Příznaky
Jde o takovouto situaci:
-
Nasazení služby skupiny odpovědí (RGS) v prostředí Microsoft službě Lync Server 2010.
-
Vytvoření skupiny fronty odpovědí, která má povolené přetečení fronty. Pokud je dosaženo prahové hodnoty přetečení fronty se navíc nakonfigurovat nastavení volání akce.
-
Někteří uživatelé volat RGS.
-
RGS úspěšně převede příchozí volání některých činitelů.
-
Prahová hodnota přetečení fronty není splněna.
V tomto scénáři RGS neočekávaně přesměruje nové příchozí volání volání akce přetečení fronty.
Poznámka: Očekávanou akci je, že nové příchozí volání ve frontě čeká, nebo předán k dispozici agent.
Příčina
K tomuto problému dochází z důvodu konfliktu časování v RGS. Spor zabrání volání úspěšně zpracována tak, že RGS odstranit z databáze. Při odstranění více volání nejsou překročena prahová hodnota přetečení fronty. Proto se spustí volání akce přetečení fronty.
Řešení
Chcete-li tento problém vyřešit, nainstalujte následující kumulativní aktualizaci:
2847888 Popis kumulativní aktualizace pro službě Lync Server 2010 Unified Communications spravované Runtime pro 3.0 API: červenec 2013
Další informace
Další informace o vytvoření skupiny fronty odpovědí přejděte na následující web společnosti Microsoft:
Vytvoření skupiny fronty odpovědíDalší informace o správě odpověď skupiny postupů, přejděte na následující web společnosti Microsoft:
