Podvody založené na technické podpoře jsou celosvětovou záležitostí, kdy podvodníci používají taktiku zastrašování, aby vás přiměli ke zbytečným službám technické podpory, které údajně opravují problémy se zařízením nebo softwarem, které neexistují.
V lepším případě se vás podvodníci snaží přimět, abyste jim zaplatili za "opravu" neexistujícího problému se zařízením nebo softwarem. V nejhorším případě se snaží ukrást vaše osobní nebo finanční údaje; A pokud jim umožníte vzdálený přístup do vašeho počítače, aby mohli provést tuto "opravu", často vám nainstalují malware, ransomware nebo jiné nevyžádané programy, které můžou ukrást vaše data nebo poškodit vaše data nebo zařízení.
Jak podvody s technickou podporou fungují
Podvodníci vám můžou zavolat přímo na telefon a předstírat, že jsou zástupci technologické společnosti. Můžou dokonce maskovat ID volajícího tak, aby se zobrazovalo legitimní telefonní číslo podpory od důvěryhodné společnosti. Pravděpodobně vás požádají o instalaci aplikací, které jim umožňují vzdálený přístup k vašemu zařízení. Pomocí vzdáleného přístupu můžou tito zkušení podvodníci zkreslovat běžné systémové zprávy jako známky problémů.
Podvodníci mohou také iniciovat kontakt zobrazením falešných chybových zpráv na navštívených webových stránkách a zobrazením čísel podpory; a láká vás, abyste zavolali. Mohou také přepnout váš prohlížeč do režimu celé obrazovky a zobrazovat automaticky otevírané zprávy, které nezmizí, což zjevně zablokuje váš prohlížeč. Tyto falešné chybové zprávy mají za cíl vás vyděsit, abyste zavolali na jejich "horkou linku technické podpory".
Důležité
Chybové zprávy a upozornění od Microsoftu nikdy neobsahují telefonní čísla.
Když s podvodníky začnete komunikovat, můžou vám nabídnout falešné řešení vašich "problémů" a požádat o platbu ve formě jednorázového poplatku nebo předplatného za údajnou službu podpory.
Jak se chránit před podvody s technickou podporou
Zaprvé nezapomeňte dodržovat tyto tipy, jak udržovat počítač v bezpečí.
Důležité je taky mít na paměti následující body:
- Společnost Microsoft nerozesílá nevyžádané e-mailové zprávy ani neuskutečňuje nevyžádané telefonní hovory, při kterých by vyžadovala osobní nebo finanční údaje nebo při kterých by poskytovala technickou podporu s cílem opravit váš počítač. Pokud jste nás o to nepožádali, nebudeme vám volat s nabídkou podpory.
- Jestli se zobrazí vyskakovací okno nebo chybová zpráva s telefonním číslem, na toto číslo nevolejte. Chybové zprávy a zprávy upozornění od Microsoftu nikdy neobsahují telefonní čísla.
- Microsoft vás nikdy nebude žádat, abyste za podporu platili ve formě kryptoměn, jako je bitcoin, nebo dárkových karet.
- Stahujte si software jenom z oficiálních webových stránek partnerů Microsoftu nebo Microsoft Storu. Buďte opatrní při stahování softwaru z webů třetích stran, protože některé z nich by mohly být upraveny bez vědomí autora, aby obsahovaly malware a další hrozby.
- K procházení internetu používejte Microsoft Edge. Blokuje známé weby s podvodnou podporou pomocí filtru SmartScreen v programu Microsoft Defender. Microsoft Edge také může zastavit automaticky otevírané smyčky dialogových oken používané těmito útočníky.
Tip:
Kliknutím sem získáte bezplatný tisknutelný list tipů pro odhalování technologických podvodů, který si můžete ponechat pro referenci nebo sdílet s přáteli a rodinou.
Co dělat, když už podvodník s technickou podporou má vaše informace
Odinstalujte všechny aplikace, které vás podvodníci požádali o instalaci. Další informace o odinstalaci aplikací naleznete v tématu Oprava nebo odebrání programů ve Windows.
Pokud jste podvodníkům poskytli přístup ke svému zařízení, zvažte jeho obnovení do továrního nastavení. Postup najdete v tématu Možnosti obnovení ve Windows.
Poznámka
Provádění závažných metod obnovy, jako je obnovení zařízení do továrního nastavení, může být trochu časově náročné, ale v některých situacích to může být nejlepší možnost – například pokud se neustále zobrazují falešné kódy chyb a zprávy, které vám brání v používání zařízení.
Spusťte úplnou kontrolu pomocí Zabezpečení Windows a odstraňte případný malware. Tady je postup.
