Surface-kameraet virker ikke
Prøv disse løsninger for at løse eventuelle problemer, du måtte have med det eller de indbyggede kamera(er) på din Surface. Det kan f.eks. være manglende drivere eller kræve en genstart. Det kan også være, at dine indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger ikke tillader kameraadgang for visse apps, eller at der er et problem med den app, du vil bruge.
Kør fejlfinding
Start med at køre det automatiske fejlfindingsværktøj til kameraet i appen Få hjælp . Få hjælp kører automatisk diagnosticering og tager de rigtige trin til at løse de fleste problemer med kameraet.
Sørg for, at apps kan bruge kameraet
Vælg Start
>indstillinger
>Beskyttelse af personlige oplysninger & sikkerhedskamera
> , og sørg for, at Kameraadgang og Lad apps få adgang til dit kamera
er indstillet til Til.
Tjek Surface-appen ind
Tjek tilstanden af din Surface-enhed ved hjælp af Surface-appen.
- I Surface-appen skal du udvide Hjælp og support for at tjekke, om opdateringsstatussen.
- Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du vælge knappen Søg efter opdateringerr for at åbne Windows Update og installere de tilgængelige opdateringer.
- Vælg Få hjælp, og fortæl os det problem, du oplever. Hvis Surface-appen registrerer problemer, giver vi dig besked.
Bemærk
Hvis du ikke har Surface-appen installeret, kan du downloade Surface-appen fra Microsoft Store. Når den er downloadet, skal du vælge Start, søge efter Surface og derefter vælge appen på listen over resultater.
Fjern og geninstaller driver
Advarsel
Udfør ikke dette trin på Surface Pro X. Hvis du fjerner drivere på denne enhed, kan du kun gendanne dem ved at fuldføre en fuld systemnulstilling.
Vælg Søg på proceslinjen, skriv Enhedshåndtering, og vælg den i resultaterne.
Vælg pilen ud for Kameraer for at udvide listen, og kontrollér, om en af følgende adaptere er angivet:
- Intel(R) TGL AVStream Camera
- Intel(R) AVStream Camera
Dobbeltklik på kameraet, vælg fanen Driver , og vælg derefter Fjern enhed.
Vælg Forsøg at fjerne driveren til denne enhed , og vælg derefter Fjern.
Genstart din Surface.
Gennemtving genstart
Vælg Start>tænd/
>sluk-lukning, og vent et øjeblik på, at din Surface lukkes ned. Tryk derefter på tænd/sluk-knappen, og hold den nede i 20 sekunder. Hvis logoskærmen vises efter et par sekunder, skal du fortsætte med at holde nede i de 20 sekunder, indtil du ser logoskærmen igen. Se Gennemtving en lukning og genstart af din Surface for at få flere oplysninger.
Gendan eller nulstil din Surface
Hvis du stadig har problemer med kameraet, kan du prøve at gendanne eller nulstille din Surface. Du kan finde ud af, hvordan du gør, under Gendan eller nulstil Surface til Windows.
Har du brug for mere hjælp?
Der er et sidste skridt, du kan tage. Hvis disse løsninger ikke løser problemet, kan der være tilgængelige tjeneste- og supportmuligheder for at hjælpe dig.
Bemærk
Hvis din Surface er en virksomhedsenhed (ejet af en organisation), skal du se Surface-servicemuligheder for Virksomheder og Uddannelse.
Send til Microsoft
Hvis du vil forberede din enhed til levering til Microsoft, kan du kontrollere enhedens garanti, oprette en serviceordre og udskrive en forsendelsesetiket.
Find personlig support
I nogle lande tilbyder Microsoft personlige servicecentre. Indstillingerne kan omfatte professionel hardwareinspektion, fejlfinding og systemgenoprettelse.
Selvreparation
Hvis du er teknisk erfaren og har de rigtige værktøjer, har Microsoft en række udskiftelige komponenter og servicevejledninger, der giver dig mulighed for at udføre reparationerne.
Du kan få mere at vide ved at gå til Sådan får du service eller reparation til Surface.