Příznaky
K tomuto problému dochází, pokud fronta odpověď skupiny služba (RGS) má pouze jeden agent a není vybrána odpovídající metodu směrování v prostředí Microsoft službě Lync Server 2013. Volání může být od uživatele službě Lync nebo veřejné přepínač telefonní sítě (PSTN) uživatelů.Po agent přijímat první čekání volání, agent právě ukončí hovor s uživatelem, který se nazývá do fronty RGS dříve.
Příčina
K tomuto problému dochází, protože RGS server nesprávně stav agenta jsou považovány za "K dispozici" při agent je rozhovor s prvním volajícím.
Řešení
Chcete-li tento problém vyřešit, nainstalujte února 2015 kumulativní aktualizace pro službě Lync Server 2013 odpověď skupiny služby.
