Uživatelé nemohou uložit službě Lync nebo Skype pro obchodní historie konverzace v Office 365 Dedicated/ITAR

Příznaky

V aplikaci Microsoft Office 365 Dedicated/ITAR, zjistíte, že službě Lync nebo Skype pro obchodní historie konverzace není uložen v aplikaci Microsoft Outlook.

Příčina

K tomuto problému dochází z některého z následujících důvodů:

• Selhání služby serveru Exchange Web Services (EWS) nebo integrace rozhraní MAPI.

• V klientském počítači je zakázána možnost použít.

• Existuje velký počet složek v poštovní schránce.

Řešení

Chcete-li tento problém vyřešit, postupujte takto:

1. Ujistěte se, zda má klient službě Lync nejnovější aktualizace. Chcete-li to provést, naleznete v tématu stahuje Skype pro firmy a aktualizace.

2. Určuje, zda klient službě Lync je integrována s serveru Exchange pomocí zobrazení informace o konfiguraci klienta. Pokud ani EWS informace ani Ukládání informací rozhraní MAPI zobrazit Stav OK, problém souvisí s integrace službě Lync a Exchange. Informace o řešení tohoto problému naleznete v tématu KB 3120929 službě Lync nebo Skype pro obchodní klient se nemůže připojit pomocí Exchange v Office 365 Dedicated/ITAR.
   
   Poznámka: Funkce historie konverzace pomocí EWS vytvoříte a uložíte do složky. Pokud EWS není k dispozici, se používá MAPI. Tak dlouho, dokud EWS nebo MAPI zobrazí Stav OK, přejděte k následující kroky řešení potíží.
   

3. Ujistěte se, že jsou nakonfigurovány možnosti klienta uložit historii konverzace:

   1. Vyhledejte Skype pro obchodníneboSlužbě Lync klienta > Možnosti > osobní.

   2. V části Správce osobních informacíUjistěte se, že je vybrán Microsoft Exchange nebo Microsoft Outlook .

   3. Ujistěte se, že je zaškrtnuto políčko Uložit IM konverzace v mé e-mailové složky historie konverzace .

   
   
   
   Poznámka: Pokud tyto volby nejsou dostupné, mohou být s omezeným přístupem pomocí nastavení Zásady skupiny nebo zásady klienta, které jsou použity pro uživatele službě Lync.

4. Aplikace Outlook musí být spuštěna a uživatele Exchange e-mailu nastaven jako výchozí účet.

5. Má-li uživatel počet vysoké složky ve své poštovní schránce EWS požadavky vypršet časový limit. Existuje limit 1000 složky pro požadavky EWS. Však požadavek vypršet časový limit Pokud je uživatel blízko prahu, protože počet vysoké položek může také zvýšit dobu zpracování. Určit počet složek v poštovní schránce uživatele, spusťte následující příkaz na serveru Exchange pomocí vzdáleného prostředí PowerShell:(get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count Vysoký počet složek, budou ověřeny, používáte-li snížit počet složek v poštovní schránky uživatele.

6. Pokud problém přetrvává, vedoucím podle pokynů Poradce při potížích KB 2649420 základy pro službu Lync Online v Office 365 vyhrazené.

Další informace