Jak zkontrolovat Outlook pomocí nástroje Microsoft Support and Recovery Assistant

Podporované jsou tyto operační systémy:

• Windows 10

• Windows 8 a Windows 8,1

• Windows 7

Program Outlooku v některé z následujících verzí Office je možné prohledat:

• Microsoft Office 365 (2016 nebo 2013 32, 64bitová nebo 64)

• Microsoft Office 2016 (32 – bit nebo 64 – bit; Instalace Klikni a spusť nebo MSI)

• Microsoft Office 2013 (32 – bit nebo 64 – bit; Instalace Klikni a spusť nebo MSI)

• Microsoft Office 2010 (32-bit nebo 64-bit)

Pokud používáte Windows 7 (všechny edice), musíte mít také nainstalovaný .NET Framework 4,5. Windows 8 a novější verze Windows zahrnují aspoň .NET Framework 4,5.

Chcete-li nainstalovat pomocníka Microsoft Support and Recovery Assistant, postupujte takto:

1. Přejděte do okna podpory Outlooku.

2. Klikněte na Stáhnout.

3. Po zobrazení výzvy prohlížeče klikněte na Spustit .

4. Klikněte na instalovat. 

5. Počkejte na dokončení stahování. 

6. Přečtěte si smlouvu o poskytování služeb společnosti Microsofta klikněte na Souhlasím.  Teď jste připravení na první prověřování.

Funkce podpory Microsoftu a Pomocník pro obnovení může vyřešit problémy v mnoha programech. Pokud chcete zjistit známé problémy s Outlookem a vytvořit podrobnou zprávu o konfiguraci Outlooku, postupujte takto:

1. Vyberte Rozšířené diagnostické nástrojea klikněte na Další. 

2. Vyberte Outlooka klikněte na Další. 

3. Když se zobrazí výzva k potvrzení, že používáte ohrožený počítač, vyberte Anoa klikněte na Další.

4. V okně "Pojďme začít s opravou problému" zadejte svoje přihlašovací údaje k účtu a klikněte na Další.  Po ověření účtu v Office 365 začne prohledávání automaticky.  Poznámka Pokud je váš účet v Office 365 a nedokáže ověřit vaše přihlašovací údaje, zobrazí se následující chybová zpráva. Pokud chcete znovu zadat svoje přihlašovací údaje a uvidíte stejnou chybu, klikněte znovu na zpět a potom pomocí následujících ukázkových přihlašovacích údajů napodobte účet mimo kancelář 365:

   • E-mailová adresa: Juliet@contoso.com

   • Heslo: <jakékoli heslo, které chcete použít>

   Žádný účet mimo Office 365 se neověřuje prostřednictvím služby Office 365. V tomto případě vám funkce SaRA dává možnost pokračovat. Pokračujte kliknutím na tlačítko Další .

Po běhu kontroly se zobrazí následující okno. Poznámka: Spuštění kontroly trvá několik minut. 

Kontrola se dokončila, když uvidíte, že jsme vyhledali Podrobnosti o konfiguraci Outlooku.

Sestava skenování zahrnuje následující samostatné karty:

• Nalezené problémy

• Podrobné zobrazení

• Souhrn konfigurace

Nalezené problémy

Na kartě nalezené problémy najdete seznam problémů s konfigurací zjištěných při kontrole.

Vyberte problém, který chcete rozbalit a podrobnější popis. Existuje taky odkaz na článek, který obsahuje postup řešení problému.

Podrobné zobrazení

Informace na kartě podrobné zobrazení jsou určené zkušeným uživatelům, pracovníkům technické podpory a správcům IT. Tato karta obsahuje informace o konfiguraci pro diagnostiku problému s Outlookem na straně klienta. Incudes tyto položky:

• Uživatelské jméno

• Počítačový hardware

• Verze Windows

• Instalace Office

• Profil aplikace Outlook

• Informace o registru a zásadách

• Protokoly událostí

Informace jsou k dispozici ve stromovém zobrazení. Kliknutím na libovolný uzel ho rozbalíte nebo sbalíte. 

Tento scénář také shromažďuje důležité konfigurační informace pro Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint a Microsoft Word. Tyto informace zobrazíte tak, že rozbalíte oddíl různé ve stromovém zobrazení.

Souhrn konfigurace

Informace na kartě Souhrn konfigurace je snímek nastavení konfigurace, která se nejčastěji shromažďují a analyzují. 

Zobrazení výsledků kontroly v prohlížeči

Pokud chcete zvětšit oblast zobrazení pro výsledky skenování, klikněte v prohlížeči na Zobrazit výsledky. Toto zobrazení zobrazuje celou sestavu skenování, včetně všech tří karet, ve výchozím prohlížeči.

Poznámka Podrobný zobrazení v prohlížeči obsahuje funkci hledání, která se nenašla, když tyto informace zobrazíte v okně s popisem. 

Sdílení výsledků kontroly

Po kontrole výsledků kontroly klikněte na Další. Další obrazovka nabízí příležitost k zobrazení souborů protokolu uložených v počítači (Viz všechny protokoly) nebo k opětovnému zobrazení protokolu (zobrazení protokolu).

Uživatelé, kteří mají účet Office 365

Pokud se přihlásíte na písmeno SaRA pomocí účtu v Office 365, zobrazí se vám taky možnost poslat soubory Microsoftu. Tato možnost je užitečná, pokud pracujete s pracovníkem podpory Microsoftu. Kliknutím na Odeslat zasílejte soubory protokolu bezpečně.

Pokud soubory protokolu nechcete nahrát, klikněte na Neodesílat . Pokud budete muset soubory protokolu sdílet s někým, klikněte na Zobrazit všechny protokoly a otevřete složku, která obsahuje všechny protokoly vytvořené pomocí podsystému.

Poznámka Když kliknete na Odeslat, pošlese Microsoftu jenom soubor. JSON.

Uživatelé, kteří nemají účet Office 365

Pokud se přihlásíte na písmeno SaRA pomocí účtu, který není v Office 365, nemůžete odesílat soubory Microsoftu.

Pokud chcete například soubory protokolu sdílet s pracovníkem technické podpory, klikněte na Zobrazit všechny protokoly a otevřete složku, která obsahuje všechny protokoly vytvořené pomocí podsystému. 

Můžete zkopírovat soubor z této složky a sdílet ho s osobou, která vám pomůže problém vyřešit.

Pokud chcete odinstalovat písmeno části z počítače, postupujte takto:

1. Otevřete okno Ovládací panely.

2. Klikněte na Odinstalovat program.

3. Vyhledejte a vyberte podporu Microsoft Support and Recovery Assistant pro Office 365. 

4. Klikněte na Odinstalovat nebo změnit.

5. Vyberte odebrat aplikaci z počítačea potom klikněte na OK.

Doufáme, že písmeno SaRA dokáže zjistit a opravit problém s Outlookem. Bez ohledu na výsledek je to v případě, že byste chtěli sdílet výsledky v průzkumu na konci postupu, vyhodnotili.

Pokud jste z nějakého důvodu zrušili kontrolu před dokončením, sdělte nám důvod zrušení.

Váš názor a komentáře nám dávají přehled o potřebných vylepšeních, která řeší problémy, které jsou důležité pro uživatele ve Spojených státech.