PROBLÉM
Když uživatel vytvoří profil v Microsoft Outlooku 2016 nebo Outlooku 2013, Outlook přestane reagovat. K tomuto problému dochází, pokud se kořenová doména adresy SMTP uživatele odkazuje na webového hostitele, který nepoužívá protokol SSL (Secure Sockets Layer) a je uzavřený port 443. V tomto scénáři webový hostitel nereaguje na https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Outlook se proto při vytváření profilu přestane reagovat. Chcete-li ověřit, že se jedná o příčinu problému, který se vyskytl, postupujte takto:
-
V oznamovací oblasti na pravé straně hlavního panelu vyhledejte ikonu Outlooku, podržte stisknutou klávesu CTRL, klikněte na ikonu a potom v zobrazené nabídce klikněte na testovat autokonfiguraci e-mailu .
-
Zadejte e-mailovou adresu a heslo uživatele a klikněte na test.
-
Podívejte se na výsledky na kartě protokol . Pokud se zobrazí několik opakovaných položek, které obsahují některou z následujících chybových zpráv, došlo k tomuto problému:
-
Outlook 2016:
Automatická konfigurace pro https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 2147954402; httpStatus = 0.
-
Outlook 2013:
Automatická konfigurace pro https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 12002, httpStatus = 0.
-
PRŮZKUMNÍKU
Outlook 2016
Instalace MSI sady Office 2016
Tento problém je opravený v Outlooku verze 16.0.4351.1000 a novějších verzích. Pokud chcete získat verzi 16.0.4351.1000, nainstalujte aktualizaci popsanou v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
3114861 MS16-029: Popis aktualizace zabezpečení pro Outlook 2016:8. března 2016
Instalace Office 2016 s Klikni a spusť
Tento problém je opravený ve verzi 16.0.6741.1014 Office 2016 pro aktuální kanál a první verzi odloženého kanálu. Ve výchozím nastavení jsou instalace Klikni a spusť automaticky aktualizovány. Ujistěte se, že vaše instalace Office 2016 Klikni a spusť je ve verzi 16.0.6741.1014 nebo novější. Pokud není, aktualizujte instalaci Office 2016. Postupujte takto:
-
Spusťte některou aplikaci Office, třeba Outlook nebo Word.
-
Klikněte na soubora potom na účet Office nebo účet.
-
V části aktualizace Officese podívejte na verzi.
-
Pokud verze není v 16.0.6741.1014 nebo novější, klikněte na Možnosti aktualizacea potom na aktualizovat.
Další informace o aktualizaci kanálů pro klienty Office 365 najdete v článku čísla verzí kanálů aktualizace pro klienty office 365.
Outlook 2013
Nainstalujte aktualizaci Outlooku 2013 pro 2015 z prosince 8. Další informace najdete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
3114349 8. prosince 2015, aktualizace pro Outlook 2013 (KB3114349) Poznámka Abyste mohli nainstalovat tuto aktualizaci, musíte používat Outlook verze 15.0.4779.1001 nebo novější verzi.
ZRUŠIT
Pokud nemůžete nainstalovat aktualizaci uvedenou v části řešení pro Outlook 2016, můžete použít následující alternativní řešení.
Outlook 2016: vyloučení kořenové domény z funkce Automatické vyhledávání v Outlooku
Důležité Dodržujte prosím pečlivě postup uvedený v této části. V případě nesprávné úpravy registru by mohly nastat závažné problémy. Před zahájením úprav vytvořte zálohu registru pro případ, že by nastaly potíže. Chcete-li zabránit tomu, aby aplikace Outlook 2016 používala kořenovou doménu adresy SMTP uživatele k vyhledání služby Automatická konfigurace, nastavte podklíč registru ExcludeHttpsRootDomain na hodnotu 1. Postupujte takto:
-
Otevřete Editor registru.
-
Vyhledejte následující podklíč registru a klikněte na něj:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover
-
V nabídce Úpravy přejděte na příkaz Nový a potom klikněte na příkaz Hodnota DWORD.
-
Zadejte ExcludeHttpsRootDomaina stiskněte ENTER.
-
V nabídce Úpravy klikněte na změnit, zadejte 1 do pole Údaj hodnoty a klikněte na OK.
-
Ukončete program Editor registru.
DALŠÍ INFORMACE
Další informace najdete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
2212902 Neočekávané chování funkce Automatická konfigurace, pokud máte nastavení registru pod klíčem \Autodiscover
Jak zjistit, jestli máte instalaci Klikni a spusť nebo MSI
Na kartě soubor v Outlooku klikněte na účet Office nebo účet.
-
Pokud se v informační oblasti produktu zobrazují aktualizace Office , máte instalaci Klikni a spusť.
-
Pokud se aktualizace Office v informační oblasti produktunezobrazuje, máte k dispozici MSIinstallation.
Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.
