Příznaky
Jde o takovouto situaci:
-
Nasazení služby skupiny odpovědí (RGS) v prostředí Microsoft službě Lync Server 2013.
-
Konfigurace spuštění fronty RGS, povolit přetečení fronty a konfigurace volání akce přetečení fronty.
-
Uživatelé volat RGS.
-
RGS převede příchozí volání činitelům.
-
Prahová hodnota přetečení fronty není splněna.
V tomto scénáři RGS nesprávně přesměrování nové příchozí volání volání akce přetečení fronty namísto uvedení do fronty volání nebo volání k dispozici agent přenosu.
Příčina
K problému dochází z důvodu konfliktu časování v RGS. Pokud nastane stav rasy, volání, které je úspěšně zpracována RGS není odstraněn z databáze. Při více volání nejsou odstraněny, může být překročena prahová hodnota přetečení fronty. Proto se spustí volání akce přetečení fronty.
Řešení
Chcete-li tento problém vyřešit, nainstalujte kumulativní aktualizaci, která je popsána v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
2835438 Popis kumulativní aktualizace 5.0.8308.420 službě Lync Server 2013, UCMA 3.0 pracovního postupu rozhraní API: červenec 2013
Odkazy
Informace o vytvoření nebo úprava fronty ve službě Lync Server 2013 naleznete na následujícím webu TechNet:
Vytvoření nebo úprava frontyInformace o tom, jak spravovat pracovní postupy skupiny odpovědí ve službě Lync Server 2013 naleznete na následujícím webu TechNet:
