Tento článek popisuje problém, ve kterém nelze nabídnout vzdálenou pomoc jinému uživateli, při použití povinného profilu v systému Windows RT 8.1, Windows 8.1 nebo Windows Server 2012 R2. Aktualizace je k dispozici a opravuje tento problém. Před instalací této aktualizace si přečtěte část požadavky .
Příznaky
Při přihlášení pomocí povinného profilu nelze nabídnout vzdálenou pomoc jinému uživateli.Poznámka: Nabízené funkce Vzdálená pomoc je také známý jako nevyžádanou vzdálenou pomoc.Při použití uživatelského rozhraní nebo příkazový řádek (/offerRA svazu MSRA název_počítače), zobrazí se následující chybová zpráva. Tato zpráva je pravděpodobně zavádějící. Uvádí, že funkce Vzdálená pomoc není možné při použití profilu hosta.
Došlo k potížím při spuštění vzdálené pomoci - Vzdálená pomoc není k dispozici pro aktuální uživatelský účet. Pokud používáte účet Guest systému Windows, zkuste se přihlásit pomocí jiného účtu. Pokud nepoužíváte účet Guest, zkuste restartovat počítač.
Jak získat tuto aktualizaci
Důležité: Pokud po instalaci této aktualizace nainstalujete jazykovou sadu, je nutné tuto aktualizaci přeinstalovat. Proto doporučujeme nainstalovat všechny potřebné jazykové sady před nainstalováním této aktualizace. Další informace naleznete v tématu Přidání jazykové sady do systému Windows.
Metoda 1: Aktualizace systému Windows
Tato aktualizace je k dispozici jako Doporučená aktualizace na webu Windows Update. Další informace o spuštění služby Windows Update naleznete v tématu Jak získat aktualizaci prostřednictvím webu Windows Update.
Metoda 2: Stažení softwaru společnosti Microsoft
Následující soubory jsou k dispozici pro stažení z webu Microsoft Download Center:
|
Operační systém |
Aktualizace |
|---|---|
|
Všechny podporované verze systému Windows 8.1 x86 |
|
|
Všechny podporované verze systému Windows 8.1 x64 |
|
|
Všechny podporované verze systému Windows Server 2012 R2 x64 |
Poznámka: Aktualizace pro Windows RT 8.1 můžete lze získat pouze z webu Windows Update.Pro další informace o tom, jak stahovat soubory podpory společnosti Microsoft vyberte následující číslo článku databáze Microsoft Knowledge Base:
119591 jak získat soubory podpory společnosti Microsoft ze serverů služeb onlineMicrosoft zkontroloval tento soubor na přítomnost virů. Společnost Microsoft použila aktuální antivirový software, který byl k dispozici k datu, kdy byl soubor vydán. Soubor je uložen na zabezpečených serverech, které pomáhají zabránit neoprávněným změnám v souboru.
Podrobné informace o aktualizaci
Předpoklady
Chcete-li tuto aktualizaci nainstalovat, nainstalujte Duben 2014 kumulativní aktualizace pro Windows RT 8.1, Windows 8.1 a Windows Server 2012 R2 (2919355) v systému Windows 8.1 nebo Windows Server 2012 R2.
Informace o registrech
Chcete-li nainstalovat tuto aktualizaci, nemusíte provést žádné změny registru.
Požadavek na restartování
Po instalaci této aktualizace bude pravděpodobně třeba restartovat počítač.
Informace o nahrazení aktualizace
Tato aktualizace nenahrazuje dříve vydané aktualizace.
Stav
Společnost Microsoft potvrdila, že se jedná o problém v produktech společnosti Microsoft, které jsou uvedeny v části "Platí pro".
Odkazy
Další informace o terminologii , kterou společnost Microsoft používá k popisu aktualizací softwaru.
Informace o souboru
Anglická (Spojené státy) verze této aktualizace softwaru instaluje soubory, které mají atributy, které jsou uvedeny v následujících tabulkách. Kalendářní data a časy jednotlivých souborů jsou uvedeny v koordinovaném světovém čase (UTC). Uvědomte si, že kalendářní data a časy těchto souborů v místním počítači jsou zobrazeny podle místního času a podle aktuálního letního času. Také data a časy mohou změnit při provádění některých operací se soubory.
Poznámky
-
Soubory týkající se konkrétního produktu, milníku (RTM, SPn) a služby (LDR, GDR) lze identifikovat porovnáním čísel verzí souborů podle následující tabulky:
Verze
Výrobek
Milník
Složka služby
6.3.960 0.16 xxx
Windows RT 8.1, Windows 8.1 a Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
6.3.960 0.17 xxx
Windows 8.1 a Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
6.3.960 0,18 xxx
Windows RT 8.1, Windows 8.1 a Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
-
Složky služby GDR obsahují pouze opravy, které byly veřejně vydány k odstranění rozšířených závažných problémů. Větve LDR obsahují kromě veřejně vydaných oprav i opravy hotfix.
