Při použití povinného profilu v systému Windows 8.1 nebo Windows Server 2012 R2 nelze nabídnout vzdálenou pomoc jinému uživateli

Tento článek popisuje problém, ve kterém nelze nabídnout vzdálenou pomoc jinému uživateli, při použití povinného profilu v systému Windows RT 8.1, Windows 8.1 nebo Windows Server 2012 R2. Aktualizace je k dispozici a opravuje tento problém. Před instalací této aktualizace si přečtěte část požadavky .

Příznaky

Při přihlášení pomocí povinného profilu nelze nabídnout vzdálenou pomoc jinému uživateli.

Poznámka: Nabízené funkce Vzdálená pomoc je také známý jako nevyžádanou vzdálenou pomoc.

Při použití uživatelského rozhraní nebo příkazový řádek (/offerRA svazu MSRA název_počítače), zobrazí se následující chybová zpráva. Tato zpráva je pravděpodobně zavádějící. Uvádí, že funkce Vzdálená pomoc není možné při použití profilu hosta.

Došlo k potížím při spuštění vzdálené pomoci - Vzdálená pomoc není k dispozici pro aktuální uživatelský účet. Pokud používáte účet Guest systému Windows, zkuste se přihlásit pomocí jiného účtu. Pokud nepoužíváte účet Guest, zkuste restartovat počítač.


Jak získat tuto aktualizaci

Důležité: Pokud po instalaci této aktualizace nainstalujete jazykovou sadu, je nutné tuto aktualizaci přeinstalovat. Proto doporučujeme nainstalovat všechny potřebné jazykové sady před nainstalováním této aktualizace. Další informace naleznete v tématu .

Metoda 1: Aktualizace systému Windows

Tato aktualizace je k dispozici jako Doporučená aktualizace na webu Windows Update. Další informace o spuštění služby Windows Update naleznete v tématu .

Metoda 2: Stažení softwaru společnosti Microsoft

Následující soubory jsou k dispozici pro stažení z webu Microsoft Download Center:

Operační systém

Aktualizace

Všechny podporované verze systému Windows 8.1 x86

Download

Všechny podporované verze systému Windows 8.1 x64

Download

Všechny podporované verze systému Windows Server 2012 R2 x64

Download

Poznámka: Aktualizace pro Windows RT 8.1 můžete lze získat pouze z webu Windows Update.

Pro další informace o tom, jak stahovat soubory podpory společnosti Microsoft vyberte následující číslo článku databáze Microsoft Knowledge Base:

jak získat soubory podpory společnosti Microsoft ze serverů služeb onlineMicrosoft zkontroloval tento soubor na přítomnost virů. Společnost Microsoft použila aktuální antivirový software, který byl k dispozici k datu, kdy byl soubor vydán. Soubor je uložen na zabezpečených serverech, které pomáhají zabránit neoprávněným změnám v souboru.

Podrobné informace o aktualizaci

Předpoklady

Chcete-li tuto aktualizaci nainstalovat, nainstalujte v systému Windows 8.1 nebo Windows Server 2012 R2.

Informace o registrech

Chcete-li nainstalovat tuto aktualizaci, nemusíte provést žádné změny registru.

Požadavek na restartování

Po instalaci této aktualizace bude pravděpodobně třeba restartovat počítač.

Informace o nahrazení aktualizace

Tato aktualizace nenahrazuje dříve vydané aktualizace.

Stav

Společnost Microsoft potvrdila, že se jedná o problém v produktech společnosti Microsoft, které jsou uvedeny v části "Platí pro".

Odkazy

Další informace o , kterou společnost Microsoft používá k popisu aktualizací softwaru.

Informace o souboru

Anglická (Spojené státy) verze této aktualizace softwaru instaluje soubory, které mají atributy, které jsou uvedeny v následujících tabulkách. Kalendářní data a časy jednotlivých souborů jsou uvedeny v koordinovaném světovém čase (UTC). Uvědomte si, že kalendářní data a časy těchto souborů v místním počítači jsou zobrazeny podle místního času a podle aktuálního letního času. Také data a časy mohou změnit při provádění některých operací se soubory.

Poznámky

  • Soubory týkající se konkrétního produktu, milníku (RTM, SPn) a služby (LDR, GDR) lze identifikovat porovnáním čísel verzí souborů podle následující tabulky:

    Verze

    Výrobek

    Milník

    Složka služby

    6.3.960 0.16 xxx

    Windows RT 8.1, Windows 8.1 a Windows Server 2012 R2

    RTM

    GDR

    6.3.960 0.17 xxx

    Windows 8.1 a Windows Server 2012 R2

    RTM

    GDR

    6.3.960 0,18 xxx

    Windows RT 8.1, Windows 8.1 a Windows Server 2012 R2

    RTM

    GDR

  • Složky služby GDR obsahují pouze opravy, které byly veřejně vydány k odstranění rozšířených závažných problémů. Větve LDR obsahují kromě veřejně vydaných oprav i opravy hotfix.

