Løs problemer med at konfigurere din Surface Headphones

Hvis du oplever problemer, når du konfigurerer eller opretter forbindelse til dine Surface Headphones 2, er her nogle trin, du kan prøve for at få det til at fungere.

Har du problemer med at bruge dine hovedtelefoner? Tjek Løs problemer med brug af dine Surface Headphones.

Problemer med at konfigurere Surface Headphones

Prøv følgende trin, hvis du har problemer med at parre dine Surface Headphones med din telefon eller Windows 10 pc/11. Disse problemer omfatter:

  • Dine Surface Headphones er i pardannelsestilstand, men din pc eller telefon kan finde ikke dem.
  • Din pc eller telefon finder dine hovedtelefoner, men du får vist en fejlmeddelelse, når du parrer via Bluetooth.

Værd at prøve

Kontrollér, at Bluetooth er slået til

Slå Bluetooth til

  • På Windows 10: Åbn Handlingscenter , og sørg for, at den hurtige handling Bluetooth er slået til.
  • På Windows 11: Vælg Netværk i højre side af proceslinjen, og vælg derefter den hurtige Bluetooth-indstilling.
  • I iOS: Åbn Indstillinger, tryk på Bluetooth, og kontrollér, at Bluetooth er slået til.
  • I Android: Åbn Indstillinger, og kontrollér, at Bluetooth er slået til.

Hvis Bluetooth allerede er slået til, skal du slå det fra og derefter slå det til igen for at se, om det løser problemet.

Sørg for, at dine hovedtelefoner er i pardannelsestilstand

Hvis din pc eller telefon ikke kan finde dine hovedtelefoner, skal du kontrollere, at dine hovedtelefoner er i pardannelsestilstand, så de er synlige.

Sæt dine hovedtelefoner i pardannelsestilstand

  1. Hvis hovedtelefonerne er tændt, skal du trykke på tænd/sluk-knappen og slippe den igen for at slukke dem.
  2. Tryk på tænd/sluk-knappen for at tænde din dem igen. Du får en besked om, hvor meget batteri der er tilbage.
  3. Tryk på tænd/sluk-knappen, og hold den nede i ca. 5 sekunder, indtil du hører "Du er klar til at danne par".
  4. Prøv at parre dine hovedtelefoner.
    Hvis du vil have flere oplysninger, skal du se Konfigurer Surface Headphones.

Fjern hovedtelefonerne fra din telefon eller Windows 10/11-pc

Hvis hovedtelefonerne tidligere blev parret med din Windows 10/11-pc eller -telefon, skal du fjerne dem fra din telefon eller pc og derefter prøve at danne par igen.

Fjern en Bluetooth-enhed

I Windows 10:

  1. Vælg knappen Start , og vælg derefter Indstillinger Enheder>>Bluetooth & andre enheder .
  2. Vælg Surface Headphones>Fjern enhed>Ja for at bekræfte.

På Windows 11:

  1. Vælg knappen Start , og vælg derefter Indstillinger Bluetooth>& enheder>Få vist flere enheder.
  2. Vælg Flere indstillinger (tre lodrette prikker) ud for Surface Headphones>Fjern enhed>Ja for at bekræfte.

I iOS:

  1. Åbn Indstillinger, og tryk derefter på Bluetooth.
  2. Tryk på ikonet i ud for Surface Headphones, og tryk derefter på Glem denne enhed.

I Android:

  1. Åbn Bluetooth-indstillinger, og tryk på ikonet Tandhjul ud for Surface Headphones.
  2. Tryk på Annuller pardannelse.

Genstart din pc eller telefon

Når du har genstartet pc'en eller telefonen, skal du prøve at danne par igen. Hvis du vil have flere oplysninger, skal du se Konfigurer Surface Headphones.

Tjek Bluetooth-versionen

Kontrollér, at din telefon eller Windows 10/11-pc understøtter Bluetooth 4.0 eller nyere.

Surface Pro 3 og nyere Surface-enheder understøtter Bluetooth 4.0. Hvis du har en pc fra en anden producent, kan du gå til producentens websted for at se, om pc'en understøtter Bluetooth 4.0 eller nyere.

Brug Surface-appen til at konfigurere dine hovedtelefoner

Hvis du vil have flere oplysninger, skal du se Konfigurer Surface Headphones.

Nulstil dine hovedtelefoner til fabriksindstillingerne

Du kan få flere oplysninger om nulstilling af dine hovedtelefoner under Nulstil Surface Headphones. Når du har nulstillet dem, kan du prøve at danne par igen.