-
Soubory MANIFEST (.manifest) a soubory MUM (.mum) instalované pro každé prostředí jsou uvedeny v části "Další informace o souborech". MUM, MANIFEST a příslušné soubory (.cat) katalogu zabezpečení jsou důležité k uchování stavu aktualizované součásti. Soubory katalogu zabezpečení, pro něž nejsou uvedeny atributy, jsou podepsané digitálním podpisem společnosti Microsoft.
x86 Windows 8.1
|
Název souboru |
Verze souboru |
Velikost souboru |
Datum |
Čas |
Platforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
541,696 |
20-Dec-2015 |
14:43 |
x86 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
04:15 |
Není k dispozici |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
110,592 |
29-Oct-2014 |
01:26 |
x86 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
40,960 |
29-Oct-2014 |
01:48 |
x86 |
Windows RT 8.1
|
Název souboru |
Verze souboru |
Velikost souboru |
Datum |
Čas |
Platforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
511,488 |
20-Dec-2015 |
14:43 |
Není k dispozici |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
03:16 |
Není k dispozici |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.16384 |
108,032 |
22-Aug-2013 |
02:37 |
Není k dispozici |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.16384 |
40,960 |
22-Aug-2013 |
03:00 |
Není k dispozici |
x64 Windows 8.1 a Windows Server 2012 R2
|
Název souboru |
Verze souboru |
Velikost souboru |
Datum |
Čas |
Platforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
616,960 |
20-Dec-2015 |
14:56 |
x64 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
11:44 |
Není k dispozici |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
121,856 |
29-Oct-2014 |
02:00 |
x64 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
49,664 |
29-Oct-2014 |
02:29 |
x64 |
|
Msra.exe |
6.3.9600.17415 |
108,032 |
29-Oct-2014 |
01:52 |
x86 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
04:15 |
Není k dispozici |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
110,592 |
29-Oct-2014 |
01:26 |
x86 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
40,960 |
29-Oct-2014 |
01:48 |
x86 |
x86 Windows 8.1
|
Vlastnosti souboru |
Hodnota |
|---|---|
|
Název souboru |
Update.mum |
|
Verze souboru |
Není k dispozici |
|
Velikost souboru |
1,584 |
|
Datum (čas UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Čas (UTC) |
21:12 |
|
Platforma |
Není k dispozici |
|
Název souboru |
X86_bf8f99a610070ee4e68ebfbcbc3fce8c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_20fe19fa79438a10.manifest |
|
Verze souboru |
Není k dispozici |
|
Velikost souboru |
708 |
|
Datum (čas UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Čas (UTC) |
21:12 |
|
Platforma |
Není k dispozici |
|
Název souboru |
X86_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cbff79651d7a3483.manifest |
|
Verze souboru |
Není k dispozici |
|
Velikost souboru |
58,324 |
|
Datum (čas UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Čas (UTC) |
21:15 |
|
Platforma |
Není k dispozici |
Windows RT 8.1
|
Vlastnosti souboru |
Hodnota |
|---|---|
|
Název souboru |
Arm_b869ac18126b8b478feab328e83321be_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_7f38dd8709a7ba39.manifest |
|
Verze souboru |
Není k dispozici |
|
Velikost souboru |
708 |
|
Datum (čas UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Čas (UTC) |
21:12 |
|
Platforma |
Není k dispozici |
|
Název souboru |
Arm_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cc01ebbd1d775349.manifest |
|
Verze souboru |
Není k dispozici |
|
Velikost souboru |
58,324 |
|
Datum (čas UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Čas (UTC) |
21:12 |
|
Platforma |
Není k dispozici |
|
Název souboru |
Update.mum |
|
Verze souboru |
Není k dispozici |
|
Velikost souboru |
1,584 |
|
Datum (čas UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Čas (UTC) |
21:12 |
|
Platforma |
Není k dispozici |
x64 Windows 8.1 a Windows Server 2012 R2
|
Vlastnosti souboru |
Hodnota |
|---|---|
|
Název souboru |
Amd64_99e346bb82b83605e5f5e7eca997c01c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_12479fafba3eed43.manifest |
|
Verze souboru |
Není k dispozici |
|
Velikost souboru |
1,066 |
|
Datum (čas UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Čas (UTC) |
21:12 |
|
Platforma |
Není k dispozici |
|
Název souboru |
Amd64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_281e14e8d5d7a5b9.manifest |
|
Verze souboru |
Není k dispozici |
|
Velikost souboru |
58,328 |
|
Datum (čas UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Čas (UTC) |
21:18 |
|
Platforma |
Není k dispozici |
|
Název souboru |
Update.mum |
|
Verze souboru |
Není k dispozici |
|
Velikost souboru |
1,806 |
|
Datum (čas UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Čas (UTC) |
21:12 |
|
Platforma |
Není k dispozici |
|
Název souboru |
Wow64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_3272bf3b0a3867b4.manifest |
|
Verze souboru |
Není k dispozici |
|
Velikost souboru |
53,506 |
|
Datum (čas UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Čas (UTC) |
21:18 |
|
Platforma |
Není k dispozici |