  • Soubory MANIFEST (.manifest) a soubory MUM (.mum) instalované pro každé prostředí jsou uvedeny v části "Další informace o souborech". MUM, MANIFEST a příslušné soubory (.cat) katalogu zabezpečení jsou důležité k uchování stavu aktualizované součásti. Soubory katalogu zabezpečení, pro něž nejsou uvedeny atributy, jsou podepsané digitálním podpisem společnosti Microsoft.

x86 Windows 8.1

Název souboru

Verze souboru

Velikost souboru

Datum

Čas

Platforma

Msra.exe

6.3.9600.18169

541,696

20-Dec-2015

14:43

x86

Msralegacy.tlb

6.3.9600.16384

7,168

22-Aug-2013

04:15

Není k dispozici

Racpldlg.dll

6.3.9600.17415

110,592

29-Oct-2014

01:26

x86

Sdchange.exe

6.3.9600.17415

40,960

29-Oct-2014

01:48

x86

Windows RT 8.1

Název souboru

Verze souboru

Velikost souboru

Datum

Čas

Platforma

Msra.exe

6.3.9600.18169

511,488

20-Dec-2015

14:43

Není k dispozici

Msralegacy.tlb

6.3.9600.16384

7,168

22-Aug-2013

03:16

Není k dispozici

Racpldlg.dll

6.3.9600.16384

108,032

22-Aug-2013

02:37

Není k dispozici

Sdchange.exe

6.3.9600.16384

40,960

22-Aug-2013

03:00

Není k dispozici

x64 Windows 8.1 a Windows Server 2012 R2

Název souboru

Verze souboru

Velikost souboru

Datum

Čas

Platforma

Msra.exe

6.3.9600.18169

616,960

20-Dec-2015

14:56

x64

Msralegacy.tlb

6.3.9600.16384

7,168

22-Aug-2013

11:44

Není k dispozici

Racpldlg.dll

6.3.9600.17415

121,856

29-Oct-2014

02:00

x64

Sdchange.exe

6.3.9600.17415

49,664

29-Oct-2014

02:29

x64

Msra.exe

6.3.9600.17415

108,032

29-Oct-2014

01:52

x86

Msralegacy.tlb

6.3.9600.16384

7,168

22-Aug-2013

04:15

Není k dispozici

Racpldlg.dll

6.3.9600.17415

110,592

29-Oct-2014

01:26

x86

Sdchange.exe

6.3.9600.17415

40,960

29-Oct-2014

01:48

x86


x86 Windows 8.1

Vlastnosti souboru

Hodnota

Název souboru

Update.mum

Verze souboru

Není k dispozici

Velikost souboru

1,584

Datum (čas UTC)

23-Dec-2015

Čas (UTC)

21:12

Platforma

Není k dispozici

Název souboru

X86_bf8f99a610070ee4e68ebfbcbc3fce8c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_20fe19fa79438a10.manifest

Verze souboru

Není k dispozici

Velikost souboru

708

Datum (čas UTC)

23-Dec-2015

Čas (UTC)

21:12

Platforma

Není k dispozici

Název souboru

X86_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cbff79651d7a3483.manifest

Verze souboru

Není k dispozici

Velikost souboru

58,324

Datum (čas UTC)

23-Dec-2015

Čas (UTC)

21:15

Platforma

Není k dispozici

Windows RT 8.1

Vlastnosti souboru

Hodnota

Název souboru

Arm_b869ac18126b8b478feab328e83321be_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_7f38dd8709a7ba39.manifest

Verze souboru

Není k dispozici

Velikost souboru

708

Datum (čas UTC)

23-Dec-2015

Čas (UTC)

21:12

Platforma

Není k dispozici

Název souboru

Arm_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cc01ebbd1d775349.manifest

Verze souboru

Není k dispozici

Velikost souboru

58,324

Datum (čas UTC)

23-Dec-2015

Čas (UTC)

21:12

Platforma

Není k dispozici

Název souboru

Update.mum

Verze souboru

Není k dispozici

Velikost souboru

1,584

Datum (čas UTC)

23-Dec-2015

Čas (UTC)

21:12

Platforma

Není k dispozici

x64 Windows 8.1 a Windows Server 2012 R2

Vlastnosti souboru

Hodnota

Název souboru

Amd64_99e346bb82b83605e5f5e7eca997c01c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_12479fafba3eed43.manifest

Verze souboru

Není k dispozici

Velikost souboru

1,066

Datum (čas UTC)

23-Dec-2015

Čas (UTC)

21:12

Platforma

Není k dispozici

Název souboru

Amd64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_281e14e8d5d7a5b9.manifest

Verze souboru

Není k dispozici

Velikost souboru

58,328

Datum (čas UTC)

23-Dec-2015

Čas (UTC)

21:18

Platforma

Není k dispozici

Název souboru

Update.mum

Verze souboru

Není k dispozici

Velikost souboru

1,806

Datum (čas UTC)

23-Dec-2015

Čas (UTC)

21:12

Platforma

Není k dispozici

Název souboru

Wow64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_3272bf3b0a3867b4.manifest

Verze souboru

Není k dispozici

Velikost souboru

53,506

Datum (čas UTC)

23-Dec-2015

Čas (UTC)

21:18

Platforma

Není k dispozici


Potřebujete další pomoc?

Rozšiřte své znalosti a dovednosti
Projít školení
Získejte nové funkce jako první
Připojit se k programu Microsoft Insider

Byly tyto informace užitečné?

Děkujeme za váš názor!

Děkujeme vám za váš názor! Pravděpodobně bude užitečné, když vás spojíme s některým z našich agentů podpory Office.

×