Při resetování hesla správce pro sadu Office 365, Azure nebo Intune se nezobrazila e-mailová zpráva ani textová zpráva

Problém

Pokusíte-li se resetovat heslo pro službu Microsoft Cloud Service (například Office 365, Microsoft Azure nebo Microsoft Intune) pomocí obnovení hesla pro vlastní službu pro správce, setkáte se s jedním z následujících příznaků:

• Nezískáte e-mailovou zprávu, která vám dá vědět, že můžete přejít vpřed s obnovením hesla pro samoobslužné služby.

• Nemáte textovou zprávu, která vám dá vědět, že můžete přejít vpřed s obnovením hesla pro samoobslužné služby.

Způsobit

E-mailovou zprávu nelze získat, pokud platí jedna nebo více následujících podmínek:

• Nejsi administrátor.

• Nezadali jste platnou alternativní e-mailovou adresu.

• Nezadali jste číslo mobilního telefonu.

• Funkce obnovení hesla pro samoobsluhu je zakázána.

Textová zpráva se nemusí dostat, pokud platí jedna nebo více následujících podmínek:

• Váš bezdrátový nosič nepodporuje textové zprávy ze Spojených států.

• Číslo mobilního telefonu nezahrnuje kód země.

• Používáte mobilní telefonní číslo v Japonsku a zadali jste úvodní "0".

• V e-mailové zprávě "obnovení hesla služeb Microsoft Online Services" jste neklepli na odkaz "obnovit heslo nyní".

• Používáte poskytovatele služby SMS, který není bezdrátový, například Google Voice nebo TextPlus.

Řešení

Chcete-li okamžitou pomoc s obnovením hesla, použijte jednu z následujících metod, která je vhodná pro danou situaci:

• Pokud nejste správce, obraťte se na správce vaší společnosti. Správce vaší společnosti může obnovit heslo a zadat nové dočasné heslo.

• Pokud jste správce a zapomněli jste heslo, požádejte o obnovení hesla jiného správce ve vaší společnosti.

• Pokud jste jediným správcem společnosti, obraťte se na podporu.

Chcete-li tento problém vyřešit v budoucnu, postupujte následujícím způsobem:Poznámka musíte používat podporovaný bezdrátový nosič a zařízení musí být schopno přijímat textové zprávy, aby bylo možné přijímat textové zprávy z cloudové služby. Nebezdrátové nosiče, které poskytují služby SMS, nejsou podporovány a nemusí přijímat textové zprávy ze služby shluku.

1. Ujistěte se, že uživatelské jméno zadané během procesu obnovení hesla pro samoobsluhu je správné.

2. Ujistěte se, že uživatelský účet je správce.

3. Zkontrolujte, zda je pro správce nastavena platná alternativní e-mailová adresa. Ujistěte se také, že správce má přístup k poštovní schránce a přijímá poštu v této poštovní schránce. Dále proveďte následující kroky:

   • Ujistěte se, že e-mailová zpráva není odeslána do složky Nevyžádaná pošta.

   • Přidejte msonlineservicesteam@microsoftonline.com do seznamu bezpečných odesílatelů.

4. Ujistěte se, že pro správce je nastaveno platné číslo mobilního telefonu s kódem země a že mobilní telefon může přijímat textové zprávy.

5. Postupujte podle pokynů v následujícím tématu nápovědy:

   Obnovení hesla správce

6. Zkontrolujte, zda je pro vaši firmu povolena funkce pro obnovení hesla pro samoobsluhu. Postupujte podle následujících kroků:

   1. Připojte se k Azure Active Directory (Azure AD) pomocí prostředí Windows PowerShell. Další informace naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:

      Připojit k Azure AD pomocí prostředí Windows PowerShell

   2. Spusťte následující příkaz prostředí Windows PowerShell:

      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Například spusťte tento příkaz:

      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Po spuštění příkazu se zobrazí následující výstup:

      Je to < pravda nebo nepravda >

      • Je-li vlastnost SelfServePasswordResetEnabledtrue, je tato funkce povolena.

      • Je-li vlastnost SelfServePasswordResetEnabledNEPRAVDA, je tato funkce zakázána.

      Pokud je tato funkce vypnuta, povolte tuto funkci. To lze provést klepnutím na tlačítko opravit nebo na odkaz. Pak klepněte na příkaz Spustit v dialogovém okně Stažení souboru a postupujte podle kroků v Průvodci instalací .

   Notes

   • Tento průvodce může být dostupný jenom v angličtině&period; Tato automatická oprava však funguje i pro ostatní jazykové verze systému Windows&period;

   • Pokud v počítači není problém, uložte jej na jednotku flash nebo CD a spusťte ji v počítači s daným problémem.

   Potom přejděte k částiproblém vyřešen?Byl problém vyřešen?

   • Ověřte, zda jsou potíže vyřešeny.

     • Je-li problém vyřešen, jsou tyto kroky dokončeny.

     • Není-li problém vyřešen, přejděte do komunity společnosti Microsoft, ve fórech Azure Active Directorynebo se obraťte na podporu.

   • Ocenili bychom váš názor. Chcete-li poskytnout zpětnou vazbu nebo oznámit jakékoli problémy s tímto řešením, zanechte prosím komentář k blogu "Oprava it pro mě" nebo nám zašlete e-mailovou zprávu.

Další informace o použití modulu Azure Active Directory pro prostředí Windows PowerShell naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:

Správa Azure AD pomocí prostředí Windows PowerShellProdukty jiných poskytovatelů, o kterých se hovoří v tomto článku, jsou vyráběny společnostmi nezávislými na společnosti Microsoft. Společnost Microsoft neposkytuje žádnou záruku (implicitně předpokládanou ani jinou) týkající se výkonu a spolehlivosti těchto produktů.

Pořád potřebuješ pomoc? Přejděte na web společnosti Microsoft nebo na webové stránky fóra Azure Active Directory .