Podvody technické podpory jsou problém v celém odvětví, kdy podvodníci používají vystrašenou taktiku, aby vás oklamaly do nepotřebných služeb technické podpory, které by údajně opravila problémy se zařízením nebo softwarem, které neexistují.

V lepším případě se vás podvodníci snaží přimět, abyste jim zaplatili za „opravu“ neexistujícího problému se zařízením nebo softwarem. V horším případě se snaží ukrást vaše osobní nebo finanční údaje. A pokud jim umožníte vzdálený přístup do počítače, aby mohli udělat tuto „opravu“, často vám nainstalují malware, ransomware nebo jiné nevyžádané programy, které můžou krást vaše údaje, případně poškodit vaše data nebo zařízení.

Váš prohlížeč nepodporuje video. Nainstalujte si Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player nebo Internet Explorer 9.

Jak podvody s technickou podporou fungují

Podvodníci vám volají přímo na telefon a budou se vydávat za zástupce technické společnosti. Můžou dokonce maskovat ID volajícího tak, aby se zobrazovalo legitimní telefonní číslo podpory od důvěryhodné společnosti. Pravděpodobně vás požádá o instalaci aplikací, které jim poskytují vzdálený přístup k vašemu zařízení. Tito zkušení podvodníci pomocí vzdáleného přístupu kreslují běžné systémové zprávy jako známky problémů.

Podvodníci můžou taky iniciovat kontakt zobrazením falešných chybových hlášení na navštívených webových stránkách, zobrazováním čísel podpory a pobízením k zavolání. Mohou také umístit prohlížeč do režimu celé obrazovky a zobrazovat automaticky otevírané zprávy, které nezmizí, a zřejmě zamykací prohlížeč. Cílem těchto falešných chybových zpráv je vyděsit vás, abyste jim zavolali na "technickou podporu".

Důležité informace: Chybové zprávy a upozornění od Microsoftu nikdy neobsahují telefonní čísla.

Když s podvodníky začnete komunikovat, můžou vám nabídnout falešné řešení vašich „problémů“ a požádat o platbu ve formě jednorázového poplatku nebo předplatného za údajnou službu podpory.

Jak se chránit před podvody s technickou podporou

Zaprvé nezapomeňte dodržovat tyto tipy, jak udržovat počítač v bezpečí.

Důležité je taky mít na paměti následující body:

  • Microsoft nerozesílá nevyžádané e-mailové zprávy ani neuskutečňuje nevyžádané telefonní hovory, při kterých by vyžadoval osobní nebo finanční údaje nebo při kterých by poskytoval technickou podporu s cílem opravit váš počítač. Pokud jste nás o to nepožádat, nebudeme vám volat, abyste nabídli podporu.

  • Jestli se zobrazí vyskakovací okno nebo chybová zpráva s telefonním číslem, na toto číslo nevolejte. Chybové zprávy a zprávy upozornění od Microsoftu nikdy neobsahují telefonní čísla.

  • Microsoft vás nikdy nežádá, abyste zaplatili za podporu v podobě kryptoměny, jako je Bitcoin nebo dárkové karty.

  • Stahujte si software jenom z oficiálních webových stránek partnerů Microsoftu nebo Microsoft Storu. Buďte si vědomi stahování softwaru z webů třetích stran, protože některé z nich mohly být změněny bez vědomí autora, aby sbalili malware a další hrozby.

  • Použijte Microsoft Edge při procházení internetu. Blokuje známé weby s podvody s podporou pomocí filtr SmartScreen v programu Microsoft Defender. Také Microsoft Edge těmto útočníkům zastavit vyskakovací dialogové smyčky.

Tip:  Kliknutím sem zobrazíte bezplatný, tisknutelný list tipů pro špinění technických podvodů, které si můžete nechat pro referenci nebo sdílet s přáteli a rodinou.

Co dělat, když už podvodník s technickou podporou má vaše informace

  • Odinstalujte všechny aplikace, které vás podvodníci požádali o instalaci. Další informace o odinstalaci aplikací najdete v tématu Oprava nebo odebrání programů v Windows.

  • Pokud jste podvodníkům dali přístup k vašemu zařízení, zvažte jeho resetování. Postup najdete v tématu Možnosti obnovení v Windows.

    Poznámka: Provádění závažných metod obnovy, jako je obnovení zařízení do továrního nastavení, může být trochu časově náročné, ale v některých situacích to může být nejlepší možnost – například pokud se neustále zobrazují falešné kódy chyb a zprávy, které vám brání v používání zařízení. 

  • Spusťte úplnou kontrolu pomocí Zabezpečení Windows a odstraňte případný malware. Tady je postup.

  • Nainstalujte všechny aktualizace zabezpečení, hned jak budou k dispozici. Pokud se chcete podívat na dostupné aktualizace, vyberte tlačítko Start a potom vyberte Nastavení > Aktualizace a zabezpečení > Windows Update. Další informace najdete v tématu Aktualizace Windows.

