Gennemtving en lukning, og genstart din Surface
Hvis din Surface ikke reagerer eller fryser, kan du prøve følgende trin for at gennemtvinge en lukning og genstart:
Vigtig
Når det er muligt, skal du lukke din Surface ved hjælp af standardmetoden. Du kan få vejledning under Surface-strømtilstande for at få mere at vide om, hvordan du slukker enheden normalt.
Genstart din Surface
Tryk på tænd/sluk-knappen, og hold den nede, indtil din Surface lukkes og genstartes, og skærmbilledet med Windows-logoet vises (ca. 20 sekunder). Slip derefter tænd/sluk-knappen.
Bemærk
Denne video er kun tilgængelig på engelsk.
Disse instruktioner gælder for følgende Surface-modeller:
- Surface Pro (5. generation) og senere
- Surface Pro X (alle modeller)
- Surface Laptop (alle modeller)
- Surface Laptop Studio (alle modeller)
- Surface Laptop Go (alle modeller)
- Surface Go (alle modeller)
- Surface Studio (alle modeller)
- Surface Book 2 og nyere
Hvis du ikke er sikker på, hvilken Surface-model du bruger, kan du se Find ud af, hvilken Surface-model du har.
For tidligere Surface-enheder skal du vælge sidehovedet nedenfor for at få vist instruktioner.
Genstart tidligere Surface-modeller
Bemærk
Denne video er kun tilgængelig på engelsk.
Disse instruktioner gælder for følgende Surface-modeller:
- Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
- Surface Book
- Surface 2, Surface 3
- Surface RT
Hvis du har en af disse Surface-modeller, skal du følge disse trin:
Tryk på lydstyrke op-knappen og tænd/sluk-knappen samtidigt, indtil skærmen slukkes (ca. 15 sekunder), og slip derefter begge.
Surface-logoet blinker måske på skærmen, men fortsæt med at holde knapperne nede i mindst 15 sekunder.
Når du har sluppet knapperne, skal du vente i 10 sekunder.
Tryk på tænd/sluk-knappen for at tænde Surface igen. Nu vises Surface-logoet.
Hvis din Surface stadig ikke reagerer
Der er et sidste skridt, du kan tage. Hvis disse løsninger ikke løser problemet, kan der være tilgængelige tjeneste- og supportmuligheder for at hjælpe dig.
Bemærk
Hvis din Surface er en virksomhedsenhed (ejet af en organisation), skal du se Surface-servicemuligheder for Virksomheder og Uddannelse.
Send til Microsoft
Hvis du vil forberede din enhed til levering til Microsoft, kan du kontrollere enhedens garanti, oprette en serviceordre og udskrive en forsendelsesetiket.
Find personlig support
I nogle lande tilbyder Microsoft personlige servicecentre. Indstillingerne kan omfatte professionel hardwareinspektion, fejlfinding og systemgenoprettelse.
Selvreparation
Hvis du er teknisk erfaren og har de rigtige værktøjer, har Microsoft en række udskiftelige komponenter og servicevejledninger, der giver dig mulighed for at udføre reparationerne.
Du kan få mere at vide ved at gå til Sådan får du service eller reparation til Surface.