Tento článek se týká produktů zakoupených od třetí strany autorizované společností Microsoft. Pokud chcete nakupovat přímo od společnosti Microsoft (např. MS Online Store), obraťte se na linku obecné podpory (General Support ) společnosti Microsoft 1-800-642-7676, Microsoft Store 1-877-696-7786, Xbox 1-800-469-9269 nebo navštivte https://support.microsoft.com/contactus/ a požádejte o další pomoc.
Jakýkoli maloobchodní produkt Microsoft* můžete snadno vrátit prodejci, od kterého jste ho zakoupili, na základě zásad pro vrácení zboží daného prodejce.
I Zásada pro refundace (platná pro severní Ameriku) za maloobchodní produkt během 30 dní od společnosti Microsoft
U kterých produktů je nárok na refundaci?
U softwarových a hardwarových produktů zakoupených ve Spojených státech amerických (s výjimkou zámořských území) nebo v Kanadě (souhrnně „Severní Amerika“) mají 30denní záruku Microsoft na vrácení peněz, s výhradou níže uvedených vyloučení. Microsoft vám vrátí vaši nákupní cenu v souladu s pokyny zásady a ustanoveními záruky a licenční smlouvy.
Poznámka: Tento článek se nevztahuje na jiné oblasti, než jsou uvedené výše.
Žádost o refundaci můžete odeslat jednou za 90 dní. Upozorňujeme, že každá jednotlivá žádost může obsahovat více položek.
Jak můžu vrátit produkt o obdržet refundaci?
Pokud chcete pokračovat v žádosti o refundaci za váš nákup, můžete žádost odeslat moneyback@microsoft.com. Nezapomeňte zahrnout následující údaje a neuvádějte žádné osobní údaje nad rámec toho, co je uvedeno níže:
-
Jméno a příjmení
-
Název produktu, který chcete vrátit
-
Datum nákupu
-
Název a umístění autorizovaného prodejce, od kterého byl produkt zakoupen
-
Vaše země (USA nebo Kanada)
-
Stručné vysvětlení, které nám pomůže pochopit důvod vaší žádosti o refundaci
-
E-mailová adresa jiná, než je účet Microsoft
Vaše žádost o refundaci musí být odeslána do 30 dnů od data nákupu.
Pokud produkty překračující 30denní nákupní podmínky, obraťte se prosím přímo na daného prodejce.
K odeslání žádosti použijte e-mailovou adresu svého účtu Microsoft. Pokud účet Microsoft nemáte, můžete si ho tady vytvořit. Pokud máte upřednostňovanou kontaktní e-mailovou adresu, můžete ji uvést v e-mailu.
Po odeslání vaší žádosti obdržíte potvrzení a následné e-maily s pokyny, jak dále pokračovat v žádosti. Na vaši žádost odpovíme do 48 hodin. Upozorňujeme, že možná budeme potřebovat další kopie konkrétních dokumentů, které je možné odeslat pouze prostřednictvím zabezpečeného odkazu.
U kterých produktů není nárok na refundaci?
-
Software OEM (Original Equipment Manufacturer) předinstalovaný na zařízení vytvořeném jinou společností než Microsoftem (obraťte se na výrobce zařízení).
-
Software OEM (Original Equipment Manufacturer) prodávané odděleně od zařízení (obraťte se na prodejce nebo distributora).
-
Konzole Xbox 360, senzory Kinect pro Xbox 360 a příslušenství pro Xbox 360 (viz pokyny k záruce a opravám produktů) – https://beta.support.xbox.com/contact-us
-
Hry nebo jiný software pro Xbox 360 nebo Xbox One – https://beta.support.xbox.com/contact-us
-
Telefony a telefonní příslušenství (obraťte se na prodejce nebo distributora).
-
Produkty, které společnost Microsoft už neprodává ani nepodporuje.
-
Produkty nebo služby spojené s předplatným, včetně Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype a Xbox Music Pass (pokud jste si ho nekoupili přímo od společnosti Microsoft, obraťte se na prodejce nebo distributora) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Produkty dodané prostřednictvím elektronické distribuce přes odkaz ke stažení, digitální klíč (například 25místný klíč ke stažení) nebo přímé stažení (kontaktujte prodejce nebo distributora), pokud je nevracíte, protože nesouhlasíte s licenčními nebo záručními podmínkami a splňujete podmínky společnosti Microsoft pro vrácení peněz, včetně potvrzení, že jste software odinstalovali a nepořídili žádné kopie; po vrácení se softwarové klíče zablokují.
-
Aplikace zakoupené ve Windows Store nebo Windows Phone Store (kontaktujte zákaznickou podporu společnosti Microsoft) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Produkty, které byly renovovány společností Microsoft a prodávají se bez záruky, a produkty, které byly renovovány někým jiným, než společností Microsoft (obraťte se na prodejce nebo distributora).
-
Produkty získané prostřednictvím multilicenčního programu (obraťte se na prodejce nebo distributora).
-
Produkty prodejce/distributora a dodavatele (obraťte se na autorizovaného distributora nebo manažera účtu Microsoft).
-
Produkty zakoupené v Microsoft Store (viz zásady Microsoft Store vrácení) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Získané produkty označené jako „Není určeno k přeprodeji“.
-
Produkty zakoupené prostřednictvím programu nákupů zaměstnanců Microsoftu – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Produkty zakoupené prostřednictvím elektronického obchodu pro zaměstnance společnosti Microsoft.
Informace o načasování a procesu
Jakmile obdržíme vaši žádost, projdeme si podrobnosti, které jste zadali, a poradíme vám s dalšími kroky. Upozorňujeme, že možná budeme potřebovat další kopie konkrétních dokumentů, které je možné odeslat pouze prostřednictvím zabezpečeného odkazu.
Pokud neuvedete všechny požadované informace, může dojít k zamítnutí vaší žádosti nebo zpoždění při zpracování refundace.
Upozorňujeme také, že pro tento proces budete muset splnit zákonné věkové požadavky.
* Společnost Microsoft v této zásadě pro přehlednost označuje softwarové licence a hardware jako „produkty“. Zákazníci ve skutečnosti získávají od společnosti Microsoft softwarové licence, ne software.