Nainstalujte všechny aktualizace zabezpečení, hned jak budou k dispozici. Dostupné aktualizace zobrazíte tak, že vyberete tlačítko Start
a pak vyberete Nastavení
>služba služba Windows Update>Vyhledat aktualizace. Další informace najdete v tématu Aktualizace Windows.Změňte si hesla. Jak změnit heslo účtu Microsoft
Pokud jste už zaplatili, zavolejte poskytovateli své platební karty a reklamujte platby. Dejte mu vědět, co se stalo. Pravděpodobně bude chtít stornovat a nahradit vaše postižené karty, aby je podvodníci nemohli znova použít.
Hlášení podvodů s technickou podporou
Pomozte Microsoftu zastavit podvodníky, ať už tvrdí, že jsou z Microsoftu, nebo ne, tím, že budete hlásit podvody s technickou podporou na:
Nebezpečné weby můžete nahlásit také v prohlížeči Microsoft Edge tak, že vyberete Nastavení>Poslat zpětnou vazbu , když narazíte na něco podezřelého.
V naléhavých situacích můžete využít některou z následujících možností:
Podpora Microsoftu
Globální služby zákazníkům
a zvažte oznámení místnímu policejnímu orgánu.
Oblíbené typy podvodů
Existuje několik forem podvodů s technickou podporou, přičemž všechny se snaží vás přesvědčit, že je váš počítač potřeba opravit a že musíte zaplatit za služby technické podpory.
Telefonní podvody
Klasický podvod se studeným voláním. Podvodníci vám zavolají a tvrdí, že jsou z týmu technické podpory Microsoftu nebo jiné společnosti. Nabízejí pomoc s řešením "problémů" vašeho počítače.
Podvodníci často používají veřejně dostupné telefonní seznamy, takže můžou znát vaše jméno a další osobní informace, když vám zavolají. Mohli by dokonce uhodnout, který operační systém používáte.
Jakmile si získají vaši důvěru, mohou vás požádat o uživatelské jméno a heslo nebo vás nasměrovat na legitimní webovou stránku, abyste si nainstalovali software, který jim umožní získat přístup k vašemu počítači a "opravit ho". Pokud nainstalujete software a poskytnete přihlašovací údaje, váš počítač a vaše osobní údaje budou zranitelné.
Přestože orgány činné v trestním řízení můžou sledovat telefonní čísla, kyberzločinci často používají jednorázové mobilní telefony, falešné ID volajícího nebo odcizená mobilní telefonní čísla. Stavějte se ke všem nevyžádaným telefonním hovorům skepticky. Neposkytujte žádné osobní údaje.
Varování
Pokud obdržíte nevyžádaný hovor od někoho, kdo tvrdí, že je z podpory Microsoftu, zavěste. Takovéto hovory neděláme.
Webové podvody
Webové stránky s podvodnou technickou podporou vás přesvědčují, že máte problém s osobním počítačem. Můžete být automaticky přesměrováni na tyto weby pomocí škodlivých reklam vyskytujících se na pochybných webech, jako jsou místa pro stahování pirátského softwaru, videí nebo hudby.
Tyto weby můžou používat falešnou modrou obrazovku nebo jinou systémovou chybu nebo falešné dialogové okno s aktivací Windows, aby vás přesvědčily, že má váš počítač problém, který je třeba opravit.
Můžou taky využít následující techniky, které mají jejich tvrzení dodat větší věrohodnost:
- Umístění obrázku nebo prohlížeče na celou obrazovku, díky čemuž chyba vypadá, jako by pocházela z Windows, a ne z webové stránky
- Zakázání Správce úloh
- Nepřetržité zobrazování automaticky otevíraných oken
- Přehrávání zvukových zpráv
Všechny tyto techniky mají za cíl vás přesvědčit, abyste zavolali na uvedené číslo technické podpory. Skutečné chybové zprávy ve Windows nikdy nepožadují, abyste zavolali na číslo technické podpory.
Jiné formy podvodů s podporou
Některé podvody s technickou podporou se taky můžou objevit v podobě malwaru. Po spuštění může tento malware zobrazovat falešná oznámení o chybách ve vašem počítači nebo softwaru podobně jako webové stránky s podvodnou technickou podporou. Protože jsou však nainstalované ve vašem počítači, zločinci je pravděpodobně použijí k provádění dalších škodlivých akcí, jako je krádež dat nebo instalace jiného malwaru.
Podvodníci můžou taky využít jiné způsoby, jak se k vám dostat, například prostřednictvím e-mailu, textových zpráv nebo chatu. Tyto zprávy mohou připomínat phishingové e-maily; Avšak namísto odkazování na phishingové weby určené ke krádeži přihlašovacích údajů vedou odkazy na podvodné webové stránky technické podpory.