Ofte stillede spørgsmål om service og reparation af overflade

Hvor lang tid tager det at reparere min overflade?

Det tager typisk 6-8 arbejdsdage til at få din overflade tilbage, efter at du har indsendt den til os, afhængigt af hvor du bor og med højde for eventuelle forsinkelser i forbindelse med lageret eller leveringen. Hvis du har en Surface Studio, får du hjælp af en agent, og den returneres muligvis hurtigere til dig.

Hvor meget koster service uden for garantien?

Se Hvor meget koster service, der ikke er dækket af garantien, for din overflade-enhed eller dit overflade-tilbehør?

Hvad er et "Ægte istandsat Microsoft-produkt"?

Ægte istandsatte Microsoft-produkter er blevet undersøgt, testet og istandsat med ægte Microsoft-dele. Hvert produkt gennemgår en grundig kvalitetscertificeringsproces. Ægte istandsatte Microsoft-produkter er med til at reducere spild, hvilket bidrager til vores mål for bæredygtighed. Læs mere om Microsofts engagement i bæredygtighed.

Det istandsatte produkt, du modtager, indeholder ikke tilbehør som f.eks. en strømforsyning. Undlad at medsende tilbehør, når du sender dit ikke-funktionelle produkt ind, medmindre du bliver bedt om at gøre det, da tilbehør ikke må returneres til dig. Medmindre en bestemmelse i din lokale lovgivning angiver anderledes, ydes der garanti på det ægte istandsatte Microsoft-produkt i 90 dage eller i resten af den oprindelige garantiperiode (eller beskyttelsesplan), afhængigt af hvad der er længst.

Afhængigt af produktet og området er et ægte istandsat Microsoft-produkt muligvis ikke tilgængeligt.

Hvor lang tid fås der service uden for garantien til Surface Duo og Surface Duo 2?

Microsoft tilbyder service efter garantien er udløbet i mindst 3 år efter afslutning af produktionen.

Hvor lang tid er servicen tilgængelig for nye overflade-tablets og bærbare computere?

Microsoft tilbyder service i mindst 3 år efter salgsdatoen. I starten kan den være dækket af din begrænsede garanti eller, hvis du har købt en, en valgfri beskyttelsesplan. Derefter tilbyder Microsoft service uden for garantien og nogle erstatningskomponenter mod et gebyr. Tilgængeligheden af erstatningskomponenter og servicemuligheder varierer efter enhed, efter land eller område og over tid.

Hvad sker der, når du sender din enhed til Microsoft til reparationsservice?

Her er , hvad der sker, når du sender din enhed til Microsoft til reparationsservice.

Hvorfor returnerede Microsoft min enhed uden service

Der blev ikke fundet et hardwareproblem: Microsoft kørte en række omfattende og diagnostiske test og fandt, at der ikke blev identificeret nogen hardwarefejl, og at din enhed fungerer efter hensigten. >[! BEMÆRK] > Før du sender din Microsoft-enhed til Microsoft til service, er du ansvarlig for at sikkerhedskopiere alle eksisterende data, sikkerhedskopiere eksisterende filer og fjerne eller slette alle eksisterende data og fjerne alt tilbehør fra produktet. Få mere at vide under Sådan forbereder du din overflade til service. > Problem er ikke dækket: Microsoft har fastslået, at de identificerede problemer er udelukket fra dækning i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslove, Microsofts begrænsede hardwaregaranti eller Microsofts beskyttelsesplan.  Du kan få mere at vide om undtagelserne i den begrænsede hardwaregaranti eller beskyttelsesplan ved at gennemse de gældende vilkår & betingelserne for garantien og beskyttelsesplanen. 

Hvorfor blev mit interne serienummer ændret, efter at min overflade blev serviceret?

Microsoft er forpligtet til at levere overflade-reparation i centrum af kunden. Vi udfører omfattende og diagnostiske tests. Hvis det konstateres, at der findes en hardwarefejl, der er dækket af den begrænsede hardwaregaranti, erstatter Microsoft de nødvendige hardwarekomponenter i din overflade-enhed.

Hvis bundkortet udskiftes, vises muligvis et andet internt (system) serienummer for din enhed. Det interne (system) serienummer findes i Indstillinger/Om og i overflade-appen i Enhedsoplysninger. Når visse komponenter i din overflade-enhed udskiftes under reparationsprocessen, sikrer ændringen af det interne serienummer, at enheden fungerer inden for Microsofts specifikationer.

Det nye interne (system) serienummer opdateres og afspejles også på din konto på account.microsoft.com.

Hvordan kontrollerer jeg status for min enhedsreparation?

Du kan tjekke status for din reparation ved at gå til account.microsoft.com/devices. Du kan få mere at vide under Kontrollér status for en overflade-reparationsordre.

Du bør også modtage statusopdateringer via den mailadresse, du angav, da du oprettede din serviceordre. Kontakt support, hvis du stadig har spørgsmål om status.

Kan jeg få service, hvis jeg ikke er dækket af garantien?

Hvis problemet med din overflade ikke er omfattet af garantien, eller hvis din garanti er udløbet, kan din overflade være berettiget til service, der ikke er dækket af garantien, mod et gebyr. Vær opmærksom på, at servicering af din enhed, der ikke er dækket af garantien, muligvis ikke længere er tilgængelig i dit område. Du kan få mere at vide under Sådan får du service til overflade.

Hvad er garantidækningen, når min overflade bliver erstattet?

Vi yder en garanti på enheder efter service. Den gælder for enheder, som vores servicecenter har serviceret eller erstattet. Varigheden af garantien afhænger af, om servicen var dækket af garantien eller ej:

• Service, der er dækket af garantien: Hvis din overflade blev repareret eller erstattet inden for den oprindelige garantiperiode, modtager du enten saldoen på din hardwaregaranti eller 90 dage, afhængigt af hvilken der er længst.

• Service uden for garantien: Hvis din overflade blev serviceret uden for den oprindelige garantiperiode, er der en garanti på 90 dage for din erstatningsvare eller servicerede enhed.

Hvordan får jeg mine data fra en overflade, jeg indsender til service?

Før du sender din overflade til os, skal du kontrollere, Hvordan du forbereder din overflade til service.

Hvilken overflade-enhed har jeg?

Du kan finde oplysninger om din model under Find ud af, hvilken overflade model du har.

Hvordan finder jeg serienummeret for min overflade?

Hvis du har brug for hjælp med at finde dette, kan du se Find serienummeret på overflade-enheder.

Har du brug for mere hjælp?