Kør Fejlfindingsværktøjet til Bluetooth på din Windows 10/11-pc

Hvis du bruger en Windows 10/11-pc, skal du køre fejlfindingsværktøjet til Bluetooth for at se, om det løser problemet.

På din Windows 10-pc: Vælg knappen Start, og vælg derefter Indstillinger>Opdater & Fejlfinding af sikkerhed>Bluetooth>>Kør fejlfindingsværktøjet.

På din Windows 11 pc: Vælg knappen Start, og vælg derefter Indstillinger>Systemfejlfinding>>Andre fejlfindingsværktøjer>Kør ud for Bluetooth.

Hvis du generelt har problemer med Bluetooth på din Windows 10/11-pc, skal du se Løs Problemer med Bluetooth i Windows.

Prøv at parre dine hovedtelefoner med en anden telefon eller pc

Hvis du har en anden pc, telefon eller anden enhed, der understøttes, kan du prøve at parre dine Surface Headphones med den pågældende enhed for at se, om det virker. Dermed kan du afgøre, om hovedtelefonerne ikke kan danne par med én bestemt enhed eller slet ikke med nogen enhed.

Det er ikke muligt at oprette forbindelse til dine Surface Headphones

Prøv følgende, hvis dine hovedtelefoner allerede er parret via Bluetooth, men ikke kan oprette forbindelse til din telefon eller Windows 10-pc.

Værd at prøve

Kontrollér, at Bluetooth er slået til

Slå Bluetooth til

  • På Windows 10: Åbn Handlingscenter , og sørg for, at den hurtige handling Bluetooth er slået til.
  • På Windows 11: Vælg Netværk i højre side af proceslinjen, og vælg derefter den hurtige Bluetooth-indstilling.
  • I iOS: Åbn Indstillinger, tryk på Bluetooth, og kontrollér, at Bluetooth er slået til.
  • I Android: Åbn Indstillinger, og kontrollér, at Bluetooth er slået til.

Hvis Bluetooth allerede er slået til, skal du slå det fra og derefter slå det til igen for at se, om det løser problemet.

Genstart hovedtelefonerne

Slå hovedtelefonerne fra, og slå dem derefter til igen. Det gør du ved at trykke på tænd/sluk-knappen og slippe den igen for at slå dem fra og derefter trykke på tænd/sluk-knappen og slippe den igen for at slå dem til igen.

Prøv at oprette forbindelse i Bluetooth-indstillinger

Åbn Bluetooth-indstillinger på din telefon eller pc, og tjek, om du kan oprette forbindelse derfra.

Opret forbindelse i Bluetooth-indstillinger

I Windows 10:

  1. Vælg knappen Start , og vælg derefter Indstillinger Enheder>>Bluetooth & andre enheder .
  2. Under Lyd skal du vælge Surface Headphones>Connect.

På Windows 11:

  1. Vælg knappen Start , og vælg derefter Indstillinger Bluetooth>& enheder>Få vist flere enheder.
  2. Vælg Flere indstillinger (tre lodrette prikker) ud for Surface Headphones, og vælg derefter Opret forbindelse.

I iOS:

  1. Åbn Indstillinger, og tryk derefter på Bluetooth.
  2. Tryk på Surface Headphones for at oprette forbindelse.

I Android:

  1. Åbn Bluetooth-indstillinger.
  2. Tryk på Surface Headphones for at oprette forbindelse.

Kontrollér, hvor mange enheder der er tilsluttet

Du kan parre Surface Headphones med op til otte enheder. Men de kan kun være forbundet til to enheder ad gangen. Når du tænder for hovedtelefonerne, fortæller de dig, hvilke enheder du har forbindelse til. Du kan afbryde forbindelsen til en enhed ved hjælp af Surface-appen, eller du kan afbryde forbindelsen til en enhed ved at gå til Bluetooth-indstillinger på din enhed og derefter vælge Surface Headphones.

Afbryd forbindelsen til Surface Headphones ved hjælp af Surface-appen

Den Windows 10/11:

  1. Vælg knappen Start , og vælg derefter Surface på applisten.
  2. Vælgoplysninger omSurface Headphones> Device.
  3. Under Parrede enheder skal du vælge til/fra-knappen ud for enheden for at afbryde forbindelsen.

På iOS eller Android:

  1. Åbn Surface-appen .
  2. Tryk på Kontooplysninger> forSurface Headphones>Device.
  3. Under Parrede enheder skal du trykke på til/fra-knappen ud for enheden for at afbryde forbindelsen.