Službě Lync nebo Skype pro obchodní klient se nemůže připojit pomocí serveru Exchange ve službách Office 365 vyhrazené/ITAR

Příznaky

V aplikaci Microsoft Office 365 Dedicated/ITAR, uživatel zaznamenat jeden z následujících problémů v Microsoft službě Lync nebo Skype pro podnikání klienta:

• Následující funkce nefungují podle očekávání:

  • Ukládání historie konverzace

  • Přítomnosti aktualizace založené na informace v kalendáři

  • Z nástroje Office notifications, které jsou zobrazeny na kartě kontaktu uživatele

• Uživatel může opakovaně vyzván k zadání uživatelského jména a hesla pro připojení k serveru Exchange.

Uživatel navíc může zobrazit jedna z následujících chybových zpráv:

Příčina

K tomuto problému dochází, pokud platí jedna nebo více následujících podmínek jsou pravdivé:

• Integrace s Microsoft Exchange Server a aplikace Outlook je zakázán.

• Exchange pověření jsou nesprávná.

• Služba Exchange Web Services (EWS) není povolena.

• Brána firewall nebo proxy server blokuje provoz nezbytné.

• Klient službě Lync nelze identifikovat správný autodiscover informace.

Řešení

Chcete-li tento problém vyřešit, postupujte takto:

1. Ujistěte se, zda má klient službě Lync nejnovější aktualizace. Chcete-li to provést, naleznete v tématu stahuje Skype pro firmy a aktualizace.

2. Přesvědčte se, že klient službě Lync je nakonfigurován pro integraci serveru Exchange nebo Outlook:

   1. Klepněte na položku Klient službě Lync > Možnosti > osobní.

   2. V části Personal Information ManagerUjistěte se, že je vybrán Microsoft Exchange nebo Microsoft Outlook a požadované funkce:
      
      
      
      Poznámka: Pokud tyto volby nejsou dostupné, mohou být s omezeným přístupem pomocí nastavení Zásady skupiny nebo zásady klienta, které jsou použity pro uživatele službě Lync.

3. Ověření pověření Exchange přihlášením k aplikaci Outlook Web Access.

4. Ujistěte se, že EWS je povoleno pro uživatele. To provedete spuštěním následujícího příkazu Exchange pomocí vzdáleného prostředí PowerShell:Get-casmailbox <smtp> | fl EWSEnabled Pokud hodnota atributu EWSEnabled je nastavena na hodnotu FALSE, službě Lync/Skye obchodní integrace se nezdaří.

5. Ujistěte se, že neexistuje žádný server proxy nebo brány firewall, která blokuje přenos. Porty 443 prostředí Exchange musí být otevřen v bráně firewall a proxy servery, které umožňují přenos Exchange volně projít.

6. Odhalení problémů EWS, kterým dochází v aplikaci Outlook (volného zaneprázdněn nebo mimo kancelář).

7. Ověřte správnost adresy URL EWS, který používá klient službě Lync. Chcete-li to provést, postupujte takto:

   1. Stiskněte a podržte klávesu Ctrl, klepněte pravým tlačítkem myši na ikonu službě Lync v oznamovací oblast a potom klepněte na tlačítko Informace o konfiguraci. Vyhledejte nastavení EWS v poli EWS externí adresu URL .

   2. Změnit hodnotu, která je nalezena v nastavení EWS externí adresu URL tak, že končí "Exchange.asmx." Například:
      
      Výchozí EWS externí adresu URL: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
      
      Změnit EWS externí adresu URL: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx
      
      Poznámka: Pokud není žádná hodnota v EWS interní nebo externí adresu URL EWS, přejděte ke kroku 8.

   3. Zadejte změněné EWS externí adresu URL adresu do prohlížeče a zadejte pověření serveru Exchange, pokud se zobrazí výzva k tomu. Měli byste obdržet odpověď XML (v roce 2010 Exchange Server) nebo služby stránky (v 2013 Exchange Server).
      
      Pokud stránka není zobrazena, je pravděpodobně sítě nebo DNS problém, který brání překlad adresy URL a síťové týmy by být zapojen.

8. Pokud EWS externí adresu URL a interní adresu URL EWS jsou prázdné, je pravděpodobné, že proces autodiscover je chybné.
   
   Službě Lync nebo Skype pro obchodní klienty nepoužívejte k určení adresy URL automatické konfigurace služby připojení bod (SCP). Místo toho spoléhají na záznamy DNS. Jejich základní tuto akci na příponu domény uživatele ve službě Active Directory atribut WindowsEmailAddress nebo poštou .
   
   Alespoň jeden z následujících záznamů DNS má být stanovena v prostředí serveru Exchange:

   • https://<SMTP-Domain>/autodiscover/autodiscover.xml

   • https://autodiscover.<SMTP-Domain>/autodiscover/autodiscover.xml

   • http://autodiscover.<SMTP-Domain>/autodiscover/autodiscover.xml

   • _autodiscover._tcp. <Doména SMTP> (záznamy SRV)

   
   Ověřte, zda počítač uživatele můžete opravit tyto adresy URL pokusem ping nebo vyhledání adresy URL v prohlížeči sítě Internet. Úspěšné odpovědi by se měla zobrazit na XML odpověď s kódem chyby 600.
   
   Pokud adresy URL nejsou zobrazena i po provedení tohoto kroku, je pravděpodobně problém v síti a síťové týmy měli uvažuje prozkoumat.

9. Pokud problém stále přetrvává, shromažďovat protokoly službě Lync, Fiddler trasování a výstup konfigurační informace z kroku 7A a pak vedoucím podle pokynů v následujícím článku znalostní báze Knowledge Base:

   2649420 základy pro službu Lync Online v Office 365 vyhrazené Poradce při potížích