  • Změňte si hesla. Jak změnit heslo účtu Microsoft

  • Pokud jste už zaplatili, zavolejte poskytovateli platební karty a napadnou vás poplatky. Dejte mu vědět, co se stalo. Pravděpodobně bude chtít stornovat a nahradit vaše postižené karty, aby je podvodníci nemohli znova použít.

Hlášení podvodů s technickou podporou

Pomozte Microsoftu zastavit podvodníky, ať už tvrdí, že jsou od Microsoftu nebo ne, tím, že nahlašuje podvody technické podpory na adrese:

www.microsoft.com/reportascam

Když narazíte na něco podezřelého, můžete taky nahlásit pochybné weby v aplikaci Microsoft Edge – vyberte Nastavení a další > Nápověda a zpětná vazba> Nahlásit nebezpečný web.

V naléhavých situacích můžete využít některou z následujících možností:

</c1>Podpora Microsoftuhttps://support.microsoft.com/ContactUs/Globální zákaznický servis

a zvažte možnost upozornit místní agenturu pro vymáhání práva. 

Oblíbené typy podvodů

Existuje několik forem podvodů s technickou podporou, přičemž všechny se snaží vás přesvědčit, že je váš počítač potřeba opravit a že musíte zaplatit za služby technické podpory.

Klasický podvod se zamyšlým voláním. Podvodníci vám volají a tvrdí, že jste od týmu technické podpory Microsoftu nebo jiné společnosti. Nabízejí pomoc při řešení problémů s vaším počítačem.

Podvodníci často používají veřejně dostupné telefonní seznamy, takže můžou znát vaše jméno a další osobní informace, když vám zavolají. Mohli by dokonce uhodnout, který operační systém používáte.

Jakmile získá vaši důvěru, může vás požádat o vaše uživatelské jméno a heslo nebo vás přesměrovat na legitimní web k instalaci softwaru, který jim umožní získat přístup k vašemu počítači a opravit ho. Pokud nainstalujete software a poskytnete uživatelské jméno a heslo, bude váš počítač a vaše osobní údaje zranitelné.

I když může vynucování zákona sledovat telefonní čísla, kyberzločinci často používají jednorázové mobilní telefony, falšované ID volajícího nebo odcizená čísla mobilních telefonů. Stavějte se ke všem nevyžádaným telefonním hovorům skepticky. Neposkytovat žádné osobní údaje.

Upozornění: Pokud obdržíte nevyžádaný hovor od někoho, kdo tvrdí, že je z podpory Microsoftu, zavěste. Takovéto hovory neděláme.

Webové stránky s podvodnou technickou podporou vás přesvědčují, že máte problém s osobním počítačem. Na tyto weby vás potenciálně automaticky přesměrují škodlivé reklamy, které se nacházejí na pochybných webech, jako jsou místa ke stažení pro software, videa nebo hudbu, které jsou na nich napodobné.

Tyto weby mohou používat falešnou modrou obrazovku nebo jinou systémovou chybu nebo falešné dialogové okno aktivace Windows, které vás přesvědčí, že je problém s počítačem, který je potřeba opravit.

Můžou taky využít následující techniky, které mají jejich tvrzení dodat větší věrohodnost:

  • Umístění obrázku nebo prohlížeče na celou obrazovku, díky čemuž chyba vypadá, jako by pocházela z Windows, a ne z webové stránky

  • Zakázání Správce úloh

  • Nepřetržité zobrazování automaticky otevíraných oken

  • Přehrávání zvukových zpráv

Všechny tyto techniky mají za cíl vás přesvědčit, abyste zavolali na uvedené číslo technické podpory. Naproti tomu skutečné chybové zprávy v Windows vás nikdy nepožádat o volání na číslo technické podpory.

Některé podvody s technickou podporou se taky můžou objevit v podobě malwaru. Po spuštění může tento malware zobrazovat falešná oznámení o chybách ve vašem počítači nebo softwaru podobně jako webové stránky s podvodnou technickou podporou. Protože jsou ale na vašem počítači nainstalované, budou je zločinci pravděpodobně používat k jiným škodlivým akcím, jako je krádež dat nebo instalace jiného malwaru.

Podvodníci mohou používat i jiné způsoby, jak vás kontaktovat, jako jsou e-maily, textové zprávy nebo chat. Tyto zprávy se mohou podobat phishingovým e-mailům. Odkazy ale místo na weby phishing navržené k krádeži přihlašovacích údajů vedou na weby s podvodnými weby technické podpory.

Další informace

Podvody technické podpory se v roce 2021 přizpůsobují a přetrvávají podle nového průzkumu Microsoftu

Microsoft security help & learning 

Potřebujete další pomoc?

Zapojte se do diskuse
Zeptejte se komunity
Získat podporu
Kontakt

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou jazyka?
Co ovlivnilo váš názor?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×