozích hovorů

    • Pravidla jsou spravována správci zásad poštovní schránky EUM.

Při eskalaci hlasových a EUM problémů pomocí podpory online, byste měli použít příslušné téma v následující tabulce, na základě toho, zda je Lync instalován v objektech nebo ve spravovaném prostředí a jak jsou integrovány hlasy EUM a Lync.

Produkt

Instalace Lync

Eskalace

Lync Enterprise Voice

Lync Online

Online odeslání- online téma Lync

Lync Enterprise Voice

Lync v prostorách

Tým Lync

Služba Exchange Unified Messaging

Lync Online

Online odeslání- online téma Lync

Služba Exchange Unified Messaging

Lync v prostorách

Online odeslání – téma výměny online

Další informace o tomto postupu získáte v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

2694621 jak odeslat online podporu prostřednictvím portálu Office 365

Potřebujete další pomoc?

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojit se k programu Microsoft Insider

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou jazyka?
Co ovlivnilo váš názor?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×