Příznaky
Používáte-li službu Microsoft Lync v sadě Microsoft Office 365 vyhrazenou nebo ITAR, dojde k některé z následujících problémů:
-
Nelze provádět zvuková volání.
-
Kvalita zvuku je nízká.
Příčina
K těmto potížím dochází z důvodu čekací doby v síti, problémů s konfigurací ovladače videa nebo zvuku nebo problémů s konfigurací zařízení.
Řešení
Existují nástroje, které můžete použít k určení zdroje problému. V systému Microsoft Lync můžete pomocí indikátorů kvality hlasu a videa určit, jak dobře jste slyšeli nebo prohlíželi. V okně konverzace se zobrazí nové indikátory. Tyto indikátory vám řeknou, kdy jsou k dispozici podmínky, které mohou ovlivnit kvalitu hlasu nebo videovolání. Mezi tyto podmínky může patřit špatné připojení k síti, síťová připojení s nízkou šířkou pásma nebo nízká kvalita zvuku z určitého zařízení. Pokud je kvalita zvuku nízká, klepněte na indikátor zvýrazněný v následujícím obrázku. Tímto se zobrazí možné příčiny problému se zvukem a budou se odkazovat na příslušné zdroje.
Řešení problémů
Chcete-li řešit potíže se scénáři, ve kterých se při konferenci Lync Online setkáte s špatnou kvalitou zvuku nebo videa, postupujte takto:
-
Zjistěte, zda počítač používá kabelové (přímé) nebo bezdrátové připojení k Internetu. Přímé připojení může ve většině případů zajistit větší šířku pásma a stabilitu. Pokud jsou k dispozici kabelové připojení, měla by být upřednostňovaným způsobem připojení kabelová připojení. Dále zvažte vypnutí bezdrátových antén, aby nedošlo k připojení prostřednictvím bezdrátového připojení.
-
Určete, zda se připojujete za serverem proxy nebo bránou firewall. Pro nejlepší připojení by server proxy a brána firewall měly mít port 443 a porty 50000-59999 otevřeny pro veškerý provoz.
-
Ujistěte se, že používané audio/video zařízení je schváleno a certifikováno pro práci s Lync 2010. Další informace naleznete na následujícím webu Microsoft TechNet: periferní zařízení USB
-
Vyberte správné zařízení a ujistěte se, že hlasitost nahrávání je na odpovídající úrovni. To lze provést klepnutím na ikonu
-
V rozevírací nabídce klepněte na nabídku nástroje, na příkaz Možnostia potom na položku Nastavení zvukového zařízení.
-
Ověřte, zda je vybráno příslušné zařízení.
-
Nastavte jezdec mikrofonu na požadovanou úroveň hlasitosti. Mluvte na své obvyklé úrovni hlasu a ujistěte se, že ukazatel nevyjde výš než prostřední bod.
Poznámka: Pokud tyto kroky problém nevyřeší, bude problém eskalovat na podporu služeb online společnosti Microsoft podle podmínek smlouvy o podpoře společnosti Microsoft.
Oddělení stupňování požadavků
Chcete-li eskalovat scénáře, ve kterých se při konferenci Lync Online setkáte s špatnou kvalitou zvuku nebo videa, postupujte takto:
-
Zjistěte, jak je každý účastník hovoru připojen. Jsou například propojeny prostřednictvím veřejné Komutové telefonní sítě (PSTN), síťového připojení, které zahrnuje bezdrátovou virtuální privátní síť (VPN) nebo přímé (kabelové) připojení?
-
Získejte soubory protokolu, které dokumentují problém od každého účastníka kromě volajících, kteří používají veřejné telefonní sítě nebo mobilní telefony.
-
Ověřte správnost nastavení brány firewall pro každého účastníka.
-
Určete, jak často se problém vyskytuje.
-
Jaká chybová zpráva je uvedena? Pokud to lze provést, získejte kopii obrazovky chybové zprávy.
-
Zjistěte, zda k problému dochází v určitém čase dne. Je-li odpověď "Ano", dokument, v jakém okamžiku se problém vyskytne.
-
Obraťte se na podporu služeb online společnosti Microsoft prostřednictvím internetového odesílání nebo telefonicky.
